REUTERS/Thomas PeterAmazon, Zalando and Co. telah lama menjadi bagian penting di Jerman. Sebaliknya: belanja online terus berkembang. Sepuluh tahun yang lalu, penjualan melalui e-commerce di Jerman masih sebesar 15,6 miliar euro, sedangkan pada tahun 2019, menurut perkiraan Asosiasi Perdagangan Jerman (HDE), sudah mencapai 58,5 miliar euro – meningkat sebesar 275 persen. Dibandingkan penjualan tahun 2018 yang sebesar 53,6 persen, peningkatannya sekitar sembilan persen.
Sebagai perbandingan: di Tiongkok Penjualan e-commerce diperkirakan akan meningkat pada tahun 2018 melampaui angka $1 triliun – atau 1.000 miliar – untuk pertama kalinya. Meskipun jumlah orang yang tinggal di Tiongkok 15 kali lebih banyak dibandingkan di Jerman, e-commerce secara umum memainkan peran yang lebih penting di Tiongkok.
Sudah lama ada tren di Tiongkok yang menjadi semakin mapan dan juga semakin penting untuk platform belanja: streaming langsung. “Streaming memainkan peran besar di Tiongkok secara pribadi dan dalam bidang belanja online,” jelas pakar e-commerce Tu-Lam Pham dalam sebuah wawancara dengan Business Insider. Dia adalah Pakar tren e-commerce dan media sosial dari AS dan Tiongkok. Pembicaraan lebih lanjut Pham sebagai pembicara utama pada konferensi pemasaran dan teknologi internasional.
Belanja online: Streaming langsung sangat penting di Tiongkok
Pham mengakui bahwa tren tersebut datang dari Timur Jauh. “Setiap tahun saya melakukan perjalanan sekali ke Silicon Valley dan sekali ke Tiongkok untuk bertemu dengan para startup atau menemukan ide-ide baru. Saya melihat tren menarik kini terlihat jelas di Tiongkok dan tidak lagi terjadi di AS. Tiongkok adalah jendela masa depan.”
Pham melihat konten yang kuat menjadi semakin penting bagi perusahaan dan toko online untuk menjangkau target audiens mereka. Di Tiongkok, hal ini semakin banyak terjadi pada streaming langsung. “Perusahaan menampilkan penawaran produk mereka secara langsung di platform seperti Tmall, dan lain-lain. Di sana, desainer atau pengembang produk mengungkapkan apa yang istimewa dari produk baru dan menyajikannya secara detail dalam pertunjukan besar yang biasanya,” jelas Pham. “Hiburan dan belanja berjalan beriringan di Tiongkok.”
Anda harus tahu bahwa streaming di Tiongkok juga sangat penting dalam lingkungan pribadi. Orang-orang Tiongkok sering kali melakukan streaming langsung dari apartemen mereka hanya untuk melepaskan diri dari kesepian atau menggunakan metode ini untuk membangun komunitas secara pribadi di mana mereka dapat memberikan tips di berbagai bidang sebagai influencer. “Sebagai imbalannya, mereka menerima hadiah virtual dari pemirsa yang harus mereka beli terlebih dahulu,” jelas Tu-Lam Pham. Streamer dan platform berbagi pendapatan.
Belanja online akan menjadi semacam “teleshopping dalam lingkungan modern”.
Interaktivitas inilah yang menarik bagi banyak orang Tiongkok – misalnya, kesempatan untuk bertanya dan berinteraksi dengan live streamer. Inilah sebabnya banyak orang Tiongkok memilih menghabiskan uang mereka untuk siaran langsung daripada menonton produksi film kelas atas di bioskop. Seluruh proses berlangsung saat bepergian: streaming dilakukan melalui ponsel cerdas, penayangan dilakukan melalui ponsel cerdas, dan hadiah dibayar menggunakan ponsel cerdas.
Apa yang berhasil di sektor swasta juga berhasil secara komersial di Tiongkok. Selama presentasi produk, pelanggan Tiongkok bertanya kepada mereka yang bertanggung jawab dan dapat melakukan pembelian hanya dengan menekan satu tombol. “Beberapa pertunjukan berlangsung sangat lama dan pada saat yang sama perusahaan-perusahaan tersebut sedang menghadapi kekurangan produk mereka secara artifisial. Bisa dibilang ini adalah kembalinya teleshopping ke lingkungan modern,” kata Pham.
Bos Alibaba Jerman Karl Wehner membuat komentar serupa kepada Business Insider Germany tahun lalu. “BMisalnya, pelanggan di Tiongkok menggunakan aplikasi Taobao kami rata-rata 28 menit per hari dan membukanya delapan kali per hari. Tentu saja, mereka tidak menghabiskan waktu 28 menit untuk berbelanja, tetapi mereka menggunakan aplikasi untuk melihat penawaran produk dan merek, mengajukan pertanyaan, atau berbagi konten dengan teman. “Ini fenomena yang harus kami jelaskan kepada perusahaan Jerman,” ujarnya saat itu.
Tren belanja online bisa mengambil alih
Tu-Lam Pham memperkirakan tren ini juga akan meluas ke Jerman. Namun mungkin akan ada langkah perantara. “Banyak influencer sudah membuat cerita dengan 40 hingga 50 cuplikan setiap hari – pemirsanya hampir selalu menontonnya sepanjang hari,” katanya. Untuk tujuan ini, jejaring sosial tersebut sedang menguji fungsi “Instagram Checkout” untuk melakukan proses pembelian langsung di aplikasi.
Ini merupakan peluang menarik, terutama bagi merek-merek besar, untuk menguji bagaimana reaksi konsumen terhadap konten. “Pertama, pengujian penjualan produk dengan gambar dapat dilakukan dengan cara ini. Jika hal ini diterima, video pendek atau cerita akan menjadi langkah berikutnya – dan jalan menuju live streaming tidak lagi panjang,” kata pakar e-commerce Pham. Pada saat yang sama, ada tutorial tentang tips olahraga atau tata rias di YouTube dan portal video lainnya – satu-satunya hal yang hilang adalah proses pembelian langsung di aplikasi masing-masing alih-alih tautan sponsor, atau menuliskan produk di selembar kertas dan masuk ke Amazon dll.
Baca juga: Wanita asal Bremen mendirikan toko online yang harganya ditentukan oleh pelanggan
Dengan cara ini, perilaku berbelanja di penyedia belanja besar juga berubah. “Siapapun yang mencari sesuatu yang spesifik akan terus berbelanja di Amazon atau Zalando. “Tetapi pembelian impulsif atau pembelian berdasarkan inspirasi akan semakin banyak dilakukan melalui jejaring sosial,” harap Pham. Oleh karena itu, merupakan tugas raksasa e-commerce untuk bersiap menghadapi perubahan tersebut. “Merek-merek besar juga bisa mendapatkan saluran mereka sendiri di Amazon dan menjalankan penawaran terkait di sana – namun sejauh ini penerapannya masih kurang,” katanya.
Belanja online: Kelompok sasaran muda yang sulit dijangkau dengan iklan
Pelanggan mungkin akan terbiasa dengan cara baru berbelanja online dengan cepat, satu-satunya pertanyaan adalah pemasok mana yang paling cepat mengadopsi metode baru dan menerapkannya dengan baik. Tentu saja ada pergeseran dalam lanskap belanja online. Baik streaming langsung, video, gambar, atau konten lainnya – satu hal yang jelas: kelompok sasaran muda tidak lagi dapat dijangkau melalui iklan tradisional sebanyak generasi sebelumnya.
Mereka lebih sedikit menonton TV, menggunakan pemblokir iklan, dan mengunduh aplikasi. “Di masa depan, perusahaan tidak lagi fokus pada distribusi kontennya, melainkan pada kualitas kontennya,” harap Pham. Di negara ini juga, akan ada pertanyaan untuk menggabungkan hiburan dan belanja secara lebih erat. Di Tiongkok, merek-merek internasional telah lama mengenali tren ini: perusahaan-perusahaan seperti Yves Saint Laurent dan Lancôme mengandalkan acara langsung di platform Tiongkok.
Pelanggan di Tiongkok membeli produk dari berbagai kategori – termasuk barang mahal seperti jam tangan atau bahkan mobil, menurut pakar Pham. Seperti halnya pembayaran tanpa uang tunai, Tiongkok juga tampaknya beberapa tahun lebih maju dibandingkan Jerman dalam hal belanja online. Namun tanda-tanda pertama menunjukkan bahwa perubahan perilaku belanja online mungkin juga terjadi di Jerman.