Penjualan meningkat, namun belum menghasilkan keuntungan dan para pembuat perhiasan memberontak. Bagaimana CEO Chronext tetap ingin bertahan di bisnis online dengan jam tangan mahal.
Beberapa pembuat perhiasan saat ini tidak terlalu menyukai Philipp Man dan startup Swiss miliknya, Chronext. Jam tangan mewah dapat dibeli, dijual, dan diservis melalui portal online yang didirikannya bersama Ludwig Wurlitzer pada tahun 2013. Merek jam tangan Nomos baru-baru ini resmi bermitra dengan Chronext. Para mitra mengatakan ini adalah langkah melawan dumping dan pemalsuan harga Jual merek, kata jaringan Hamburg Wempe. Tanpa basa-basi dia menghapus Nomos, pedagang perhiasan lain juga mengancam akan melakukannya, dan itu bahkan terjadi memulai petisi terkait.
Apa yang melatarbelakangi pemberontakan pengecer? Bagaimana dengan Chronext? Lalu apa benar rumor yang menyebutkan startup tersebut ingin go public? Kami bertanya kepada salah satu pendiri dan CEO Philipp Man:
Philipp, saat ini Anda bermasalah dengan industri perhiasan: Jaringan retail Wempe tidak ingin lagi menjual jam tangan merek Nomos karena resmi bekerja sama dengan Anda. Bagaimana Anda menjelaskannya?
Ada banyak ketakutan dan kegelisahan di industri ini, tapi saya tidak mengatakan secara keseluruhan kita berada dalam masalah. Kami sudah berdiri selama hampir enam tahun, namun para pembuat perhiasan baru sekarang menyadari bahwa model bisnis kami berhasil. Beberapa di antaranya adalah orang-orang yang berusia 60 atau 70 tahun dan kurang memahami Internet. Mereka hanya melihat bahwa lalu lintas pejalan kaki menurun dan mereka menyalahkan kita atas hal tersebut – namun hal ini lebih berkaitan dengan hilangnya pusat kota secara umum. Kita telah diangkat ke dalam jajaran para pengganggu di Olympus Amazon, meskipun kita tidak memandang diri kita seperti itu. Pengecer mana pun yang ingin menjual secara online dapat melakukannya bersama kami.
Pihak pabrikan tampaknya melangkah lebih jauh, setidaknya perjanjian dengan Nomos berbicara tentang hal itu.
Sangat. Dan Nomos bukan satu-satunya merek, kami memiliki 16 merek lainnya sebagai mitra resmi. Namun tidak semua orang berani mengumumkannya ke publik karena kejadian baru-baru ini.
Apakah seluruh industri jam tangan tidak digital atau hanya segmen mewah?
Industri jam tangan secara keseluruhan sangat digital, tetapi untuk harga lebih dari 1.000 euro, saluran penjualannya sangat analog. Kenyataannya adalah: Jika Anda memiliki kebijakan pengembalian 14 hari, Anda mendapatkan produk di rumah, mengujinya secara ekstensif dan menunjukkannya kepada pacar Anda – maka ini adalah pengalaman berbelanja yang jauh lebih pribadi dibandingkan jika Anda hanya menghabiskan satu jam di dalam. toko. duduk dan coba.
Baca juga
Meskipun demikian, Anda juga memiliki cabang sendiri. Apa kabarmu?
Saat ini kami memiliki toko di London dan enam lounge tempat pelanggan dapat mengambil jam tangan mereka secara offline. Mungkin akan ada sepuluh kasus serupa lagi di berbagai negara dalam tiga hingga empat tahun ke depan. Kami pasti akan membuka satu atau dua toko lagi. Namun, kami tidak peduli dengan kinerja sebuah toko secara terpisah, namun lebih pada apa yang dilakukannya terhadap penjualan online. Toko fisik selalu menciptakan lebih banyak kepercayaan di antara konsumen akhir, yang pada gilirannya meningkatkan konversi.
Menurut Anda Putaran pendanaan pada bulan Januari Anda ingin berekspansi ke Asia dan Amerika. Pengalaman apa yang pernah Anda alami?
Kami kemungkinan akan membuka kantor di kedua pasar tersebut dalam dua hingga tiga bulan ke depan. Hal yang menarik adalah: Asia bekerja lebih baik daripada Amerika, meskipun kita belum melokalisasi bahasanya di sana, misalnya. Hal ini juga berkaitan dengan fakta bahwa Asia adalah salah satu dari sedikit pasar di mana Anda sering mendapatkan keuntungan sebagai perusahaan non-lokal. Orang-orang lebih mempercayai Anda, terutama dengan produk seperti jam tangan, yang sering kali palsu. Sebagai perusahaan Swiss, kami dianggap lebih serius dalam hal ini.
Apakah kelompok pembeli di Asia berbeda?
Mereka jauh lebih muda. Di Jerman, pelanggan kami rata-rata berusia antara 35 dan 50 tahun, di Asia usianya dimulai dari 25 tahun. Dan secara signifikan lebih banyak pembelian dilakukan melalui perangkat seluler.
Apa langkah Anda selanjutnya selain internasionalisasi?
Saat ini saya menghabiskan 60 hingga 70 persen waktu saya untuk merekrut. Semua orang selalu berbicara tentang skala, tetapi pada akhirnya, Anda sedang membangun sebuah perusahaan. Dan ini hanya akan berhasil jika Anda memiliki orang-orang baik dan struktur manajemen yang kuat. Anda perlu membangun tim kepemimpinan sejati dan memastikan bahwa Anda tidak menjadi hambatan sebagai seorang pendiri. Jika Anda melakukan pekerjaan CEO dengan benar, Anda tidak perlu membuat keputusan sendiri, melainkan menciptakan lebih banyak konteks. Kami mencoba memperkenalkan level kedua yang sebenarnya dan level C yang sebenarnya. Sehingga perusahaan tidak lagi hanya berdasarkan pendiri saja, semuanya benar-benar berkembang dalam mode matang dan bisa kita scaling lebih jauh.
Bagaimana perkembangan penjualan Anda?
Sasarannya adalah mencapai pertumbuhan sekitar 100 persen per tahun, yaitu dua kali lipat setiap tahun. Kami juga berada di jalur yang tepat untuk mencapai target penjualan kami pada tahun 2018.
Pada tahun fiskal terakhir, Anda dilaporkan mengalami kerugian bersih dalam kisaran dua digit juta Bintang Rock Pemasaran Online dilaporkan. Tentang apa dan apakah ada peningkatan pada tahun ini?
Kami sedang dalam mode investasi dengan Chronext. Hal ini juga berarti bahwa kita mengorbankan profitabilitas jangka pendek agar dapat bertumbuh secepat mungkin namun tetap sehat. Kami akan terus berinvestasi besar-besaran, pasarnya masih sangat besar dan memperlambat perkembangan kami saat ini adalah tindakan yang salah. Namun hal ini tidak berarti kami tidak terus-menerus menjadi lebih baik dalam pemasaran dan pembelian, yang tentu saja terus meningkatkan profitabilitas operasional kami. Hal serupa terjadi di Amazon dan terus terjadi di area bisnis baru mereka.
Watchmaster juga menjual jam tangan mewah secara online dan baru saja dimulai 13 juta euro terkumpul. Sama seperti Anda, Chrono24 memiliki perjanjian resmi dengan Nomos. Apa yang Anda lakukan lebih baik dari para pesaing ini?
Kesepakatan Chrono24 terbatas pada jam tangan bekas yang Nomos sendiri pasarkan melalui situsnya. Sebaliknya, kami adalah dealer resmi penuh untuk jam tangan Nomos baru. Namun perbedaan krusialnya adalah kami adalah pasar transaksional. Tidak seperti dealer jam tangan bekas seperti Watchmaster, kami hanya memiliki sedikit stok, namun kami tetap mengendalikan seluruh rantai nilai: dari interaksi pertama melalui telepon, email, atau live chat, semuanya dilakukan oleh orang-orang kami dan bukan penjual. Setiap jam tangan diperiksa keasliannya secara fisik oleh pembuat jam tangan kami sendiri. Dan kami juga menangani segala sesuatu yang berhubungan dengan logistik dan pembayaran. Meskipun inventaris sering kali bukan milik kami, bagi konsumen akhir, hal ini terasa seperti e-commerce biasa.
Baru-baru ini, berulang kali beredar rumor bahwa Chronext sedang mempertimbangkan untuk go public. Apakah ini benar?
Saya sudah mendengar rumor itu beberapa kali, tapi itu tidak benar. Kami memiliki kelompok pemegang saham yang sangat kuat dan permodalan yang sangat baik, sehingga saat ini kami tidak berada dalam tekanan apa pun. Namun dalam jangka panjang, hal itu bisa saja terjadi. Chronext adalah perusahaan yang sukses di pasar saham. Kami memiliki model bisnis yang dipahami oleh investor pasar publik. Misalnya, lihat IPO Farfetch – sebuah perusahaan yang sangat mirip dengan kita, mereka menjual busana mewah secara online: sangat sukses.