Perusahaan furnitur Swedia Ikea didirikan pada tahun 1943 dan merupakan salah satu toko furnitur terbesar di Jerman. Ketua kelompok, Jesper Brodin, dalam wawancara dengan Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ)mengapa perusahaan tidak menginginkan perdagangan online begitu lama.

Ikea terutama berfokus pada loyalitas pelanggan

Ikea paling dikenal sebagai toko furnitur besar Swedia tempat pelanggan berbelanja dan kemudian makan hot dog di akhir. Di Jerman, bisnis online perusahaan saat ini hanya menyumbang sekitar 7,5 persen dari total bisnisnya. Hal ini sekarang harus diperluas sehingga memberikan lebih banyak inspirasi bagi pembeli. Namun Brodin punya penjelasan mengapa hal tersebut hingga kini belum dilakukan.

Ikea adalah perusahaan yang sangat terkenal di Jerman dan berkembang pesat dalam kontak dengan pelanggan. Sebelum kami memperluas perdagangan online, pertama-tama kami harus menemukan teknologi yang bagus dan mudah digunakan, jelas Brodin.

Apalagi, pendiri Ikea, Ingvar Kamprad, kurang antusias menjual furniturnya secara online. Dia khawatir harga produk harus naik agar bisa ditawarkan di Internet.

Menjual produk di Amazon adalah hal yang mustahil

Ini juga menjadi alasan mengapa Ikea ingin terus menghindari platform seperti Amazon. Popularitas perusahaan cukup tinggi untuk mendirikan platformnya sendiri di Internet dan menjual produknya melalui platform tersebut. Kenaikan harga karena tawaran dari pengecer online lain tidak mungkin terjadi, kata Brodin. Ikea juga tidak ingin kehilangan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Perusahaan pemesanan lewat pos seperti Amazon masih menjadi pesaing utama Ikea. Perusahaan besar Amerika kini juga ingin menawarkan furnitur bergaya Skandinavia. Namun, Brodin tidak perlu khawatir dan melihat ini sebagai peluang untuk mengembangkan perusahaannya sendiri. Menurut bos Ikea itu, salah satu permasalahan terbesar di perusahaan adalah komunikasi eksternal yang masih menimbulkan masalah. Daya saing perusahaan sudah pasti ada. Meski perdagangan online di Ikea kini akan diperluas, namun tokonya akan tetap ada dan bahkan diperluas.

Berbeda dengan beberapa toko lain, Ikea ingin berekspansi lebih jauh ke pusat kota dengan toko-toko yang lebih kecil untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan mengakomodasi orang-orang yang kurang mobile. Menurut Brodin, kontak dengan penjual serta bisa melihat dan menyentuh barang masih sangat penting bagi banyak orang.