Agen kebersihan dan firma hukum beriklan dengan pengguna yang bahkan tidak ada. apakah tidak apa-apa Apa kata para pemula? Dan apa hukumnya?

Testimonial Palsu: Masalah Ayam dan Telur dengan Ulasan Pelanggan

Sarah Fürste punya masalah: apartemennya digusur, dan tanpa alasan. Dia membutuhkan pengacara hukum persewaan yang baik dengan cepat. Jurato, sebuah agen pengacara online, menjanjikan bantuan – dengan sukses: “Di Jurato saya menemukan pengacara yang ideal dalam waktu dua jam,” Sarah Fürste dikutip di situs web start-up muda Berlin, yang mengikuti putaran kedua ProSiebenSat . .1 throttle ada di sana.

Namun Sarah Fürste belum berusia 25 tahun dan belum pernah menggunakan jasa Jurato. Jika Anda mencari foto wanita muda dengan syal warna-warni di internet, Anda akan menemukannya di sisi sebuah gereja di Belfast, Irlandia Utara lagi atau di tempat lain dengan nama Simone Diarmait. Gambar “Sarah Fürste” adalah foto stok, gambar simbolis seorang wanita muda dari database gambar. “Simon Petersen”, pelanggan kedua Jurato yang dianggap puas, juga tidak ada – setidaknya tidak dengan nama ini. Bisakah Anda setidaknya memercayai kutipannya?

“Ya,” tegas pendiri Philipp von Bülow. “Kasus dan pernyataan tersebut nyata.” Namun nama dan fotonya telah diubah demi alasan perlindungan data. Namun testimoni tersebut sebenarnya ada dari dua dari 80 pelanggan yang terdaftar di Jurato sejauh ini. Menurut informasinya sendiri, platform tersebut telah memediasi lebih dari 40 kasus sejak diluncurkan pada akhir Januari.

“Tentu saja kita harus sangat berhati-hati – kata kuncinya adalah perlindungan pelanggan,” kata von Bülow. Sebagai pemberi nasihat hukum, Jurato menghadapi tantangan khusus.

Namun banyak perusahaan rintisan memiliki masalah mendasar: Bagaimana Anda dapat menarik pelanggan jika saat ini tidak ada pelanggan yang dapat melaporkan pengalaman mereka? Anda mungkin tergoda untuk memecahkan dilema ini dengan memalsukan testimonial dan sekadar menambahkan kutipan singkat.

Homejoy, agen kebersihan dari AS, juga tampaknya kurang mengandalkan laporan pelanggan asli ketika memasuki pasar Jerman: Di Facebook mungkin tangkapan layar babak di mana testimoni dari Amerika Utara tampaknya telah diterjemahkan secara sederhana dan “Kathrin”, “Charlotte” dan “Paul” dimasukkan ke dalam mulut. Homejoy bahkan tidak repot-repot mengganti gambarnya.

Startup Amerika ini kini telah membagikan testimonialnya di situs web Jermannya – di Google Tembolok Namun, Anda masih dapat menemukan versi aslinya. Dan: Jika Anda repot-repot mencari gambar “Christina” dari Vancouver dari situs Homejoy Kanada, Anda akan menemukannya di beberapa tempat lain di internet.

Bisakah Anda memalsukan testimonial?

Tidak, kata pengacara Carsten Ulbricht. Undang-undang mengklasifikasikan kesaksian palsu sebagai iklan yang disamarkan atau menyesatkan – suatu pelanggaran terhadap undang-undang persaingan usaha. “Komunikasi periklanan perusahaan sengaja disembunyikan,” tulis Ulbricht dalam salah satu pesannya Entri blog tentang opini pengguna yang dibeli di web sosialkemudian undang-undang yang melarang persaingan tidak sehat (khususnya: § 4 No.3 UWG) dilanggar. Dan: Bisa saja ada yang menyesatkan, tulis Ulbricht di tempat lain“jika informasi palsu dibuat tentang suatu produk atau layanan” (kali ini terpengaruh: § 5 UWG). Namun, hanya pesaing yang dapat membela diri terhadap pelanggaran Undang-Undang Persaingan Usaha – yang kemudian dapat mengajukan tuntutan “untuk ganti rugi, informasi, dan kompensasi”.

Selain dari sisi hukum, ada juga pertanyaan mengenai kesopanan dan keadilan: Apakah benar jika kita mengandalkan kesaksian palsu? “Sangat sulit,” kata von Bülow, pendiri Jurato. “Saya tidak akan menyarankan siapa pun untuk melakukan itu. Kamu akan segera berakhir di dapur iblis.”

Bagaimanapun, posisi pengacara tidak ingin menimbulkan kesalahpahaman. Mengikuti permintaan Gründerszene, startup tersebut mengubah situsnya pada hari Rabu, menambahkan kalimat: “Nama dan foto diubah untuk alasan perlindungan data.”

Gambar: Tangkapan layar jurato.com / Gründerszene