- Perusahaan konsultan manajemen OC&C menerbitkan indeks ritel setahun sekali. Kali ini bukan di posisi 1 dan 2: Amazon.
- Dm dan Rossmann lebih populer di kalangan pelanggan di Jerman dibandingkan pesanan lewat pos online.
- Menurut penulis penelitian, pelanggan akan mendapat imbalan ketika pengecer memiliki kehadiran fisik dan online.
- Anda dapat menemukan lebih banyak artikel dari Business Insider di sini.
Popularitas Amazon di kalangan pelanggan Jerman turun pada tahun 2019 dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Seperti yang ditentukan oleh perusahaan konsultan manajemen OC&C, orang Jerman lebih suka berbelanja di dm dan Rossmann. Mereka berakhir di nomor 1 (dm) dan 2 (Rossmann) pada skala popularitas.
Setiap tahun OC&C menerbitkan satu Indeks Ritel, di mana perusahaan mengevaluasi perilaku belanja dan konsumen orang Jerman – dalam kategori suasana belanja, kualitas produk, dan kepercayaan. Untuk pertama kalinya sejak 2011, Amazon menempati peringkat ketiga, bukan kedua atau pertama. Dm mampu mempertahankan peringkat pertamanya dibandingkan dua tahun sebelumnya.
Baca juga: Akhir dari Amazon: Pakar Ritel Jelaskan Kapan dan Mengapa Perusahaan Akan Gagal
Menurut OC&C, pelanggan semakin mengharapkan pengecer dapat ditemukan baik secara online maupun di toko fisik. Pengalaman berbelanja menjadi semakin penting. Konsumen mengapresiasi ketika mereka menerima saran dan dapat membangun hubungan kepercayaan dengan toko. Pada saat yang sama, produk sebanyak mungkin harus tersedia secepat mungkin. Amazon saat ini hanya menawarkan perpaduan ritel online dan fisik di Amerika.
Keberlanjutan menjadi semakin penting – terutama bagi Generasi Z dan Milenial
Untuk pertama kalinya sejak tahun 2011, toko kelontong organik Alnatura juga masuk dalam daftar. Memang hanya berada di peringkat kesepuluh, namun berdasarkan hasil OC&C, tren menuju konsumsi berkelanjutan terlihat jelas. Dikatakan telah meningkatkan penjualannya sebesar 9,5 persen sejak 2014. Menurut penulis penelitian, Alnatura meyakinkan karena, antara lain, transparan ke mana uang mengalir dan dari mana produk berasal.
49 persen dari seluruh responden Generasi Z dan 48 persen generasi Milenial mengatakan keberlanjutan sangat penting bagi mereka. Pelanggan dengan pendapatan sangat tinggi juga sangat menghargai kesadaran lingkungan. Di sini bahkan mencapai 59 persen.
Ikea, Edeka, Douglas, Hornbach, Tchibo dan Fressnapf juga masuk dalam 10 pengecer terpopuler di Jerman. Menurut penulis penelitian, Douglas khususnya dapat memperoleh manfaat dari keseimbangan antara ritel alat tulis dan bisnis online.
/itu