Jaringan toko obat terbesar di Jerman, dm, juga ingin menjadi yang terdepan dalam topik digitalisasi di masa depan. Pada akhir tahun, semua karyawan penjualan dan konsultan di Jerman akan menerima ponsel pintar dari perusahaan mereka, manajemen perusahaan mengumumkan pada hari Kamis pada konferensi pers tahunannya di Karlsruhe. Investasi pada 25.000 ponsel pintar merupakan bagian dari strategi digitalisasi perusahaan. Pihaknya ingin memperkuat keterampilan karyawannya dan sekaligus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Pertanyaan tentang jangkauan, bahan atau layanan dapat langsung dijawab di toko. “Digitalisasi lebih dari sekedar toko online,” kata bos dm Erich Harsch. Hal ini berdampak pada proses, metode kerja, peralatan kerja dan komunikasi dengan pelanggan.
Untuk menyampaikan perkembangan tersebut kepada masyarakat umum, perusahaan akan bekerja sama dengan Pusat Seni dan Media Karlsruhe (ZKM) di masa depan. “Kami telah menggabungkan kekuatan untuk dunia pembelajaran di luar ruangan,” Peter Weibel, direktur ZKM, mengatakan pada konferensi tersebut.
Pasar tahun 1892 dm di Jerman, tempat 1,8 juta orang berbelanja setiap hari, dimaksudkan sebagai semacam pengganda. Jaringan toko obat tersebut telah terlibat dalam proyek pameran ZKM di mana pusat tersebut ingin mentransfer pengetahuan tentang lingkungan hidup digital. Mitra kerja sama juga ingin menawarkan kursus dan lokakarya, misalnya tentang pemahaman bahasa pemrograman atau cara menggunakan teknologi baru secara bertanggung jawab.
Berbagai pilihan pembelian kartu cashless dan contactless saat ini sedang diuji di toko dm. Infrastruktur jaringan di seluruh toko juga akan diperluas. Grup ini juga hadir di Internet dengan video yang memberikan tip kepada konsumen. Perusahaan juga beriklan dengan “influencer” dan blogger.
Pemimpin industri ini telah berada pada jalur pertumbuhan selama bertahun-tahun dan juga mengalami peningkatan pada tahun keuangan 2016/17 yang lalu (September 2017): Penjualan di seluruh grup tumbuh sebesar 5,7 persen menjadi 10,26 miliar euro, di Jerman sebesar 4,8 persen menjadi 7,86 miliar euro. . 59.046 karyawan bekerja untuk dm di dua belas negara Eropa dan 39.906 di Jerman. Oleh karena itu, laba atas penjualan antara satu dan dua persen selama bertahun-tahun.
Pada tahun finansial lalu, perusahaan menginvestasikan 175 juta euro dalam digitalisasi, pembangunan 67 toko baru, dan renovasi cabang lama di Jerman saja. Kantor pusat di Karlsruhe menerima gedung baru dan pusat distribusi baru direncanakan di Wustermark, sebelah barat Berlin. “Kami mungkin akan melipatgandakan investasi kami pada tahun fiskal saat ini,” kata Harsch.
Selain perdagangan online di luar negeri, dm juga mengincar pasar Italia. Sebagian dari produk tersebut juga ditawarkan secara online di Tiongkok, termasuk perawatan wajah dan makanan bayi.
Lebih dari separuh barang farmasi masih dibeli dari toko diskon dan pengecer makanan. Namun toko obat perlahan mulai mengejar ketinggalan. Pangsa mereka dalam total penjualan produk farmasi sebesar 23,45 miliar euro baru-baru ini sedikit meningkat menjadi 47 persen.
dpa