Sistem toko yang mana? Seberapa mahal biayanya? Berapa banyak pekerjaan yang dibutuhkan? Dan mitra apa yang saya perlukan? Bagaimana memperjelas pertanyaan paling penting dalam perjalanan ke toko online.
Buat logo, masukkan artikel, dan sisanya terjadi dengan sendirinya. Memang tidak semudah itu. Dari perangkat lunak toko yang tepat hingga metode pembayaran yang sesuai: Anda harus bertanya pada diri sendiri empat pertanyaan ini dalam perjalanan menuju toko online yang sukses.
1. Sistem toko manakah yang benar?
Pilihan sistem manajemen toko dan konten dengan fungsi penjualan sangat besar. Untuk menemukan sistem yang tepat untuk toko Anda sendiri, penting untuk tidak memutuskan hanya berdasarkan biaya yang diperlukan. Poin penting untuk pemilihan adalah model lisensi perangkat lunak yang diinginkan, tetapi juga keamanan di masa depan, biaya berkelanjutan, dan kemampuan untuk diperluas. Di sisi operator, lalu lintas yang diharapkan, kebebasan berkreasi, dan kemudahan penggunaan memainkan peran penting.
Sistem yang sudah mapan seperti Hybris dan Intershop dirancang untuk penjualan dalam kisaran jutaan digit dan sangat cocok untuk perusahaan besar karena biaya akuisisi dan pengoperasiannya. Untuk usaha kecil dengan jumlah produk dan volume pengiriman yang dapat dikelola, toko persewaan di cloud mungkin sudah cukup. Dengan biaya bulanan, terdapat akun di sistem yang berisi fungsi khas toko online dan dikelola oleh penyedia.
Untuk startup yang berkembang pesat dan usaha kecil hingga menengah, disarankan untuk menggunakan sistem toko murni seperti Shopware atau Oxid, yang dibeli sebagai paket perangkat lunak dan diinstal di server mereka sendiri. Mereka menawarkan fungsi pemantauan yang luas, backend yang ramah pengguna dan opsi perluasan teknis yang baik dengan biaya awal yang relatif rendah. Selain itu, penyedia sistem pembayaran atau manajemen barang dagangan, misalnya, menawarkan antarmuka atau modul yang siap pakai.
2. Berapa harga toko online?
Solusi paling sederhana adalah dengan menyewa toko dari perusahaan hosting ternama. Secara visual sangat mirip dan hanya memungkinkan penyesuaian terbatas dan ekstensi teknis. Harga biasanya didasarkan pada jumlah barang atau dibebankan oleh komisi penjualan. Pengalaman menunjukkan bahwa peningkatan kesuksesan sering kali diikuti dengan peralihan padat karya ke toko Anda sendiri dan pada akhirnya hanya penundaan investasi.
Sistem toko profesional ditawarkan sebagai edisi komunitas gratis untuk pemula. Namun, dukungan teknis dan fitur detail biasanya terbatas dan hanya disertakan dalam lisensi profesional berbayar. Dari sini ada baiknya menyiapkan dan menyesuaikan melalui agen e-niaga. Hal ini mencakup, antara lain, saran dan konsepsi, penyesuaian desain serta pengaturan dan adaptasi toko.
Biayanya sekitar 6.000 euro, tetapi menjamin saran dan pemrograman oleh para profesional. Selama konsultasi pertama, juga akan diklarifikasi apakah layanan tambahan dari penyedia pihak ketiga (misalnya manajemen barang dagangan, penyedia layanan pembayaran) diperlukan untuk memulai toko baru. Bergantung pada cakupan koneksi, agensi akan menambahkan antara 2.000 euro dan 5.000 euro, serta biaya lisensi untuk perangkat lunak pihak ketiga. Oleh karena itu, penghitungan dan perencanaan yang tepat di awal sangat penting untuk mencakup semua ketergantungan.
Untuk mendirikan toko yang lengkap, jumlah antara 10.000 euro dan 30.000 euro adalah realistis – tergantung pada seberapa komprehensif individualisasi dan adaptasi yang tepat terhadap semua kebutuhan (misalnya desain atau modul khusus).
3. Mitra dan penyedia layanan mana yang saya perlukan?
Bagaimanapun, penyedia layanan pembayaran dan pengiriman diperlukan. Jika Anda tidak ingin mengurus penyimpanan dan pengemasan sendiri, akan ditambahkan penyedia layanan pemenuhan. Selain transfer pembayaran di muka klasik, disarankan untuk mengintegrasikan opsi pembayaran lain seperti kartu kredit, pembelian akun, atau PayPal. Penerimaan pembayaran segera mempercepat pemrosesan pesanan dan mekanisme perlindungan pembeli meningkatkan keseriusan dan penerimaan pelanggan terhadap toko online Anda sendiri.
Saat melakukan pengiriman, penting untuk mengoordinasikannya dengan produk yang akan dikirim dan menemukan skala harga yang tepat untuk ukuran dan berat, tetapi juga asuransi yang tepat terhadap kerusakan transportasi dan kesalahan pengiriman. Khusus untuk startup yang tidak memiliki bisnis yang stabil, terdapat risiko biaya berupa biaya dasar yang tinggi dan jangka waktu kontrak yang panjang. Kontrak variabel lebih baik karena lebih mahal pada awalnya, namun hanya berlaku jika penyedia layanan bertindak.
Tergantung pada seberapa banyak yang ingin Anda lakukan sendiri, penyedia layanan lain seperti perusahaan hosting, fotografer, desainer, atau penyedia antarmuka eksternal dapat dihubungi atau agensi dapat dimintai saran.
4. Berapa banyak pekerjaan yang dilakukan sebuah toko online?
Tugas sehari-hari operator toko terutama terdiri dari pemrosesan pesanan, layanan pelanggan, logistik, dan pemeliharaan produk. Dengan asumsi bahwa pada awalnya banyak tugas ditangani oleh satu atau beberapa orang, timbul pertanyaan tentang berapa banyak waktu yang dapat diinvestasikan dan seberapa beragam pengetahuannya. Apakah gambar produk, video, dan data item dibuat sendiri? Siapa yang memelihara master artikel? Siapa yang menangani telepon dan memberikan dukungan? Apakah dijual atau dikirim ke seluruh Eropa atau seluruh dunia? Siapa yang bertanggung jawab atas tindakan pemasaran? Semakin besar item dan basis pelanggan, semakin cepat tugas harus didelegasikan dan semakin banyak staf yang dipekerjakan. Yang terpenting, sistem penyimpanan yang sesuai menghemat waktu dan membantu pelacakan.
Peserta lokakarya 10 langkah menuju toko online yang sukses akan menerima saran mendalam tentang topik toko online – untuk pendiri dan pemula SolusiDrive pada 12 Oktober 2015 di hari e-commerce Gründerszene.
Gambar: dirancang oleh Freepik.com