Setiap pelanggan Amazon mungkin akrab dengan peringkat bintang khas yang muncul di hampir setiap produk di toko online. Ini adalah ringkasan dari semua – terkadang ribuan – ulasan yang ditinggalkan pelanggan. Peringkat bintang dimaksudkan untuk membantu saat membuat keputusan pembelian: sebagai semacam panduan dari pembeli sebelumnya yang dapat meyakinkan pelanggan untuk mengklik tombol beli atau menjauhi suatu produk.
Namun banyak pelanggan Amazon mungkin terkejut mengetahui bahwa peringkat—bintang dalam skala satu hingga lima—bukanlah rata-rata murni dari semua ulasan produk yang dikirimkan.
Bagaimana tepatnya nilai-nilai ini muncul masih menjadi misteri.
Amazon mengubah sistem pemeringkatan beberapa tahun lalu
Karena Amazon tidak suka membicarakan bagaimana ulasan ini muncul. Pernyataan terakhir Amazon tentang topik ini terjadi pada tahun 2015. Saat itu, perusahaan mengumumkan ingin beralih dari peringkat rata-rata tanpa bobot apa pun.
Pada saat itu, Amazon mulai mempertimbangkan ulasan tertentu lebih tinggi daripada ulasan lainnya saat menentukan peringkat rata-rata — seperti ulasan terbaru, ulasan dari pembeli terverifikasi, dan ulasan yang menurut pelanggan lain sangat berguna.
“Amazon meningkatkan sistem ulasan pelanggan dan menambahkan beberapa perubahan yang kami harap akan membuat umpan balik produk menjadi lebih berguna bagi pelanggan,” kata juru bicara Amazon. “Kabel Geek” pada tahun 2015. “Sistem yang diperluas akan menggunakan model pembelajaran mesin untuk memberikan bobot lebih pada ulasan yang lebih baru dan bermanfaat dari pelanggan Amazon. Sistem akan mempelajari ulasan mana yang paling berguna bagi pelanggan lain dan meningkatkan pengalaman seiring berjalannya waktu.”
Amazon bintang 4 hanya menjual produk dengan peringkat bagus
Seorang juru bicara perusahaan menolak berkomentar lebih lanjut.
Lebih lanjut tentang topik Amazon: Amazon tampaknya memasuki industri yang mengejutkan – ini menunjukkan betapa visionernya Jeff Bezos
Peringkat bintang Amazon tidak hanya penting sebagai alat keputusan pembelian bagi pelanggan online. Amazon kini telah menyiapkan konsep toko sukses yang disebut Amazon bintang 4 – dan hanya memiliki produk dalam jangkauannya yang dinilai oleh pelanggan dengan setidaknya empat bintang.