Jonathan Weiss/ShutterstockPada pertengahan tahun 1970-an, Min Basadur sedang bekerja sebagai manajer kreatif di Procter & Gamble ketika dia mendapat telepon dari tim pengembangan produk.
“Kami membutuhkan bantuan,” Basadur mengingat perkataan pemimpin tim. “Kami merasa seperti sekelompok orang yang gagal.”
Tim tersebut berjuang selama enam bulan untuk menghasilkan produk yang dapat mengalahkan saingannya Irish Spring – sabun baru dan populer dari Colgate. Ketika pangsa pasar Colgate tumbuh, saya tahu Prokter & Judibahwa hanya masalah waktu sebelum pangsa pasar mereka menyusut.
Namun sehari kemudian, tim mengalami terobosan kreatif, sebagian besar berkat Basadur dan pertanyaan sederhananya: “Bagaimana kita bisa…?”
Masalahnya: Sabun saingannya, Irish Spring, memiliki garis-garis hijau dan putih dan a iklan TV, di mana seorang pria mandi dengan sabun di padang rumput dan merasa segar. Tim Procter & Gamble tidak bisa memikirkan sabun yang bisa mengalahkan Irish Spring dalam uji konsumen buta.
Basadur mengadakan sesi sehari penuh dengan tim. Dia memulai dengan masalah yang telah mereka kerjakan selama enam bulan: bagaimana membuat sabun garis hijau yang lebih baik.
Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat
Dari sudut pandang tim, pertanyaan kuncinya adalah bagaimana membuat sabun yang lebih baik. Kemudian Basadur mengajukan pertanyaan lain: “Mengapa kita ingin membuat sabun garis hijau yang lebih baik?” Jawabannya adalah mereka kehilangan pangsa pasar.
Basadur kemudian menanyakan alasan lebih lanjut. Ia mendorong rekan-rekannya untuk melihat dari sudut pandang konsumen.
Seseorang menjawab: “Kami ingin orang-orang merasa lebih segar.”
“Itulah momen aha,” jelas Basadur dalam wawancara dengan Business Insider. “Kami mendefinisikan ulang masalahnya—dan itulah rahasia di balik keseluruhan proses.”
Sekarang pertanyaannya adalah: “Bagaimana cara membuat sabun yang lebih menyegarkan?“
P&G mengalahkan Musim Semi Irlandia dengan sabun baru
Malam itu, tim menemukan 200 kemungkinan jawaban atas pertanyaan tersebut. Mereka sepakat untuk membuat sabun yang mengingatkan masyarakat akan pantai atau pesisir pantai.
Segera setelah itu, Procter & Gamble meluncurkan sabunnya “Pesisir“di pasaran. Dalam tes buta, sabun dengan ikal biru mengalahkan pesaingnya Irish Spring.
Saat ini punya Procter & Gamble satu Nilai pasar dari 225 miliar dolar (Anda dapat melihat keseluruhannya “Kisah musim semi Irlandia” dapat ditemukan di situs web Basadur).
Proses ini – lebih khusus lagi, pertanyaan “bagaimana kita bisa” – telah digunakan oleh perusahaan seperti Ideo, Facebook dan Google, menurut “ulasan Bisnis Harvard“. Bekerja sebagai konsultan manajemen, Basadur telah menjadi penasihat perusahaan selama 40 tahun.
Ideos Leiter des Tim Perekrutan, Duane Bray, mengatakan kepada majalah online “Quartz”.: “Pertanyaan HKW (bagaimana kita bisa) menyelamatkan kita dari ketidakpastian karena pertanyaan tersebut memungkinkan klien untuk mengalami pemulihan mental dan membiarkan dia melihat masalah dari sudut pandang yang berbeda dan melihatnya sebagai peluang.”
Mengapa pertanyaan ini berhasil
“Apa yang dilakukan dan masih dilakukan sebagian besar orang hingga saat ini adalah mereka segera melompat dari situasi yang tidak jelas menuju solusi,” kata Basadur, menjelaskan keberhasilan strategi ini. “Mereka melupakan langkah paling penting: mencari fakta dan mengajukan pertanyaan yang dimulai dengan ‘bagaimana kita bisa’.”
Dengan kata lain, kebanyakan dari kita berusaha menyelesaikan suatu masalah secepat mungkin tanpa berhenti memikirkan apa masalah sebenarnya.
Yang lebih penting, menurut Basadur, adalah menunda pengambilan keputusan dengan mengambil langkah mundur dibandingkan terburu-buru mencari solusi.
Ketika seseorang mengatakan “Saya punya ide,” kata Basadur, kita sering menjawab dengan “Itu ide yang bagus, tapi…”. Menurutnya, jawaban yang lebih baik adalah: “Saya menyukai ide ini dan saya ingin mengembangkannya agar menjadi lebih baik lagi.”
Mendefinisikan masalah secara tepat adalah langkah ketiga proses delapan langkah, yang digunakan Basadur saat bekerja dengan perusahaan. Proses ini dimulai dari perumusan masalah hingga implementasi solusi. Ide di baliknya adalah untuk berhenti sejenak dan berpikir kritis sebelum mengambil solusi yang mungkin.
Menariknya, Basadur mengatakan bahwa bukan pengetahuannya yang mendalam tentang industri kosmetik yang membantunya mengembangkan sabun Coast.
“Saya tidak tahu apa-apa tentang sabun,” katanya. “Tapi aku tahu cara menghitung.” Lebih khusus lagi, dia tahu bagaimana menggunakan proses delapan langkah untuk menyelesaikan masalah. “Dengan melakukan hal ini secara metodis, jawabannya akan muncul.”