Untuk sebuah acara TV, pendiri Flixbus Daniel Krauss mengenal pekerjaan karyawannya – mulai dari masinis kereta hingga petugas kebersihan. Para pendiri harus melakukan ini lebih sering.
Ini dimulai dengan dua orang di apartemen bersama. Kemudian karyawan pertama pergi ke coworking space. Lalu datanglah kantor pertama – dan kemudian kantor berikutnya karena kantor lama sudah terlalu kecil. Ketika startup Anda sendiri menjadi sebuah perusahaan, hal itu membuat bangga para pendirinya. Namun pertumbuhan memiliki satu kelemahan: mengetahui nama seluruh karyawan dan mengobrol setiap hari di dapur kopi tidak lagi mungkin dilakukan setelah perusahaan mencapai ukuran tertentu.
Salah satu pendiri Flixbus dan CIO Daniel Krauss merasakan hal yang sama. Perusahaannya Flixmobility, yang berada di belakang Flixbus dan Flixtrain, memiliki sekitar 1.000 karyawan – hanya lima tahun setelah didirikan. Perusahaan saat ini menargetkan penilaian sebesar $2,5 miliar, dilaporkan Startup Jerman. Kantornya tersebar di beberapa negara, dan selain pegawai di meja tersebut tentunya juga terdapat para supir bus, penjaga kereta api dan teknisi mekatronika kendaraan. Krauss, yang belajar ekonomi, sudah lama kehilangan jejak – ini menjadi jelas dalam program RTL “Undercover Boss”.
Krauss, 35 tahun, bekerja selama sehari di berbagai area di perusahaannya – menyamar dengan baik. Para karyawan percaya bahwa Krauss, dengan gaya rambut yang diubah, lensa kontak dan setelan gemuk, bernama Martin dan merupakan kontestan di acara televisi berjudul “Tackler Terberat Jerman”. Mereka menjelaskan pekerjaan mereka kepada Martin dan membuatnya bekerja secara aktif. Satu hal menjadi jelas di atas segalanya: para pendiri harus secara teratur memasukkan apa yang dilakukan Krauss untuk acara televisi tersebut ke dalam jadwal mereka.
Permasalahan nyata para karyawan menjadi terlihat
Pada hari pertama, Krauss mengunjungi kondektur kereta Flix. Pekerjaan pertamanya: bistro di dalam pesawat dengan minuman dan makanan. “Ini lebih berat dibandingkan pekerjaan kantoran,” kata CIO. Ketika ia harus mengisi mesin kopi dengan air dan menjual makanan ringan kepada penumpang selama perjalanan, beberapa masalah langsung terlihat: dapur kopi jelas terlalu kecil dan aplikasi Flixmobility, yang digunakan karyawan untuk mengumpulkan uang, terlalu rumit. Aplikasi Flixtrain juga menyebabkan masalah. Pelanggan menelusuri tempat duduknya, yang seharusnya ditampilkan di aplikasi. Krauss mengambil smartphone – dan tidak menemukan tampilan luar angkasa juga. Ke depan, hal ini harus disajikan dengan cara yang lebih komprehensif dalam penerapannya, katanya.
Baca juga
Di hari lain, Krauss mengunjungi teknisi mekatronik kendaraan yang menangani perawatan harian bus. Ban dan oli harus diganti, toilet kimia juga harus dikosongkan dan dibersihkan. Perselingkuhan yang buruk dan rumit. Setelah Krauss membersihkan toilet, menjadi jelas baginya: toilet baru yang lebih mudah dikosongkan diperlukan untuk Flixbus. Di lain waktu, ketika direktur pelaksana menemani pengemudi Flixtrain, ia menemui masalah lain: AC di kabin pengemudi sangat keras sehingga sulit untuk bercakap-cakap. Sebuah kelemahan teknis yang perlu diperbaiki – dan Krauss tidak akan pernah menyadarinya jika dia sendiri tidak berada di sana.
Bidang usaha baru jarang ditemui di kantor
Rapat, analisis, dan presentasi PowerPoint dapat membantu mengembangkan area bisnis baru. Namun terkadang lebih masuk akal untuk meninggalkan empat dinding kantor Anda yang nyaman, seperti yang ditunjukkan dalam “Undercover Boss”: Ketika Krauss, yang mengenakan jaket oranye dengan visibilitas tinggi, menemani petugas kereta api di tempat kerja, dia harus, antara lain, memuat mobil kereta mobil.
Flixmobility saat ini tidak menjual tiket kereta mobil; sejauh ini perusahaan hanya menawarkan kursi di gerbong kereta. Hal ini sekarang akan berubah, setelah kunjungan Krauss ke lokasi: Dia tidak tahu bahwa gerbong kereta sudah dipesan dengan baik dan sekarang ingin melihat apakah dia dapat mengembangkan bisnisnya sesuai dengan itu, kata sang pendiri di acara tersebut.
Ada juga peluang kerja menarik di luar ruang eksekutif
Karyawan di dalam dan sekitar Flixtrain dan Flixbus memiliki satu kesamaan: Mereka semua mengatakan bahwa mereka menyukai pekerjaan mereka, dan pemirsa suka mempercayai mereka. Dan Krauss juga jelas menikmati pekerjaan yang jauh dari komputer dan ruang pertemuan – dan mungkin bayarannya jauh lebih rendah daripada pekerjaannya.
Pekerjaannya juga lebih menuntut dari yang diharapkan. Krauss hampir tidak memiliki kekuatan untuk mengencangkan ikat pinggang di gerbong kereta, tertidur di samping sopir bus Jamon karena dia harus bangun pagi, kelelahan karena berjalan setelah beberapa jam sebagai kondektur kereta, dan menjadi sangat gugup ketika dia seharusnya ‘ membuat pengumuman kereta. “Pekerjaan ini bukannya tanpa masalah,” Krauss menyimpulkan, yang menyebut dirinya “pekerja kantoran”.
Itu tergantung pada karyawannya
Wawasan paling penting dari acara ini: Seorang pendiri harus mengenal karyawannya. Misalnya, Krauss mengetahui bahwa seorang petugas kebersihan yang bertanggung jawab membersihkan interior bus Flix setiap malam juga merawat ayahnya yang cacat selain pekerjaannya. “Ini bukan robot. Ada orang di dalam sana,” kata Krauss, seolah baru menyadarinya sekarang. Kisah-kisah lain menyenangkan bosnya sendiri: Krauss mengetahui bahwa dia membantu masinis kereta berusia 22 tahun, yang dia temani selama sehari, mendapatkan pekerjaan impiannya. Atau insinyur mekatronika otomotif bertemu tunangannya saat bekerja untuk Flixmobility.
Para karyawan sama senangnya dengan kunjungan istimewa sang bos: Ketika Krauss mengungkap penyamarannya, dia meluangkan waktu untuk memuji setiap karyawan. Itu membuat tim bangga, bahkan air mata pun mengalir. Bagi insinyur mekatronika kendaraan Maik, masinis kereta Laura dan yang lainnya, pujian yang hanya memakan waktu beberapa menit bagi Krauss, merupakan dorongan motivasi yang nyata.
Satu hal yang jelas: Jika Anda adalah pendiri sebuah startup dengan banyak karyawan atau bahkan perusahaan besar, Anda tidak bisa mengurus setiap karyawan secara pribadi. Namun, seperti yang dilakukan Krauss untuk “Undercover Boss”, setiap orang yang terlibat akan mendapatkan keuntungan jika bekerja satu hingga dua minggu sekali dalam setahun selama satu hari di masing-masing departemen. Direktur pelaksana mengenali permasalahan yang ada, dapat memperbaikinya dan dengan demikian meningkatkan kepuasan dalam tim. Para karyawan senang melihat apresiasi atasannya.