Asuransi belum tentu merupakan topik yang mudah disukai oleh remaja atau dewasa muda. Dalam survei yang dilakukan agensi Munich Youngcom Setidaknya dua pertiga responden muda mengatakan bahwa mereka “hanya membutuhkan asuransi” – mereka membutuhkannya karena mereka membutuhkannya. Generasi milenial khususnya tentu saja relevan dengan penyedia asuransi, karena banyak sekali polis asuransi jangka panjang yang diambil pada tahap kehidupan ini.

Perusahaan-perusahaan di industri asuransi semakin mengikuti jejak yang telah diambil di industri keuangan. Mirip dengan bagaimana fintech mendigitalkan proses perbankan, perusahaan insurtech ingin mencapai hal ini melalui asuransi. Penawaran Insurtech mempromosikan asuransi dan administrasi sebagai sesuatu yang murni digital. Hal ini jelas diterima dengan baik oleh investor: pada kuartal ketiga tahun 2018, di seluruh dunia hampir 1,3 miliar dolar AS diinvestasikan di insurtechs.

Pendekatan digital memiliki beberapa keunggulan’

Setidaknya pendekatan digital memiliki “beberapa keuntungan,” kata Marius Blaesing, kepala platform asuransi digital Getsafe dari Heidelberg, seperti yang dijelaskannya dalam sebuah wawancara dengan Business Insider. Perusahaannya mengembangkan dan menjual produk asuransinya sendiri. Yang terpenting, insurtech menawarkan “pengalaman pelanggan yang biasa dialami pelanggan muda di bidang lain,” katanya. Mirip dengan Spotify, Netflix, dan Amazon, di sini pun pelanggan mengharapkan prinsip “mobile first”. Tugas-tugas kecil yang mengharuskan Anda menghubungi petugas asuransi tradisional dapat dilakukan langsung di aplikasi dengan Insurtech.

Faktanya, pelanggan muda adalah kelompok sasaran utama Getsafe. Blaesing mengatakan perusahaannya adalah pemimpin pasar di Jerman bagi kelompok usia 20 hingga 30 tahun yang pertama kali mengambil asuransi. Divisi ini berkembang lebih cepat dibandingkan pesaing Allianz dan Axa. “Karena penelitian menunjukkan bahwa generasi muda baru tertarik pada topik asuransi di kemudian hari karena perubahan media, Getsafe mengikuti tren bahwa mereka kebanyakan ingin mengatur segala sesuatunya melalui aplikasi,” lanjut bos Getsafe.

Kritik terhadap cara kontrak diselesaikan di insurtechs

Penutupan kontrak juga harus lebih cepat dengan Insurtechs. Namun, para kritikus terkadang berpikir terlalu cepat: “Masalahnya adalah kontrak jangka panjang diselesaikan dalam hitungan menit,” kata pakar asuransi Peter Grieble dari Baden-Württemberg Consumer Center kepada Business Insider.

Meskipun hal ini nyaman bagi pelanggan, hal ini terlalu sederhana karena kompleksitas kontraknya. “Nasihat yang diwajibkan secara hukum dengan cepat diabaikan dalam model bisnis ini,” kritik Grieble.

Sebaliknya, bos Getsafe menekankan manfaat asuransi digital. Karena profil risiko dicatat dengan bantuan data – seperti halnya dengan perusahaan asuransi tradisional – analisis data dan penilaian risiko menjadi lebih mudah berkat infrastruktur yang sepenuhnya digital. “Ketika asuransi isi rumah tangga diambil, preminya juga ditentukan berdasarkan kode pos, meskipun situasi keamanan dapat sangat bervariasi bahkan di wilayah tersebut,” kata Blaesing. Pada titik ini, data, seperti dari sensor dari rumah pintar, dapat digunakan untuk menunjukkan kehati-hatian. Dengan cara ini, premi asuransi nasabah terkadang bisa dikurangi.

Namun, menurut Marius Blaesing, penyelesaian kontrak digital khususnya menawarkan lebih banyak waktu untuk memberikan nasihat. “Jika saya bisa mengambil asuransi dengan cepat, perusahaan punya lebih banyak waktu untuk masalah lain.”