Dalam serial “Startup Heroes”, Konstantin Urban, salah satu pendiri diapern.de, berbicara tentang toko obat online, pasar baru, dan kegagalan yang mungkin terjadi.

“Pahlawan startup” dari diapern.de dalam sebuah wawancara

Konstantin Urban, Alexander Brand, dan Dagmar Mahnel mengetahui permasalahan ini berdasarkan pengalaman mereka sendiri: Dengan sekitar 2.000 popok setiap tahunnya, membeli popok bukanlah salah satu hal yang paling membahagiakan sebagai orang tua. Tiga tahun lalu mereka meluncurkan diapers.de (www.windeln.de) toko online perlengkapan bayi. Startup tersebut kini juga telah berekspansi ke pasar Swiss, dan perusahaan yang bermarkas di Munich ini juga berencana segera meluncurkan cabang di Polandia dan kemudian di Eropa Selatan. Modal segar sebesar 15 juta euro dari DN Capital (www.dncapital.com), Mitra Modal Acton (www.actoncapital.de) dan MCI.

Siapa kamu dan apa yang kamu lakukan?

Kami adalah Urban Brand GmbH dan mengoperasikan toko online diapern.de, diaperbar.de dan diapern.ch. Pada tahun 2010, Alexander Brand, Dagmar Mahnel dan saya (Konstantin Urban) mendirikan diapern.de. Penjualan kami berjumlah tujuh juta euro pada tahun 2011 dan 27 juta euro pada tahun 2012. Kami merencanakan penjualan sebesar 70 juta euro untuk tahun 2013. Tim kami sekarang mencakup lebih dari 80 karyawan tetap.

Pasar apotek online sedang mengalami masa sulit di Jerman. Bagaimana diapers.de bisa menang?

Kami tidak hanya memiliki produk toko obat, kami juga menawarkan segalanya untuk ibu hamil, orang tua, dan bayi, mulai dari selimut yang nyaman hingga kursi dorong. Hasilnya, keranjang belanja kami jauh lebih tinggi dibandingkan segmen toko obat murni. Para orang tua berulang kali membutuhkan barang-barang konsumsi seperti popok dan makanan bayi dan oleh karena itu sering kali menelusuri toko kami. Ada banyak hal yang bisa ditemukan, termasuk barang-barang dengan margin tinggi seperti pakaian bayi, alas ganti, dan banyak lagi. Kami sekarang memiliki pangsa pelanggan tetap sebesar 70 persen dari pesanan kami. Ini berarti kami mampu menangkap pasar yang terbengkalai oleh toko obat tradisional.

Bagaimana peluncuran pasar di Swiss dan tantangan apa yang Anda lihat untuk perluasan pasar selanjutnya?

Di Swiss, penawaran kami belum kompetitif karena kami masih perlu mempersingkat waktu pengiriman. Namun, kami akan mencapainya pada bulan Juli dan kemudian kami akan mempercepatnya. Tantangan terbesar tentunya adalah kompleksitas logistik, karena kita hanya memiliki satu gudang pusat yang akan memasok ke seluruh negara lain. Ekspansi selalu merupakan proses pembelajaran. Bahkan jika Anda memiliki pengalaman, Anda harus siap menghadapi keanehan pasar tertentu. Jadi tidak ada rutinitas.

Apa yang Anda harapkan dari Jerman sebagai negara awal?

Menurut kami, Jerman adalah tempat yang lebih baik bagi startup dibandingkan reputasinya. Alangkah baiknya jika kemauan para pendiri untuk mengambil risiko semakin meningkat. Prasyaratnya adalah agar kegagalan lebih diterima di masyarakat. Dalam kasus yang paling jarang terjadi, segala sesuatunya langsung beres dengan perusahaan pertama. Positif: Kami memiliki infrastruktur yang bagus, banyak talenta dan program dukungan. Ada banyak contoh start-up yang sukses di Jerman, dan jumlah start-up dan inkubator terus bertambah. Yang pasti kami sangat puas.

Tren apa yang Anda lihat di internet?

Tentu saja, ponsel! Pelanggan kami membeli lebih banyak saat bepergian untuk menghemat waktu, namun juga untuk menghabiskan waktu. Kami beradaptasi dengan hal ini dengan pengembangan situs web seluler. Aplikasi iPhone kami telah diterima dengan baik. Kami juga melihat bahwa para ibu khususnya semakin banyak menemukan informasi di Internet, mengenai topik-topik klasik mengenai pengasuhan anak, dan juga tentang produk-produknya. Itulah mengapa sangat penting bagi kami untuk memberikan deskripsi, tips ahli, dan penasihat produk di diapers.de.

Foto: Windeln.de