Reader’s Digest pertama kali diperkenalkan pada tahun 2001 Studi “Merek Tepercaya”. di mana keandalan merek dari berbagai bidang produk diteliti dan dibandingkan. Untuk studi edisi terbaru tahun ini, lembaga riset pasar Aachen mensurvei lebih dari 4.000 konsumen secara online pada bulan November dan Desember tahun lalu.
Volkswagen tetap menjadi produsen mobil paling andal
Kejutan terbesar dari hasil ini mungkin adalah posisi teratas Volkswagen. Pabrikan mobil telah memegang posisi ini selama 14 tahun berturut-turut, meskipun ada skandal diesel. Namun, hampir seluruh sepuluh besar industri kehilangan keandalan tahun lalu.
Hanya Mazda yang mampu mempertahankan pangsanya di dua persen. Karena BMW yang berada di posisi kedua, sama seperti Volkswagen, kehilangan empat poin persentase, pemimpin klasemen tersebut juga tidak tersingkir dari posisi teratas tahun ini. Sebaliknya, Mercedes-Benz menggeser BMW ke posisi kedua, dengan kerugian hanya satu persen. Keunggulan Volkswagen atas pesaing pertamanya telah menyusut dari lima menjadi empat persen.
Dampak krisis yang kuat masih belum terlihat
Pemimpin studi Solvey Friebe menjelaskan: “Bertahun-tahun membangun merek dan berinvestasi pada nilai-nilainya tetap efektif bahkan ketika ada atau sedang terjadi situasi krisis.”
Merek yang sudah dipercaya cenderung lebih pemaaf dibandingkan merek yang belum mapan. Untuk menghindari kerusakan kepercayaan dalam jangka panjang, penting untuk “lebih bereaksi terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggan”.
Pernyataan ini didukung oleh hasil penelitian lainnya. Ketika ditanya apa yang penting bagi kepercayaan mereka, 70 persen responden mengatakan kebutuhan mereka harus ditanggapi dengan serius. Bagi 69 persen, layanan pelanggan yang baik juga penting. Namun, kriteria terbesarnya adalah keandalan merek – hal ini dinyatakan oleh 81 persen responden.
Edeka adalah pemimpin baru di antara perusahaan ritel
Ada pemimpin baru di antara perusahaan ritel. Edeka telah melampaui Rewe dan kini memimpin peringkat dengan sembilan persen, mengungguli Rewe (delapan persen). Di belakang mereka, Aldi melompat satu peringkat dan mendorong Amazon dari posisi ketiga ke posisi keempat. Aldi juga berhasil meraih keunggulan di kategori makanan, naik dari posisi kelima ke posisi ketiga bahkan meninggalkan pesaing langsungnya Edeka di posisi ketiga.
Dalam hal perbankan, Sparkasse menempati posisi teratas, dalam hal pakaian, K&A, dan dalam hal ponsel pintar, Samsung memimpin. Nivea adalah nomor satu dalam perawatan kulit, dan di sektor makanan, Dr. Oetker menduduki peringkat teratas kepercayaan.