Menurut laporan di “Saarbrücker Zeitung”, kritik terhadap kantor pos di Badan Jaringan Federal semakin meningkat. Jumlah pengaduan meningkat secara signifikan. Pihak berwenang sendiri mengeluhkan “penurunan kualitas” yang signifikan ketika mengosongkan kotak surat, surat kabar tersebut melaporkan dalam edisi Kamis, mengutip laporan internal dari lembaga jaringan tersebut.

Berdasarkan jumlah tersebut, terdapat 6.100 pengaduan tertulis yang diterima tahun lalu, 50 persen lebih banyak dibandingkan tahun sebelumnya. “Lebih dari separuh pengaduan berkaitan dengan pengangkutan dan pengiriman surat oleh Deutsche Post AG,” kata surat kabar itu, menurut “Saarbrücker Zeitung”. Ini hanyalah “puncak gunung es”. Juru bicara Badan Jaringan Federal mengkonfirmasi jumlah pengaduan berdasarkan permintaan.

Posting: Banyak keluhan saat musim Natal

Menurut surat kabar tersebut, otoritas pengawas sendiri mengkritik fakta bahwa dari sekitar 110.000 kotak surat di Jerman, 56 persen hanya dikosongkan di pagi hari. Pengosongan pada hari Minggu dan hari libur juga akan dikurangi: “Ini mungkin salah satu alasan kurangnya pengiriman surat pada hari Senin.”

Baca juga: Kepala Kantor Pos Punya Prediksi Mengejutkan Soal Masa Depan Jasa Parcel

Badan jaringan tersebut telah melaporkan peningkatan pengaduan pada awal bulan Desember, namun pada saat itu peningkatan pengaduan untuk keseluruhan tahun hanya diperkirakan seperempatnya (menjadi 5.000). Namun, selama periode Natal, ketika layanan pos sangat sibuk, nilainya meroket. Ini tentang surat dan paket yang terlambat atau dimasukkan ke kotak surat yang salah.

Juru bicara Post: “Kami menanggapi setiap keluhan dengan serius”

Juru bicara Post mengatakan mereka menanggapi setiap keluhan dengan serius. Ia mencontohkan, 94 persen surat dan 90 persen parsel sampai ke penerima pada hari kerja berikutnya. Diasumsikan “bahwa peningkatan pengaduan juga disebabkan oleh fakta bahwa Badan Jaringan Federal semakin dipandang oleh masyarakat sebagai kantor pengaduan atas kekhawatiran di sektor pos”.

Pakar konsumen Partai Hijau Oliver Krischer mengatakan kepada “Saarbrücker Zeitung”: “Konsumen tidak boleh bodoh ketika mengirim surat penting. Pemerintah federal juga harus memberikan tenaga kepada perusahaan.” Sebab, pihak pos masih mempunyai mandat publik dalam hal pengiriman surat.