Sebagian besar toko tutup. Bagaimana hal ini mengubah perilaku konsumen kita? Editor startup memberi tahu kami apa dan bagaimana mereka membeli selama pandemi.
Bisnis saat ini sedang booming di beberapa pengecer online. Misalnya Anda menjual wine, cat tembok, atau mainan anak. Namun, pihak lain – terutama startup fesyen – merasa kesulitan. Misalnya, dalam survei terbaru terhadap lebih dari 3.000 konsumen yang dilakukan oleh Boston Consulting Group, sekitar sepertiga dari mereka yang disurvei mengatakan mereka ingin menghabiskan lebih sedikit uang untuk belanja fesyen dan barang mewah dalam enam bulan ke depan. Gaun yang bagus? Fiuh! Lagi pula, celana joging lama juga bisa digunakan di kantor rumah.
Krisis Corona mengubah perilaku konsumen kita – salah satunya karena hanya sedikit toko yang buka. Bahkan di sana pun banyak orang yang enggan pergi. Oleh karena itu, editor kami mengajukan banyak pertanyaan pada diri mereka sendiri: Apakah kita akan lebih banyak berbelanja online di masa depan? Atau akankah kita menjadi penjaga toko yang baik di jalanan setelah krisis ini khususnya mendukung? Apakah Amazon membunuh semua orang atau apakah pengecer online kecil juga mempunyai peluang? Kami belum dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini hingga beberapa bulan mendatang – namun kami mengetahui cara kami berbelanja saat ini dan dapat memberi Anda beberapa wawasan:
“Saat ini saya lebih banyak berbelanja dalam jumlah besar dibandingkan sebelum krisis, sehingga saya tidak perlu sering pergi ke supermarket yang sempit dan ramai. Saya membeli voucher untuk bar dan restoran favorit yang tidak dapat saya kunjungi dalam beberapa minggu dan bulan mendatang. Saya memesan lebih banyak dan lebih spesifik secara online – dan lebih sering ke tempat pengepakan daripada ke rumah, untuk menghindari kontak baik dengan pengirim pesan maupun saya sendiri. Secara umum, saya mengonsumsi lebih sedikit secara spontan dibandingkan sebelumnya.” Jembatan Timo
“Awalnya saya menunggu, lalu saya harus bekerja dari rumah… Saya membeli meja asli, kursi meja, dan bantalan kursi. Ditambah banyak hal kecil untuk mempercantik apartemen. Sekarang segalanya perlahan kembali normal.” Daniel Hufner
“Saya menyadari bahwa membeli furnitur secara online sangatlah bodoh. Misalnya, bagaimana cara Anda membeli sofa yang belum pernah Anda duduki? Dan pernahkah Anda mencoba bersusah payah melalui konfigurator Pax online di Ikea? Sangat buruk. Hasilnya: Saya hanya membeli barang tersebut saat toko furnitur buka kembali. Untuk saat ini, saya akan puas dengan rel jemuran tua. Selain itu, saat ini saya semakin sering melihat iklan Ebay untuk furnitur seperti lemari dan rak. Setidaknya di sana saya bisa melihat tampilan sebenarnya, bukan di foto toko online yang dihias. Masalahnya adalah sulitnya mengambil barang di masa Corona. Misalnya, seorang wanita tidak ingin menjual lemari pakaiannya kepada saya sampai pembatasan keluar dilonggarkan. Saya bisa memahaminya.” Pauline Schnorr
“Selama krisis, saya mencoba mendukung lebih banyak toko kecil dan independen dan, misalnya, membeli coklat dari produsen Berlin dan tas dari desainer muda di kota yang sudah lama saya cintai ini. Yang paling saya sukai adalah sang desainer mengucapkan terima kasih melalui tulisan tangan atas pesanan saya. Ini benar-benar berhasil untuk saya! Saya juga memesan wol dari sebuah startup untuk ibu saya. Dia ingin merajut sesuatu untukku, dan sekarang aku membelikan jaket. Menang-menang untuk semua orang! Selain itu, saya mencoba untuk menyimpan uang saya sampai batas tertentu agar dapat bertahan secara finansial dalam periode potensial tanpa pesanan.” Anja Francesca Richter
“Pertama-tama, saya memesan anggur. Dan kemudian mengecat untuk mengecat furnitur balkon kami dan gaun yang didiskon besar-besaran dari label favorit saya. Ini dia. Sekarang setelah saya duduk di rumah sepanjang hari dan berjalan-jalan di sekitar apartemen, saya menyadari lagi betapa banyak yang sudah saya miliki. Terlalu banyak – dari segalanya! Saya membeli voucher untuk tiga kafe favorit saya melalui website Helpen.berlin. Saat ini saya sedang membeli makanan di supermarket, karena Rewe Online sudah penuh dipesan selama berminggu-minggu.” Hannah Scherkamp
“Tidak ada yang berubah bagi kami. Kami masih membeli segalanya kecuali bahan makanan secara online. Ini adalah buku, mainan, pakaian, permainan. Mungkin masih ada beberapa artikel lagi. Demam dopamin melawan Corona blues.” Steve Hook
“Pada awal krisis, saya menunggu dan hanya membeli barang-barang penting seperti makanan atau produk kebersihan – Anda tidak tahu apakah dan kapan akan ada gaji dan bagaimana situasinya akan berkembang. Namun setelah berhari-hari terisolasi, saya membeli lebih banyak barang secara online untuk mengalihkan perhatian saya dari krisis. Beberapa di antaranya adalah produk yang ingin saya beli dalam jangka panjang, atau hiburan untuk anak saya yang tidak diperbolehkan pergi ke tempat penitipan anak dan harus sibuk di rumah. Situasi sudah tenang sekarang, saya berbelanja hampir seperti dulu, hanya online – dan tidak lagi membeli bahan makanan dan barang sehari-hari setiap dua hari, tetapi seminggu sekali untuk menghindari tertular. Dalam jangka panjang, krisis ini setidaknya membuat saya berpikir tentang perilaku konsumen saya – meski hanya sedikit yang berubah.” Georg Rath
“Kami sekarang memesan bahan makanan melalui layanan pengiriman. Yang pasti ingin kami coba: penawaran bakkie baru, misalnya dari apotek. Di sela-sela waktu pengantaran, kami biasanya mendapatkan makanan segar dari pasar organik terdekat. Satu-satunya tambahan adalah ketika Anda memesan makanan panas karena tidak selalu ada waktu untuk memasak. Tapi saya rasa hal itu tidak akan terjadi lagi setelah Corona.” Alex Hofmann
“Perilaku konsumen saya hampir tidak berubah. Meskipun saya telah menyiapkan sedikit persediaan makanan sebelumnya, sebaliknya saya hanya membeli apa yang benar-benar saya butuhkan. Saat ini saya berusaha lebih keras untuk menjual barang-barang saya sendiri. Saya rasa saya memperhatikan bahwa banyak orang menyadari betapa sedikitnya kebutuhan mereka. Mudah-mudahan beberapa orang akan mempertahankan pengetahuan ini secara permanen.” Michael Reinhardt
“Awalnya saya hanya membeli kebutuhan pokok, sayangnya ada beberapa di antaranya di Amazon. Sekarang saya tidak lagi membeli apa pun di Amazon, tetapi sekarang saya mengabdikan diri pada proyek desain interior yang sudah lama ingin saya tangani. Sekarang saya akhirnya punya waktu untuk itu dan saya baru saja memesan bantal baru. Namun, selalu ada perasaan bersalah ketika pengantar paket datang lagi.” Sarah Heuberger