“Kami membutuhkan bos lain” – itulah salah satu komentar yang ramah Direktur Pelaksana Upstalsboom Bodo Janssen setelah survei karyawan. Karyawan jaringan hotelnya memberinya nilai buruk: antara memadai dan tidak memuaskan. Putra jutawan, yang mempelajari administrasi bisnis dan studi Tiongkok dan juga bekerja sebagai foto model dan di klub-klub populer di Hamburg, tidak akan pernah menyangka hal itu akan terjadi. Dengan gaya hidupnya yang jet set, apartemennya yang bagus, mobilnya yang bagus, dan jam tangannya yang mahal, dia pikir dia bisa mengendalikan semuanya.
“Hal pertama yang muncul adalah rasa tidak percaya,” kata pria yang kini berusia 47 tahun itu dalam wawancara dengan Business Insider. “Saya pikir, itu tidak benar, tidak mungkin benar. Dan setelah beberapa saat, perasaan tidak percaya ini berubah menjadi perasaan tidak berdaya total.”
Dia membuat orang melupakan angka-angka
Karena bisnis sebenarnya berjalan dengan baik. Sayangnya, Janssen hanya berkonsentrasi pada angka-angka dan tidak memperhatikan 400 karyawannya. “Bagi saya, manusia adalah alat untuk mencapai tujuan,” katanya. “Mereka seharusnya membiayai gaya hidup saya yang mewah.” Hari ini dia melihatnya dengan cara yang sangat berbeda. Dia melaporkan hal ini dalam bukunya “Tradisi sebagai sumber kekuatan“, yang akan diterbitkan pada 13 September 2019.
Setelah kematian tragis ayahnya, pendiri Upstalsboom Werner Janssen, yang meninggal dalam kecelakaan pesawat, ekonom bisnis tersebut secara tak terduga menggantikannya sebagai direktur pelaksana pada usia 32 tahun. Dia bilang dia tidak tahu tentang industri perhotelan atau orang-orangnya. Oleh karena itu, ia tidak khawatir dengan fakta bahwa jumlah hari sakit dan PHK meningkat pesat sementara jumlah lamaran menurun.
Ketika salah satu orang kepercayaannya menyarankan agar dia melakukan survei karyawan untuk mengetahui alasan perkembangan ini, dia setuju. Dan kagum dengan hasilnya. Sayangnya, dia dan para pengelola hotel dan resornya, yang hampir semuanya juga dihukum, tidak tahu apa masalahnya.
“Saya melakukan perjalanan dari hotel ke hotel dan, bersama dengan manajemen hotel masing-masing, menunjukkan kepada karyawan presentasi Power Point dengan solusi yang kami usulkan: Misalnya, kami ingin membeli sendok kopi baru, mengurangi birokrasi pada beberapa proses, dan memperkenalkan diskusi umpan balik. ” Bagi banyak orang, ini merupakan penghinaan. Karyawan hotel tidak tertarik pada sendok kopi, tetapi pada komunikasi. Dan tentang apresiasi terhadap pengelola.
Karyawan pergi ke barikade
“Di hotel-hotel dimana manajemennya mengakui kesalahannya dan berjanji untuk melakukan yang lebih baik, banyak karyawan yang skeptis, namun keadaan tetap tenang. Namun ketika manajemen hotel menyangkal bersalah, orang-orang turun ke barikade. Ada yang mengumpat, memukul meja dengan tinju, atau melompat dari kursi,” katanya.
Bodo Janssen menjelajahi buku-buku tentang manajemen dan kepemimpinan untuk mencari jalan yang benar. Dia menemukan buku panduan “Memimpin Umat – Kebangkitan Kehidupan” oleh Pastor Benediktin Anselm Grün. Janssen merasa tertarik pada buku ini dan pergi ke biara, di mana Pastor Grün menjadi mentornya. Mereka menjalani kehidupan Janssen bersama dan membicarakan tentang krisis yang dialaminya.
Bodo Janssen disergap pada usia 26 tahun dan ditawan selama delapan hari. Para penjahat memeras jutaan orang tuanya, menyiksanya setiap hari dengan eksekusi palsu dan menjelaskan kepadanya bahwa meskipun dia membayarnya, mereka akan membunuhnya, memotong-motong tubuhnya dan menghilangkannya. Polisi berhasil membebaskannya pada menit-menit terakhir. Sembilan tahun kemudian, kematian ayahnya yang tak terduga dan beban manajemen. Kemudian kritik pedas terhadap karyawannya.
Untuk membuat mutiara dari luka
Pastor Grün membantu Bodo Janssen mengubah setiap luka ini menjadi mutiara, seperti yang dilaporkan Janssen. Ia menyadari bahwa masyarakat tidak ada untuk melayani perekonomian dan juga perusahaannya, namun yang terjadi justru sebaliknya: perekonomian harus melayani masyarakat. Dengan itu, misi hidupnya menjadi jelas. Dia ingin memberdayakan karyawannya – membantu mereka menemukan diri mereka sendiri dan kehidupan yang memuaskan. Dia bermimpi suatu hari nanti menceritakan kepada cucunya tentang orang-orang yang bahagia. Tentang orang-orang yang dia dukung dalam perjalanan menuju kebahagiaan pribadi mereka.
Yang terpenting, hal ini membutuhkan tugas yang bermakna. Suatu kegiatan yang memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk terlibat dalam sesuatu yang penting bagi mereka. Bagi karyawan Upstalsboom, ini adalah pembangunan sekolah di Rwanda, yang didukung oleh perusahaan mereka melalui sumbangan. Setiap tahun, 20 “Upstalsboomer” diizinkan melakukan perjalanan ke negara tersebut dan melihat apa yang telah tercipta melalui dukungan mereka. Kemampuan masyarakat untuk merasa bahagia meski dalam kemiskinan ekstrem dan untuk berbagi bahkan sedikit yang mereka miliki kepada orang lain merupakan pengalaman yang mengubah hidup, kata Janssen.
Upstalsboom juga menawarkan pelatihan dan lokakarya untuk masing-masing dari sekitar 600 karyawannya, yang terinspirasi oleh masa Janssen di biara dan sering berlangsung di sana. Dalam diskusi berpasangan dan kelompok, orang mencari sumber kekuatan mereka, makna, apa arti kebahagiaan dan kepuasan bagi mereka secara pribadi.
Manajer meminta pengampunan
Untuk memperkuat kekompakan dalam tim dan mencegah bad mood, hal-hal yang tidak beres juga dibicarakan secara rutin. Sebagai bagian dari apa yang disebut “Sesi Culpa” atau “Malam Persetan”, karyawan Upstalsboom meminta maaf kepada rekan kerja mereka atas pelanggaran dan rekan kerja mereka memaafkan mereka. Anda kemudian akan menerima rekomendasi dari kelompok untuk perilaku yang lebih baik di masa depan.
“Tim terutama diperkuat ketika tim yang dianggap lebih tinggi dan lebih kuat berbicara tentang kelemahan dan kesalahan mereka dengan tim yang dianggap lebih lemah dan lebih rendah. Bagi saya, pemimpin yang mampu melakukan hal ini adalah yang terkuat,” kata Janssen. Dia sendiri juga tidak dikecualikan dari hal ini.
“Saya menyerahkan kantor saya pada akhir tahun lalu dan berjanji kepada karyawan bahwa saya akan selalu mencari ruang kosong di kantor mereka agar saya dapat dihubungi. Namun sebaliknya, saya lebih banyak terlibat dalam sejarah dunia. Banyak orang tidak dapat lagi bekerja dengan baik karena mereka tidak dapat bertanya kepada saya. Bahkan menimbulkan keluhan psikosomatik pada rekan terdekat saya,” kata Janssen. “Saya menerima kesalahan dan meminta maaf karena telah mengambil kebebasan saya dengan mengorbankan orang lain.” Para karyawan mendirikan kantor baru untuknya dan mereka menyepakati jadwal yang harus dihadiri oleh direktur pelaksana.
Surat cinta Upstalsboomer
Di akhir setiap lokakarya, setiap orang menerima selembar kertas yang di dalamnya mereka menuliskan nama peserta lainnya dan di belakangnya ada dua hingga tiga kualitas positif yang mereka perhatikan tentang orang tersebut. “Jika 20 peserta menulis sesuatu, saya tiba-tiba mendapatkan 60 kualitas positif,” kata Bodo Janssen. “Hal ini terangkum dalam surat yang diterimanya beberapa saat setelah lokakarya. Misalnya, ketika dia membaca bahwa dia adalah orang yang suportif, memperkaya, suka membantu, pendengar yang baik, sinar matahari, dan mengetahui bahwa semua pujian ini datang dari rekan-rekannya, hal itu memicu emosi yang luar biasa dan orang-orang tiba-tiba melihat diri mereka sendiri dengan pandangan yang sangat berbeda. ” Janssen menyebutnya sebagai “surat cinta Upstalsboomer”.
“Contoh kami memperjelas bahwa kepuasan karyawan lebih penting daripada pengetahuan atau modal. Bahkan dalam kaitannya dengan tokoh-tokoh kunci perusahaan klasik. Pada tahun 2018 saja, Upstalsboom tumbuh sebesar 50 persen,” kata Bodo Janssen.