Dari A ke B di Jerman – dorongan baru selalu dibutuhkan. Bagaimana transportasi regional menuju masa depan dengan ide-ide inovatif.
Menjadi serba digital – tapi bagaimana caranya?
Dari satu sisi Berlin ke sisi lainnya. Dari Passau ke Munich. Atau dari Würzburg ke Heilbronn. Sebanyak enam juta orang menggunakan kereta api lokal dan regional pada rute ini dan rute lainnya di seluruh Jerman setiap hari. Namun bukan hanya perjalanan yang menjadi perhatian para penumpang. Karena mereka juga ingin mereka sampai dari rumah ke rumah tepat waktu – bahkan jika terjadi gangguan operasional.
Untuk mencapai hal ini, DB Regio – bagian dari Deutsche Bahn yang bertanggung jawab atas transportasi regional – semakin mengandalkan kolaborasi start-up. Namun ide inovatif apa yang sebenarnya dicari oleh raksasa mobilitas ini?
Intermodalitas: Bagaimana layanan-layanan yang berbeda dapat dihubungkan bersama?
Membawa penumpang ke tujuan tepat waktu mungkin merupakan tantangan terbesar dalam transportasi regional. Gangguan bisnis dan kondisi cuaca yang sulit (sayangnya) merupakan bagian dari kehidupan sehari-hari, dan hal tersebut juga dapat menyebabkan penundaan – sehingga menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Intermodalitas, yaitu menghubungkan berbagai layanan mobilitas dalam satu rute, dapat menjadi solusi penghematan biaya untuk mengantarkan penumpang ke tujuan tepat waktu, bahkan ketika terjadi gangguan. Namun pendekatan ini juga secara umum menawarkan peluang menarik untuk menyediakan transportasi door-to-door yang optimal kepada pelanggan. Konsep startup sangat dibutuhkan di bidang-bidang berikut:
- Rute: Bagaimana penumpang dapat ditawari alternatif jika terjadi gangguan besar pada jaringan DB? Bagaimana layanan seperti Call a Bike atau taksi dapat diintegrasikan ke dalam rute first mile dan last mile? Opsi apa saja yang tersedia untuk membuat carpooling dengan sesama pelancong menjadi lebih mudah?
- Hubungkan Mobilitas: Bagaimana mobilitas penghubung dapat disederhanakan, misalnya melalui layanan yang dapat dipesan saat berada di kereta? Apakah sistem reservasi tempat parkir sepeda dapat diterapkan? Bagaimana transportasi on-demand untuk S-Bahn bisa diluncurkan?
- Realitas Tertambah: Bagaimana perangkat seluler seperti ponsel pintar dapat menggunakan solusi AR untuk memandu wisatawan jika terjadi gangguan – misalnya, jika perlu berganti kereta lain?
Analisis: Bagaimana lalu lintas kereta api dan kebutuhan pelanggan menjadi lebih nyata?
Gangguan hanya dapat dicegah jika terdapat cukup data untuk dapat bertindak proaktif di masa depan. Namun ini bukan satu-satunya alasan yang memerlukan analisis mendalam terhadap semua informasi: kebutuhan pelanggan juga harus dicatat dan dievaluasi. Ini adalah satu-satunya cara untuk akhirnya menerapkan solusi baru yang menjadikan transportasi regional lebih menyenangkan bagi semua orang yang terlibat. Oleh karena itu Deutsche Bahn berharap kepada para pendiri yang dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Layanan berbasis data: Bagaimana big data dapat digunakan untuk mengembangkan produk dan layanan pemasaran baru? Bagaimana data dari pelacakan GPS dapat digunakan untuk mendapatkan profil pelanggan atau memberikan informasi yang ditargetkan tentang mobilitas tautan?
- Pemantauan video: Apa saja cara untuk mengenali emosi dari ekspresi wajah, gerakan, atau suara? Dan bagaimana informasi ini dapat digunakan pada langkah berikutnya?
- RPA dan intelijen massa: Bagaimana Otomatisasi Proses Robotik dapat digunakan untuk pengumpulan data dan transfer informasi? Perkembangan teknologi apa yang memungkinkan identifikasi insiden dan penundaan dengan lebih baik? Apakah penelusuran koneksi wisatawan dapat membantu mengidentifikasi penundaan? Bagaimana intelijen massa dapat digunakan?
Pengalaman pelanggan: Bagaimana perjalanan regional menjadi sebuah pengalaman?
Pelanggan adalah raja – ini juga berlaku untuk transportasi regional. Oleh karena itu, Deutsche Bahn tidak hanya mencari cara baru untuk memastikan kelancaran perjalanan bagi enam juta penumpangnya setiap hari – penumpang juga harus mendapatkan manfaat dari layanan yang semakin inovatif. Oleh karena itu, ide-ide inovatif dari para pionir start-up juga dicari dalam bidang ini:
- Informasi waktu nyata: Metode apa yang ada untuk memberikan informasi terkini kepada wisatawan sepanjang perjalanan pelanggan? Bagaimana posisi pasti kereta dapat dikenali kapan saja? Teknologi baru apa yang memungkinkan pemecahan masalah GPS di terowongan?
- Menyederhanakan proses pelanggan: Sejauh mana wisatawan dapat didukung dalam proses pelanggan – jika terjadi gangguan, misalnya dalam menjalankan hak penumpang atau secara otomatis membuat bukti penundaan? Opsi apa yang dapat dilakukan untuk memberikan dukungan yang lebih baik kepada penumpang dengan mobilitas terbatas?
- Kualitas akomodasi: Pendekatan digital apa yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas tinggal di stasiun atau di kereta? Bagaimana kita memastikan kursi selalu tersedia bagi pemudik yang melakukan reservasi, tidak hanya pada KA jarak jauh, namun juga pada KA regional? Pendekatan optimalisasi logistik di stasiun kereta api manakah yang juga bermanfaat bagi pelanggan?
Inovasi untuk transportasi regional – begini cara kerjanya!
Deutsche Bahn telah membangun strategi digitalisasi berdasarkan ide-ide startup yang berorientasi masa depan selama beberapa tahun. Dalam kotak pikiran DB Raksasa mobilitas ini membekali perusahaan-perusahaan muda dengan pakar nyata selama tiga bulan untuk membantu mereka menghasilkan bukti konsep bersama dengan Deutsche Bahn. Selain itu, para startup juga mendapatkan akses ke jaringan bisnis eksklusif DB, mendapat dukungan finansial dan berkesempatan berkolaborasi dengan grup di luar program DB mindbox.