Jakub Porzycki/NurPhoto melalui Getty Images
- CNN melaporkan ratusan ulasan pelanggan terhadap lebih dari 70 produk Amazon Basics yang tampaknya terbakar, meledak, meleleh, atau mengalami malfungsi lainnya.
- Namun, banyak dari produk ini – termasuk pelindung lonjakan arus, pengisi daya, dan gelombang mikro – masih dijual.
- Dalam sebuah pernyataan kepada Business Insider, Amazon mengatakan pihaknya mengambil “langkah proaktif” untuk memastikan bahwa “keamanan adalah prioritas utama Amazon.”
Dalam ratusan ulasan produk Amazon Basics, pelanggan Amazon menjelaskan bagaimana barang yang mereka beli terbakar, meledak, meleleh, atau mengalami malfungsi lainnya, menurut salah satu ulasannya. Analisis oleh saluran berita Amerika CNN. Namun, banyak dari produk tersebut yang masih dijual.
Menurut laporan tersebut, CNN menemukan lebih dari 1.500 ulasan pelanggan untuk lebih dari 70 produk Amazon Basics yang melaporkan kerusakan listrik yang menyebabkan barang tersebut meledak, terbakar, meleleh, atau tiba-tiba mulai berasap. Tak satu pun dari barang-barang ini merupakan penawaran dari penjual pihak ketiga, melainkan produk dari Amazon sendiri. Beberapa ulasan ditulis pada tahun 2016, sementara yang lain baru diterbitkan bulan ini. Microwave, kabel USB, pengisi daya, penghancur kertas, dan pelindung lonjakan arus – semua barang ini dinilai rusak oleh pelanggan.
Sekitar 30 produk yang memiliki tiga atau lebih ulasan kebakaran masih dijual ketika laporan CNN diterbitkan. Beberapa produk dengan ulasan serupa telah dihapus dari toko Amazon dan lainnya tidak lagi dijual, menurut laporan CNN.
Namun, saluran berita CNN juga mencatat bahwa tinjauan peringatan hanya berlaku untuk beberapa produk Amazon Basics. Dan cacat pada peralatan listrik umumnya tidak jarang terjadi dan tidak hanya terjadi pada produk Amazon. Namun, para ahli mengatakan kepada CNN bahwa laporan kerusakan barang elektronik yang dijual oleh Amazon masih meresahkan.
Baca juga
Laporan tersebut juga menerbitkan tangkapan layar ulasan yang menyertakan foto barang-barang yang terbakar. Misalnya, ulasan pada bulan Juni 2019 mengatakan bahwa pengisi daya mobil Amazon Basics “menyebabkan ledakan kecil dan percikan api beterbangan ke mana-mana” ketika pelanggan mencolokkannya ke mobil mereka.
Pelanggan lain menulis bahwa microwave Amazon terbakar ketika putrinya yang berusia delapan tahun mencoba memanaskan semangkuk makaroni. Sebuah soket ekstensi juga terbakar, menurut laporan tahun 2016. Pengulas mengatakan, “Setelah semua laporan kebakaran, mengapa barang-barang ini masih dijual?”
CNN membeli dua produk Amazon Basics yang diyakini terbakar – kabel USB dan oven microwave – dan meminta Pusat Rekayasa Siklus Hidup Lanjutan Universitas Maryland untuk mengujinya. Menurut peneliti di Lab Analisis Kegagalan, kabel USB terlalu rusak untuk diperiksa. Namun menurut mereka, microwave sebenarnya menimbulkan risiko keselamatan karena “panasnya mencapai titik yang dapat menyebabkan kebakaran”, seperti yang dikatakan insinyur Michael Pecht kepada stasiun berita. “Ini lebih dari sekedar masalah keandalan. Ini adalah potensi masalah keamanan.” Namun, Amazon meyakinkan Business Insider bahwa microwave aman digunakan.
Juru bicara perusahaan menulis dalam email ke Business Insider: “Keamanan adalah prioritas utama di Amazon karena kami tahu pelanggan mengharapkan produk kami aman dan berkualitas tinggi. Kami mengambil langkah proaktif untuk memastikan hal ini: misalnya, kami bekerja sama dengan laboratorium independen untuk menetapkan standar keselamatan dan pengendalian produk kami; kami memilih produsen berpengalaman yang memenuhi kriteria kualitas, keamanan, dan tanggung jawab sosial kami; kami menguji produk untuk memastikan produk tersebut memenuhi standar keamanan dan kualitas; kami memantau umpan balik pelanggan untuk mencari tanda-tanda masalah keamanan atau kualitas; dan kami secara teratur menguji produk merek sendiri yang tersedia dari kami.”
Perusahaan juga mengatakan akan menyelidiki setiap keluhan yang diajukan pelanggan. Menanggapi laporan CNN, Amazon merilis satu Entri blogyang menjelaskan langkah-langkah yang diambil Amazon untuk memastikan keamanan produknya.
Baca juga
Beberapa ulasan pelanggan tentang produk Amazon yang terbakar telah diajukan ke Komisi Keamanan Produk Konsumen AS. Di AS, otoritas ini memutuskan apakah perusahaan harus menarik kembali produk tertentu secara resmi. Setelah puluhan ulasan tentang soket ekstensi yang terlalu panas dan pemanas kipas yang memicu, Amazon harus menarik kembali dua produk Amazon Basics pada tahun 2018 dan 2019.
Amazon meluncurkan lini produk Basics pada tahun 2009. Produk tersebut dipasarkan sebagai alternatif yang lebih murah daripada barang bermerek. Biasanya, item ini diiklankan di situs web Anda sendiri dan sering kali ditandai sebagai “Pilihan Amazon”.
Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris dan diedit oleh Ilona Tomić. Anda sedang membaca aslinya Di Sini.