Berpusat pada pelanggan memainkan peran yang semakin penting dalam kesehatan digital. Bagaimana industri memberikan penawaran baru, solusi berbasis data, dan layanan berkualitas tinggi.
Impian pelayanan kesehatan universal
Bagaimana jika setiap orang memiliki kesempatan yang sama untuk menerima perawatan medis terbaik, terlepas dari tempat tinggal, pendapatan, atau keterbatasan fisik mereka? Pasien dapat mencari nasihat profesional kapan saja – baik di pagi hari atau malam hari. Dokter dapat menghabiskan lebih banyak waktu dengan pasiennya dibandingkan mengurus dokumen administratif. Dukungan individu sepanjang perjalanan pasien melalui penawaran digital bahkan dapat mengidentifikasi faktor risiko dan membantu mengatasinya pada tahap awal.
Kedengarannya seperti mimpi? Mungkin. Namun keberadaan ponsel pintar dan kemajuan pembelajaran mesin, pengenalan suara dan gambar, serta peningkatan jaringan di sektor layanan kesehatan membuat layanan kesehatan komprehensif menjadi lebih mudah diakses dibandingkan sebelumnya.
Dengan 3 tren menuju pasien yang lebih menentukan nasib sendiri
Bagaimana solusi digital membantu memberikan suara kepada pasien? Solusi digital tersedia 24/7 dan di mana pun lokasinya. Akses terhadap pengetahuan, data, dan pilihan pengobatan inovatif memungkinkan pasien mendapatkan informasi dan mengambil tindakan pencegahan.
Ada tiga tren yang memungkinkan pasien untuk mengendalikan kesehatannya sendiri.
Tren 1: Menemukan kembali perjalanan pasien
Banyak proses dalam sistem layanan kesehatan bersifat birokratis, memakan waktu, dan tidak ramah terhadap pasien. Startup membuat terobosan baru di sini dengan tidak hanya mendigitalkan proses yang ada, namun sering kali memikirkan ulang sepenuhnya dari sudut pandang pelanggan. Apa yang dimulai dengan portal perbandingan dokter dan sistem pemesanan janji temu kini mulai berkembang menjadi solusi telemedis: Pasien kemudian dapat memiliki akses penuh ke telekonsultasi, di mana pun lokasinya. Resep elektronik kemudian akan langsung mendarat di smartphone dan obat yang diresepkan secara otomatis akan sampai di kotak surat di rumah.
Tren 2: Data, minyak baru dalam sistem layanan kesehatan
Ahli matematika dan ilmuwan data Clive Humby berkata pada tahun 2006: Data adalah minyak baru! Namun apa yang membuat data begitu berharga dalam konteks layanan kesehatan? Dengan menggunakan aplikasi pelacakan kebugaran, kesehatan usus, dan siklus wanita, setiap pengguna dapat mencatat dan menganalisis kesejahteraan mereka. Beberapa layanan juga memungkinkan untuk meneruskan data ke dokter umum atau spesialis sehingga mereka dapat mempertimbangkannya dalam rencana tindakan mereka dan meningkatkan pengobatan.
Titik data yang lebih real-time juga menghasilkan riwayat awal yang lebih tepat dan dapat dilihat langsung oleh pasien. Pembelajaran mesin memungkinkan untuk mengenali pola dalam data ini. Dengan cara ini, dokter dan pengembang dapat mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penyakit dengan lebih baik dan oleh karena itu dapat secara aktif melakukan pencegahan. Terapi juga ditingkatkan dengan tingkat personalisasi yang lebih tinggi.
Tren 3: Terapi digital sebagai visi masa depan
Digitalisasi juga berdampak pada inti sistem layanan kesehatan: perawatan medis. Saat ini, aplikasi sendiri telah menjadi terapi digital. Beberapa aplikasi menggunakan penggunaan rangsangan pendengaran atau visual yang ditargetkan untuk mengobati, misalnya tinitus. Yang lain menawarkan dukungan psikologis melalui percakapan AI langsung di ponsel pintar.
Sebaliknya, pengobatan konvensional kini juga menjadi digital dan cerdas. Meski masih dalam tahap penelitian, pil Bluetooth bisa menjadi standar dalam beberapa dekade mendatang. Ini dapat digunakan untuk mengontrol kapan dan berapa banyak obat yang harus diberikan. Sensor juga dapat merekam sistem pencernaan dan parameter vital serta membagikan datanya kepada dokter atau pasien melalui Bluetooth. Dengan cara ini, pengiriman bahan aktif dapat dipersonalisasi dan diotomatisasi, sehingga meminimalkan kesalahan pengobatan.
Bagaimana startup dan perusahaan saling belajar
Lalu apa yang diperlukan untuk mewujudkan layanan kesehatan universal? Selain perkembangan teknologi yang konstan dan situasi politik yang stabil, yang terpenting adalah profesionalisasi pasar yang progresif dan kerja sama para pemangku kepentingan terkait.
Startup semakin melakukan internalisasi dan mempertimbangkan peraturan pasar layanan kesehatan yang kompleks. Karena produk berkualitas tinggi dan janji berbasis bukti sangat penting dan kunci keberhasilan di sektor kesehatan digital. Pada saat yang sama, diperlukan pendekatan monetisasi yang cerdas dan model bisnis yang berkelanjutan.
Namun para pemain besar juga harus melakukan pekerjaan rumah mereka: Perusahaan-perusahaan mapan dan raksasa industri memikul tanggung jawab terhadap pelanggan mereka. Hal ini juga berlaku bagi klinik, perusahaan farmasi, dan perusahaan asuransi. Dengan sinyal, sebuah inisiatif inovasi Signal Iduna, menciptakan peluang baru bagi perusahaan asuransi untuk berkolaborasi dengan startup. Kesempatan untuk belajar dari ide, model bisnis, dan produk baru. Kesempatan untuk menggabungkan kecepatan startup dan pengetahuan asuransi selama lebih dari 100 tahun. Misalnya, dengan Founder Fellowship, sinyal mendukung para pendiri tahap awal untuk mencapai kesesuaian pasar produk dan membuat mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan pendanaan, yang juga dapat diberikan melalui sinyal.