Raksasa jejaring sosial Facebook tentu tidak mau mengikuti jejak StudiVZ atau MySpace dimulai dan bangkrut lagi setelah beberapa tahun booming. Oleh karena itu, agar pengguna tetap setia pada jejaring sosial, perusahaan harus berupaya mendapatkan kembali kepercayaan mereka. Khususnya di Jerman, banyak orang yang memiliki pemahaman berbeda mengenai perlindungan data dibandingkan di negara asal Facebook, AS, sehingga mereka tidak lagi menggunakan jaringan tersebut.
Sebuah kampanye kini telah dimulai di Jerman di mana Facebook beriklan di televisi, poster, dan surat kabar untuk pertama kalinya. Hal seperti ini tidak pernah diperlukan pada skala ini – Akhirnya Facebook sendiri merupakan salah satu platform media terbesar di dunia. Namun kini masyarakat yang tidak menggunakan jejaring sosial juga harus dibenahi. “Media” menerima kampanye itu secara signifikan melebihi anggaran satu digit juta.
Kampanye ini berjalan di bawah nama “Jadikan Facebook sebagai Facebook Anda”
Fokusnya adalah memperkenalkan (calon) pengguna pada fungsi yang sangat sederhana, namun hampir tidak diketahui: penghapusan entri. Harus dijelaskan bahwa Anda memiliki kendali atas apa yang bisa dan tidak bisa ditemukan tentang diri Anda di Facebook. Jika Anda memposting sesuatu yang memalukan saat mabuk sembilan tahun lalu, Anda dapat dengan mudah menghapusnya, kata Facebook. Disebutkan juga bahwa Anda dapat mengatur siapa yang melihat entri mana. Untuk melakukan ini, Anda dapat membagi kontak Facebook Anda menjadi beberapa grup dan mengaktifkan postingan untuk masing-masing grup. Atau kamu Jadikan itu tersedia untuk semua teman, kecuali satu atau dua pengecualian yang dapat diblokir untuk kiriman individual.
Mati “Gambar” dikutip Juru bicara Facebook Tina Kulow: “Tujuannya adalah untuk mendorong pengguna menggunakan pengaturan dan opsi kontrol.”
Facebook sedang berjuang melawan krisis citra — namun bukan krisis yang paling penting
Citra perusahaan mengalami krisis, terutama di Jerman. Hal ini bukan hanya karena gagasan Eropa mengenai perlindungan data tidak berlaku di Facebook, namun juga karena terus meningkatnya jumlah komentar kebencian di jejaring sosial, yang merupakan hasutan kebencian. Namun masalah khusus ini tidak disebutkan dalam kampanye. Sudah lama ada seruan agar Facebook menindak komentar kebencian. Politisi Volker Kauder (CDU) menuntut denda untuk komentar yang tidak dihapus dan ilegal. Jejaring sosial tersebut harus membayar hingga 50.000 euro jika tidak mematuhinya.
Baru-baru ini Heiko Maas, Menteri Kehakiman, mengomentari perdebatan tersebut dengan mengatakan: Makan “Pertimbangkan apakah kami mewajibkan jejaring sosial untuk mengungkapkan berapa banyak keluhan tentang komentar kebencian ilegal yang mereka terima dan cara mereka menanganinya“.
Oleh karena itu, jejaring sosial dihadapkan pada dilema: Postingan dengan banyak interaksi menghasilkan pendapatan paling banyak di Facebook. Di sisi lain, postingan yang menghasut dan rasis berarti menimbulkan masalah citra yang besar. Selama ini mottonya sepertinya: abaikan saja.
Mungkin tekanan dari politik, masyarakat, dan pengguna kini semakin meningkat. Siapa yang sedang menonton? Jika Anda merasa terganggu dengan penindasan, komentar kebencian, ancaman, dan pencemaran nama baik di Facebook, Anda harus melaporkannya. Mungkin cepat atau lambat perusahaan akan menyadari bahwa komentar seperti itu tidak mempunyai tempat dalam masyarakat yang berfungsi dan terbuka.
Ada kampanye serupa setahun yang lalu
Facebook telah menjalankan kampanye dengan nama tersebut “Jadikan Facebook sebagai Facebook Anda.” Pada saat itu, ini hanyalah sebuah iklan untuk jaringan tersebut, yang menunjukkan cara terbaik bagi pengguna untuk mengintegrasikan jaringan ke dalam kehidupan mereka.
Pada saat itu, komentar tersebut mendorong jaringan tersebut untuk menghapus komentar kebencian – perusahaan menanggapi komentar tersebut sebagai berikut:
“Facebook juga bekerja sama dengan organisasi di Jerman, seperti LSM dan inisiatif yang membantu korban xenofobia dan rasisme. ‚Jaringan Melawan Nazi‘ atau ‚Keras terhadap Nazi‘.
Yang lebih signifikan dan penting adalah bahwa alih-alih sebuah perusahaan membantu sebuah organisasi, orang-orang di seluruh dunia malah diminta untuk menggunakan Facebook. Facebook dapat digunakan oleh siapa saja untuk mengatur bantuan bagi orang lain.
Untuk memperjelas, kami memerangi xenofobia dan rasisme di Internet, saat ini kami memiliki tiga langkah: kemitraan dengan FSM, yang bertugas membantu organisasi-organisasi Jerman dan kampanye yang mempromosikan suara-suara positif. Jika ada sesuatu yang melanggar hukum, penegak hukum dapat dan akan menghubungi kami melalui saluran khusus. MfG – Ellen”
Setelah artikel ini diterbitkan, Business Insider menerima pernyataan dari Facebook yang menjelaskan mengapa ujaran kebencian tidak menjadi bagian dari kampanye:
“Pada langkah pertama ini, kami ingin menanggapi masukan masyarakat mengenai beberapa fitur dasar platform kami. Kami mengambil tanggung jawab kami terkait dengan ujaran kebencian, xenofobia, dan rasisme dengan sangat serius. Itu sebabnya kampanye ini dimulai. Dalam beberapa minggu dan bulan mendatang, kami akan menangani inisiatif kami terkait ujaran kebencian dan kontra-ucapan serta penanganan data secara lebih rinci.“