Dia mengumpat entah dari mana, mula-mula memukul tangannya, lalu seluruh kepalanya di atas meja dan ucapan selamat pagi yang manis jarang terucap dari bibirnya. Dalam pertemuan tim dan konferensi, dia dikenal lebih suka bermalas-malasan daripada berkontribusi secara konstruktif.

Saat Anda meminta bantuannya, sering kali Anda mendapat jawaban “tidak” yang marah, diikuti dengan omelan cacian. Jika seorang pelanggan menelepon secara tak terduga, semuanya berakhir: kemarahan orang yang mudah tersinggung akhirnya meluap.

Tapi bagaimana rekan kerja bisa menghadapi karakter seperti itu tanpa membiarkan diri mereka lelah?

Rekan kerja harus menarik garis terlebih dahulu

“Ini sangat menegangkan bagi rekan kerja,” kata Timo Müller, kepala Institut Manajemen Konflik dan Komunikasi Kepemimpinan (IKUF). Menurutnya, titik awal pertama yang mungkin dilakukan adalah mengirimkan sinyal yang jelas dan membuat batasan. “Misalnya kalau rekan saya sedang tantrum, saya keluar ruangan,” ujarnya. Anda juga harus menjelaskan kepada orang yang bersangkutan alasan Anda pergi, misalnya dengan mengatakan: “Menurut saya volume dan nada suara Anda tidak tepat.”

Langkah selanjutnya adalah mencoba menempatkan diri Anda pada posisi orang lain. “Strategi intinya adalah menyadari bahwa rekan kerja yang sedang marah tidak tahu bagaimana menolong dirinya sendiri pada saat itu,” jelas pelatih bisnis Mathias Fishedick. Dia adalah penulis buku “Surviving Among Colleagues”. Kesadaran ini membantu Anda tetap tenang.

Karyawan harus menghindari perilaku ini

Saat berhadapan dengan rekan kerja yang pemarah, ada perilaku tertentu yang tidak membantu. Mereka yang tidak pernah mengutarakan pendapatnya cenderung dianggap lemah oleh rekan-rekannya yang mudah tersinggung, jelas pelatih manajemen konflik Müller. “Aku bisa melakukannya bersamanya.” Inilah sebabnya mengapa perilaku yang konsisten itu penting.

Menurut psikolog dan konsultan Christoph Burger, menjadikan diri Anda kecil dan menanggung ledakan kemarahan rekan kerja juga merupakan tindakan yang salah. Namun Anda tidak bisa menyelesaikan situasi ini dengan mengucilkan atau menindas orang lain.

Berteriak atau melontarkan komentar sinis seperti, “Apakah kamu punya waktu lima menit lagi?” juga tidak ada gunanya, kata Mathias Fishedick. Pembenaran – misalnya jika seorang rekan kerja kesal karena kesalahannya – tidak bisa langsung digunakan dalam situasi tersebut. “Pada akhirnya, hal ini hanya akan menimbulkan lebih banyak perlawanan.”

Beginilah cara Anda menemukan percakapan setelah ledakan kemarahan

Namun bukan berarti Anda harus menerima tantrum tersebut secara umum. Untuk kerja sama jangka panjang dengan rekan kerja atau atasan yang mudah tersinggung, biasanya penting untuk memulai percakapan sejak dini. Namun, baru setelah rekannya kembali tenang dan secara pribadi, dia menekankan penis ikan.

Selama percakapan, karyawan harus memulai dengan menunjukkan kepada rekan kerja mereka bahwa mereka mencoba memahami orang lain. Misalnya, hal ini dapat dilakukan dengan pertanyaan seperti “Kamu baru saja bersuara cukup keras. Mengapa kamu tidak bisa tetap tenang?” Maka Anda perlu memperjelas bahwa Anda tidak ingin menoleransi perilaku jangka pendek ini dalam jangka panjang.

Jika Anda merasa sulit untuk mendekati orang lain, Anda harus mencari situasi jika-maka untuk memulai. Sesuatu seperti ini: “Lain kali kita pergi makan malam, saya akan membicarakannya,” jelas Christoph Burger.

Konflik juga dapat memberikan dampak positif

Pelatih bahkan bisa mendapatkan sesuatu yang positif dari menghadapi rekan kerja yang mudah marah. “Sangat jarang kita melihat situasi seperti ini sebagai gesekan yang dapat menciptakan kehangatan dan keterhubungan,” kata sang pelatih. Peluangnya terletak pada secara aktif menciptakan hubungan dengan orang lain. Rekan kerja bisa sampai pada titik di mana mereka mengenali kelemahan satu sama lain dan menemukan hubungan yang lebih berkomitmen satu sama lain.

“Setelah Anda menunjukkan minat dan kemudian menciptakan saling pengertian, Anda dapat menciptakan kesepakatan di antara Anda sendiri,” jelas ISCHEDICK. Dan segera berikan beberapa saran kepada rekan Anda jika Anda kembali panik: Haruskah saya membuat Anda berteriak? Haruskah aku berdiri di sampingmu dan menunjukkan dukunganku? Haruskah saya menyarankan rehat kopi? “Tetapi menurut saya penting untuk ditekankan bahwa penting untuk meminta maaf kepada kolega Anda setelah mengamuk.”

Libatkan pengemudi hanya setelah pengumuman

Jika semua ini tidak membantu, inilah waktunya untuk melibatkan orang lain. Meski begitu, karyawan harus selalu menyertakan rekan mereka yang sedang marah. Timo Müller menyarankan strategi percakapan berikut: “Saya rasa kita tidak akan mencapai hasil seperti itu. Saya telah menunjukkan perilaku Anda beberapa kali. Aku akan langsung mengemudi.”

Menurut Müller, jika Anda mempercayai atasan Anda, karyawan harus melaporkan seobjektif dan seakurat mungkin perilaku apa yang mengganggu mereka terhadap rekan mereka yang sedang marah. “Saya harus menyebutkan kutipan spesifik yang digunakan rekan kerja tersebut,” kata pelatih manajemen konflik.

Bos kemudian dapat meminta karyawan yang pemarah untuk berbicara dengannya atau mengirimnya untuk pelatihan. Dalam kasus terburuk, eskalasi tersebut berakhir dengan penghentian – jika hal ini memungkinkan secara hukum. Jika orang yang marah itu adalah bos Anda sendiri, tentu situasinya jauh lebih rumit. Jika saluran komunikasi tidak membantu dalam hal ini, satu-satunya jalan keluar dalam kasus terburuk adalah dengan berganti pekerjaan, kata Brüderfische.

Jangan menaruh orang yang dicurigai sebagai “orang koleris” di dalam laci

Perhatian disarankan ketika dinamika kelompok yang tidak adil berkembang. Menurut Burger, situasi all-vs-one bisa menjadi “sangat berbahaya”. Terutama ketika memberi label pada seseorang sebagai “orang yang mudah tersinggung” dan kemudian menempatkan orang tersebut dalam kotak negatif.

Oleh karena itu, Burger melihat solusi dalam penguatan tim untuk pelatihan lebih lanjut untuk seluruh departemen – ini tidak hanya membawa lebih banyak keseimbangan bagi yang marah. Jika tim secara keseluruhan menjadi lebih santai, hal ini juga dapat memberikan efek positif pada individu.