Dengan undang-undang perlindungan konsumen yang baru, pengecer online harus menerapkan perubahan tertentu pada 13 Juni. Ada kewajiban baru terkait pembatalan dan pengembalian.
Kontribusi oleh Sebastian Dramaburg, LL.M., pengacara dan Pengacara spesialis hukum IT di Berlin.
Batas waktu: 13 Juni 2014 – tidak ada masa tenggang
Ini akan berlangsung pada 13 Juni 2014 Undang-undang yang menerapkan Petunjuk Hak Konsumen mulai berlaku dan memiliki dampak luas, termasuk sejumlah besar kebutuhan informasi baru. Artikel ini didedikasikan untuk inovasi seputar kebijakan pembatalan.
Yang terpenting dari perubahan undang-undang: Tidak ada masa transisi! Artinya, semua persyaratan baru harus diterapkan paling lambat tanggal 13 Juni 2014, pukul 0:00. Tidak sebelum dan tidak terlambat. Siapa pun yang tidak mematuhi hal ini berisiko mendapat peringatan dengan konsekuensi yang sesuai.
Teks kebijakan pembatalan
Di masa depan, perusahaan harus memberi tahu pelanggan mereka tentang hak mereka untuk tidak ikut serta sebelum menyelesaikan proses pemesanan. Kebijakan pembatalan telah sepenuhnya direstrukturisasi dan legislator sekali lagi memberikan contoh teks yang harus dipatuhi oleh pengecer.
Masih dapat dimengerti bahwa teks instruksi berbeda-beda tergantung pada apakah barang, jasa, atau konten digital yang menjadi subjek kontrak. Masalah terutama muncul ketika beberapa barang dikirim secara terpisah. Hal ini dilatarbelakangi karena batas waktu dimulainya recall yang berbeda-beda.
Jika hanya ada satu pengiriman, periode seragam 14 hari dimulai sejak diterimanya pengiriman. Dalam hal penyerahan sebagian, jangka waktunya dimulai dari penyerahan terakhir dan dalam hal penyerahan berulang, dengan penyerahan sebagian pertama.
Secara umum, ini berarti bahwa kini terdapat teks kebijakan pembatalan yang berbeda tergantung pada:
- apakah semua barang dikirim dalam satu pengiriman ketika beberapa item dipesan,
- Jika Anda memesan beberapa item, atau barang akan dikirim dalam pengiriman yang berbeda,
- apakah barang tersebut dipesan sebagai bagian dari kontrak berlangganan,
dan selain memesan barang,
- atau konten digital dibeli,
- atau layanan disediakan.
Oleh karena itu, terdapat banyak sekali naskah yang pasti akan diikuti oleh banyak keputusan pengadilan mengenai bagaimana dan dengan cara apa naskah-naskah tersebut dapat digabungkan menjadi satu pernyataan atau tidak. Portal Toko Tepercaya memiliki portal untuk membantu kertas putih untuk kebijakan pembatalan baru pengiriman barang di toko online.
Demi kelengkapan, perlu disebutkan bahwa hak pengembalian, yang digunakan oleh beberapa pemasok, tidak akan ada lagi di masa mendatang dan oleh karena itu tidak akan berlaku lagi.
Biaya pengiriman kembali: Penghapusan ambang batas 40 euro
Untuk kontrak setelah 13 Juni. berlaku bahwa konsumen harus selalu menanggung biaya pengembalian, berapapun nilai pesanan atau barang yang dikembalikan. Jika terjadi pembatalan efektif oleh konsumen, pengecer harus terus mengganti biaya pengiriman. Tapi hanya sebesar ongkos kirim standar. Jika pelanggan memilih pengiriman ekspres atau pembayaran tunai saat pengiriman, pengecer tidak perlu mengganti biayanya.
Namun, sulit bagi pengecer untuk menginformasikan kepada konsumen mengenai biaya pengembalian barang, terutama jika menyangkut barang yang dikirim. Di sini, penjual harus secara spesifik menghitung biaya pengembalian dalam kebijakan pembatalan, jika tidak, ia harus menanggungnya sendiri. Artinya saat ini juga terdapat penyimpangan dalam kebijakan pembatalan dan retailer bermasalah dengan teks contoh jika suatu pesanan berisi barang yang bisa dan tidak bisa dikirim.
Inovasi dalam pelaksanaan hak penarikan: Model formulir penarikan
Yang baru adalah adanya model penarikan kembali yang memungkinkan konsumen melakukan penarikan kembali (tetapi tidak harus melakukannya!). Bagi pengecer, ini berarti bahwa di satu sisi ia harus memberi tahu konsumen tentang keberadaan sampel ini sebelum memesan (sebaiknya bersamaan dengan kebijakan pembatalan yang baru) dan di sisi lain juga menyediakan formulir untuk pelanggan (yaitu mengunduh atau dalam email konfirmasi pesanan). Ada contoh template di blog operator toko.
Konsumen tidak perlu menggunakan formulir ini. Ia selanjutnya dapat mencabut secara tertulis atau lisan. Namun pencabutannya harus terlihat jelas. Mengembalikan pesanan tanpa komentar tidak lagi cukup.
Setelah pencabutan
Proses setelah konsumen menyatakan penarikan juga telah disesuaikan. Pembeli wajib mengembalikan barang kepada pedagang selambat-lambatnya 14 hari setelah pembatalan. Pelanggan, pada gilirannya, harus mengembalikan harga pembelian dan biaya pengiriman dalam waktu 14 hari setelah pembatalan, meskipun ia memiliki pilihan untuk meminta bukti pengiriman dari pelanggan atau menunggu hingga ia menerima barang.