Mastercard ingin mengejar ketinggalan dalam bisnis kartu kredit di Jerman.

“Bagi kami, Jerman adalah negara berkembang,” kata Chief Financial Officer Martina Hund-Mejean dalam wawancara dengan Reuters yang diterbitkan pada hari Kamis. “Meskipun kami beroperasi secara menguntungkan di sini, porsi penjualan totalnya dapat diabaikan. Bisnis Brasil lima kali lebih besar.” Manajer yang berasal dari Jerman ini berharap Mastercard di Republik Federal tersebut setidaknya bisa mengejar ketertinggalan negara Amerika Latin tersebut dalam hal penjualan. Perubahan dalam kebiasaan pembayaran masyarakat Jerman, yang sebagian besar masih membayar pembelian mereka secara tunai, juga diperkirakan akan terjadi. Hal ini berbeda dengan di AS atau Inggris, di mana pelanggan tidak lagi membayar tunai.

“Diperlukan setidaknya dua hingga tiga tahun sebelum terobosan ini terwujud,” kata Hund-Mejean, menggambarkan ekspektasinya terhadap Jerman. Khususnya, pembayaran nirsentuh, dimana kartu dipegang di depan pembaca kartu dan hanya perlu memasukkan PIN untuk jumlah yang lebih besar, mengalami kemajuan yang lambat. “Yang membuat kami positif adalah 30 persen dari seluruh terminal di negara ini kini cocok untuk pembayaran nirsentuh, dan trennya terus meningkat. Pelanggan akan merasakan bahwa hal ini membuat hidup mereka lebih mudah. Pada akhirnya, mereka bahkan tidak perlu mengeluarkan dompet dari sakunya,” kata Hund-Mejean optimis. Manajer regional Pawel Rychlinski telah dipercaya untuk menangani serangan Mastercard di Jerman. “Mulai tahun 2018, pembayaran nirsentuh harus dapat dilakukan di seluruh terminal yang menerima Mastercard,” jelasnya. Pelanggan harus yakin akan solusi nyaman ini dalam kehidupan sehari-hari. Kampanye periklanan bersama dengan bank dan pengecer direncanakan.

“Biaya tidak lagi menjadi argumen”

Mastercard adalah nomor dua di dunia setelah Visa dan aktif di lebih dari 210 negara. Hund-Mejean yang berusia 56 tahun telah menjadi dewan direksi grup Amerika sejak 2007 dan, selain keuangan, juga bertanggung jawab atas strategi. Selain kartu kredit, Mastercard juga menawarkan kartu cek, yang masih dikenal sebagai “kartu EC” di Jerman. Mereka mengusung logo “Maestro” milik Mastercard.

Baru-baru ini, biaya yang lebih tinggi telah memperlambat keuntungan. Menurut CFO, hanya 25 hingga 30 persen dari penjualan grup tahunan sebesar sepuluh miliar dolar yang berasal dari Eropa. Masalahnya di Jerman adalah politiknya berbeda dengan, misalnya, di Brasil — Saya tidak pernah secara aktif mendukung sistem pembayaran seluler. “Setidaknya: Bank-bank Jerman kini mulai bangkit. Mereka mencatat bahwa fungsi pembayaran modern dikembangkan di luar sistem tertutup dan diterima dengan sangat baik oleh pelanggan — Paypal misalnya.”

Banyak perusahaan yang mengizinkan pembayaran kartu kredit sebelumnya mengeluhkan biaya yang terlalu tinggi. Bagi Hund-Mejean, hal ini terlalu picik: “Usaha menengah dan kecil mendapatkan akses yang lebih baik terhadap pelanggan dan, yang terpenting, lebih banyak informasi tentang mereka. Kami menyediakan data anonim: Di mana dan kapan pelanggan membeli? Di mana Anda bisa mendapatkannya?” Biaya bukan lagi menjadi kendala. “Mereka sekarang telah jatuh begitu rendah Aldi Dan Tutup Terima kartu kredit. Sebaliknya, uang tunai menjadi semakin mahal.”