Kecerdasan buatan dianggap sebagai salah satu teknologi utama di tahun-tahun mendatang: kecerdasan buatan dapat membuat pekerjaan kita jauh lebih mudah. Atau, yang paling buruk, mengganti banyak pekerjaan.
Salah satu industri yang paling terkena dampak perubahan ini adalah industri perjalanan. Hampir tidak ada orang yang pergi ke agen perjalanan untuk memesan liburan akhir-akhir ini. Penerus digital biro perjalanan ini disebut Airbnb. Dengan lebih dari 4,5 juta penawaran akomodasi di 81.000 kota, Airbnb kini telah menjadi platform perjalanan terbesar di dunia. Karena online pilihannya lebih besar, biasanya lebih murah dan berkat algoritma sudah dioptimalkan sesuai preferensi kita.
Hal ini praktis bagi pelanggan kami, namun cepat atau lambat ini berarti akhir bagi agen perjalanan yang baik hati.
Kecerdasan buatan akan mengambil alih pekerjaan kita
“Bahkan jika kecerdasan buatan mengubah dunia kerja kita dan pekerjaan tertentu hilang, sifat pekerjaan pada dasarnya akan menjadi lebih manusiawi. Hal ini bahkan dapat meningkatkan peluang ekonomi bagi masyarakat,” kata Mike Curtis, chief technology officer Airbnb, dalam wawancara dengan Business Insider.
Ia sendiri mengalami contoh nyata dari perubahan ini: Ketika ia mulai bekerja di Airbnb pada tahun 2013, ia memimpin tim yang terdiri dari sekitar 40 pengembang perangkat lunak. Saat ini, ia mengepalai lebih dari 1.000 pengembang dan ilmuwan data. Seiring dengan berjalannya digitalisasi, kebutuhan akan pekerjaan yang berkualitas semakin meningkat. Pertanyaannya adalah: apa yang terjadi dengan pekerjaan mudah?
“Saya pikir orang-orang akan bekerja untuk sementara waktu,” kata Curtis.
“Teknologi yang memungkinkan otomatisasi dan efisiensi benar-benar memberikan orang lebih banyak waktu untuk fokus pada hal-hal yang lebih menuntut. Hal-hal yang hanya bisa dilakukan manusia. Hal ini pada gilirannya, menurut pendapat saya, akan mengarah pada peningkatan produktivitas masyarakat secara keseluruhan.”
Beberapa ahli, termasuk miliarder Microsoft Bill Gates, bahkan berasumsi bahwa robot dan algoritma akan meningkatkan produktivitas kita sehingga kita akan menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dan memiliki lebih banyak waktu luang untuk melakukannya.
Robot tidak memiliki empati dan intuisi
Kecerdasan buatan, seperti asisten suara Siri, Alexa, dan Cortana, sudah sangat dekat dengan manusia dalam beberapa hal: mereka berbicara, bercanda, mengelola email, dan mengingatkan kita akan janji temu. Apa yang akan terus dilihat manusia di masa depan dengan kecerdasan buatan?
“Satu hal yang pasti adalah keramahtamahan. Saya rasa robot tidak akan menggantikan inang dalam waktu dekat – mungkin tidak akan pernah. “Kami akan selalu terdepan dalam hal kecerdasan buatan dalam segala hal yang memerlukan hubungan manusia atau empati dan intuisi,” jelas Curtis.
Dalam segala hal yang membutuhkan hubungan manusia atau empati dan intuisi, kita akan selalu berada di depan kecerdasan buatan
Hubungan antarmanusia inilah yang membuat Airbnb begitu istimewa, kata Curtis. Inilah sebabnya mengapa platform ini sangat populer di kalangan wisatawan: tidak seperti hotel, Anda menginap bersama penduduk setempat dan sering kali mendapatkan tip dari tuan rumah yang tidak dapat ditemukan di panduan perjalanan mana pun.
Bagaimana Airbnb menggunakan kecerdasan buatan
Untuk memastikan pengguna menemukan akomodasi terbaik, Airbnb menggunakan kecerdasan buatan. Perusahaan mengumpulkan data seperti usia Anda, jenis kelamin, jenis ponsel cerdas yang Anda gunakan, atau informasi tentang masa tinggal Anda sebelumnya. Artinya, Airbnb bahkan bisa melihat ke masa depan:
“Kami membangun model prediktif ke dalam penelusuran. “Ini memprediksi tidak hanya seberapa besar kemungkinan Anda memesan kesepakatan yang sedang Anda lihat, namun juga seberapa besar kemungkinan Anda memberikan ulasan positif jika Anda tetap menginap,” jelas Curtis. Tujuannya adalah untuk mempertemukan wisatawan dan tuan rumah sebaik mungkin.
Saat komputer mengetahui seperti apa dapur Anda
Selain algoritma pencocokan, Airbnb saat ini sedang mengerjakan pengenalan gambar yang cerdas. Dengan lebih dari 170 juta gambar ruang keluarga, dapur, dan kamar mandi, perusahaan kini memiliki banyak wawasan tentang rumah pengguna. Pengenalan gambar dapat membantu memprediksi keinginan wisatawan dengan lebih baik, Curtis menjelaskan:
“Misalnya, jika Anda mencari akomodasi di Berlin melalui Airbnb dan kami melihat Anda hanya mengklik penawaran yang semuanya tinggi (menurut foto; editorial), maka pemandangan yang bagus mungkin sangat penting bagi Anda. Dan mungkin kami harus menunjukkan lebih banyak penawaran serupa kepada Anda.”
“Kami mengambil tanggung jawab ini dengan sangat serius”
Airbnb mengetahui di mana Anda tinggal, seperti apa apartemen Anda, bahasa apa yang Anda gunakan, dan detail pembayaran Anda. Seluruh model bisnis perusahaan didasarkan pada data. “Kami mengambil tanggung jawab ini dengan sangat serius,” kata Curtis. “Kami telah banyak berinvestasi dalam keamanan informasi dan telah melakukan segala kemungkinan untuk mempersiapkan Peraturan Perlindungan Data Umum. Bagaimanapun, kepercayaan adalah fondasi yang mendasari Airbnb dibangun. Faktanya, tidak pernah ada pelanggaran data di Airbnb — setidaknya tidak ada satu pun pelanggaran data yang diketahui.