Persaingannya ketat, namun jeans, sweater, dan sepatu masih berada di depan iPhone, router, atau konsol game. Pakaiannya menurut Statista Dengan nilai sekitar 12,7 miliar euro, perusahaan ini merupakan grup produk dengan penjualan ritel online tertinggi di Jerman pada tahun 2018. Produk elektronik dan telekomunikasi berada di posisi kedua dengan 11,7 miliar euro. Untuk mendapatkan penjualan gabungan kedua sektor tersebut, Anda kemudian menjumlahkan tempat tiga hingga sembilan secara bersamaan.
Hal ini menunjukkan bahwa produk-produk dari sektor pakaian dan elektronik sejauh ini merupakan tujuan belanja online paling populer bagi masyarakat Jerman. Meskipun banyak pengecer di industri fesyen yang ketinggalan tren online dan harus menutup lebih banyak cabang berbagai merek, pasar elektronik juga kesulitan menghadapi perubahan perilaku pembelian masyarakat Jerman. Pesaing kuat seperti Amazon atau Alibaba mempersulit cabang-cabangnya.
Nasihat yang baik dalam perdagangan elektronik akan menjadi lebih penting di masa depan
Namun Marc Mombauer dari Loadbee memperkirakan ritel alat tulis tetap penting bagi konsumen di masa depan, terutama dalam hal barang elektronik. Antara lain, perusahaan bekerja sama dengan produsen barang elektronik dan menyediakan toko online informasi produk tentang masing-masing barang secara terpusat. Melalui pertukaran erat dengan pengecer dan pasar, Mombauer mengetahui bagaimana pembelian di pasar elektronik akan berubah di masa depan.
“Bahkan jika sebagian besar konsumen sudah mengetahui produk di rumah, saran yang baik akan memainkan peran penting di masa depan,” katanya kepada Business Insider. “Penting bagi pelanggan untuk dapat mengklarifikasi pertanyaan spesifik dengan konsultan di pasar. Artinya: Sekalipun banyak belanja dilakukan secara online, penting bagi pengecer untuk mempekerjakan staf terlatih untuk menjawab lebih spesifik.” pertanyaan dari pelanggan.
Di toko spesialis: obrolan video dengan produsen produk
Terutama dalam hal nasihat, tidak hanya kualitas pertanyaan yang akan berubah, tetapi juga cara pemberian bantuan: “Jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang suatu produk yang tidak dapat dijawab oleh penasihat, di masa depan akan ada pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh penasihat. pilihan. untuk menjawabnya secara langsung “Anda dapat berbicara dengan karyawan produsen barang di pasar melalui video telepon,” jelas Mombauer. Artinya: Jika, misalnya, karyawan toko elektronik tidak dapat menjawab pertanyaan teknis tertentu tentang laptop, pelanggan dapat menghubungi dukungan merek langsung di toko dan langsung mengklarifikasi pertanyaan tersebut.
Untuk menyajikan dan menjelaskan produk dengan lebih baik, staf di toko akan segera berperilaku berbeda: “Karyawan di toko semakin banyak menerima saran multimedia. “Daripada hanya mencantumkan fakta nyata tentang suatu produk, konsultan juga akan menampilkan video produk di tablet di masa mendatang,” harap sang pakar. “Pelanggan juga akan menemukan lebih banyak tampilan sehingga mereka dapat memperoleh informasi dengan lebih baik dan interaktif.”
NFC, kode QR, AR: Bagaimana teknologi mengubah belanja
Secara umum, menghabiskan waktu di toko spesialis akan berubah dalam beberapa tahun mendatang. “Ke depan, pasar elektronik tidak hanya digunakan untuk berbelanja. “Pelanggan akan semakin mengetahui lebih banyak tentang produk di tempat – misalnya, dengan bantuan kode QR atau chip NFC yang menampilkan informasi atau video konsumen tentang masing-masing item di ponsel cerdas mereka,” kata Mombauer. Artinya: Pelanggan menempelkan ponsel cerdasnya pada suatu barang dan dengan bantuan chip NFC, ponsel cerdas tersebut dapat menampilkan informasi lebih lanjut tentang barang tersebut. “Di masa depan yang lebih jauh, proses ini mungkin juga tercakup dalam pengenalan gambar melalui kamera ponsel pintar,” sang pakar memberikan pandangannya.
Augmented Reality (AR) juga erat kaitannya dengan teknologi. Dalam praktiknya, penerapannya bisa terlihat seperti ini: “Jika kamera ponsel cerdas mengenali suatu produk, pengguna dapat langsung diperlihatkan nilai jual unik suatu barang,” kata pakar Mombauer. Dia menunjukkan bahwa sangat penting bagi pelanggan bahwa mereka dapat menggunakan teknologi ini di setiap pasar hanya dengan satu aplikasi. “Tetapi hal ini relatif sulit untuk diterapkan.” Pada awalnya dapat dibayangkan bahwa pengguna akan memerlukan aplikasi AR mereka sendiri untuk setiap pasar – bagaimanapun juga, teknologi ini masih jauh dari penerapannya.
Baca juga: Bos Media Markt Saturn Jelaskan Alasan Tak Hapus Slogan “Saya Tidak Bodoh”.
Informasi produk multimedia yang lebih baik dan berbagai jenis saran adalah bagian dari cara perusahaan menampilkan diri mereka kepada pelanggan untuk memanfaatkan keunggulan mereka dibandingkan belanja online. Namun hal ini juga melampaui pembelian produk untuk melihat bagaimana pasar dapat mengikat konsumen. “Layanan dan penawaran layanan akan menjadi semakin penting di masa depan – tidak lagi hanya sekedar menjual produk. Berbeda dengan biaya pengiriman di ritel online, konsumen juga bersedia membayar untuk layanan terkait,” kata Marc Mombauer. Contohnya adalah memasang dan menghubungkan router jaringan baru atau menggantung dan menyesuaikan televisi baru.
Pasar elektronik harus memenangkan hati generasi milenial
Bicara soal harga: Meski seringkali harga di online lebih murah dibandingkan di toko, namun bukan berarti generasi muda khususnya yang gemar berbelanja online hanya melihat dompet saja. “Generasi Milenial adalah pelanggan yang sangat kritis: Mereka ingin dapat mengidentifikasi sebuah merek dan karena itu sangat memperhatikan apa yang diperjuangkan merek tersebut, seberapa berkelanjutan merek tersebut, dan di mana merek tersebut diproduksi,” kata Mombauer. “Jika generasi muda yakin dengan suatu merek, terkadang mereka lebih loyal terhadap merek tersebut dibandingkan orang tuanya.”
Baca juga: Saturnus kini sedang menguji sistem pembayaran yang tidak memerlukan mesin kasir
Oleh karena itu, produsen dan pengecer harus memenangkan hati generasi muda – maka ada peluang besar bahwa mereka akan tetap loyal kepada toko spesialis dan produsen. Namun agar hal itu terwujud, paket keseluruhannya harus tepat. “Di masa depan, menawarkan pengalaman berbelanja kepada pelanggan akan menjadi lebih penting. Jika pengalaman ini berakhir dengan waktu tunggu yang lama di kasir, hal itu akan tetap negatif di benak pelanggan,” Mombauer memperingatkan.
“Itulah mengapa layanan pembayaran mandiri di mana pelanggan memindai barang mereka sendiri dan solusi pembayaran seluler akan menjadi semakin penting di masa depan.” Dengan langkah-langkah tersebut, batasan antara belanja online dan offline semakin kabur di toko elektronik.