Layanan pesan-antar makanan Instacart telah mengumpulkan dana dalam jumlah besar dan bernilai miliaran. Namun para karyawan hanya menerima upah kelaparan.
Tentu saja. Jika sebuah perusahaan (muda) takut dengan sebuah nama, itu adalah nama kerajaan Bezos. Contoh terbaru: jasa pengiriman yang didirikan pada tahun 2012 peta instan, yang mengirimkan barang yang dipesan oleh pelanggan secara online atau melalui aplikasi ke rumah mereka di AS dan Kanada (“Bahan Makanan Dikirim dalam Satu Jam”). Sejauh ini, menurut angka, perusahaan yang beranggotakan 300 karyawan di San Francisco itu berjalan dengan baik.
Baru pada awal Februari Instacart mampu melakukan hal ini Mengumpulkan $200 juta dari investor; terutama dari Coatue Management (Uber, Snapchat) dan Glade Brook Capital Partners (Uber, Airbnb). Nilai startup ini adalah 4,2 miliar dolar, sekitar 3,39 miliar euro.
Pendiri dan CEO Apoorva Mehta, 31 tahun dan mantan karyawan Amazon, tidak perlu mengeluh: Perusahaannya mencatat pertumbuhan 160 persen pada tahun 2017 dan menghasilkan dua miliar dolar. Saat ini ia memasok 165 mitra dan toko mereka di 25 negara bagian AS, ia bekerja dengan jaringan supermarket terbesar di Kanada, Loblaw, dan termasuk Coca-Cola di antara mitra kerja samanya – bersama dengan Whole Foods. Namun, di sinilah potensi permasalahan dimulai.
Whole Foods berinvestasi di Instacart beberapa tahun yang lalu, menjadikan startup tersebut sebagai penyedia pengiriman eksklusif pada tahun 2016 dengan jangka waktu kontrak lima tahun, dan baru-baru ini menyumbang sepuluh persen dari penjualan perusahaan. Hal ini “tidak menguntungkan” bagi Instacart karena Amazon mengambil alih supermarket organik “Prestige” beberapa saat kemudian. Amazon kini juga mengirimkan barang dari akuisisi barunya Whole Foods, gratis, dalam waktu dua jam – dan dari layanannya sendiri, Amazon Prime.
Namun, Instacart melihat merger sebagai tantangan yang dapat diatasi dengan mudah: “Kami memiliki lebih banyak uang daripada yang kami butuhkan,” jelas CFO Ravi Gupta kepada stasiun televisi Amerika CNBC. “Pembelian Whole Foods-Amazon memberi kita momentum yang sangat besar.” Omong-omong, investor sebelumnya Whole Foods tidak berpartisipasi dalam putaran investor saat ini di awal bulan.
Gaji jelek, denda jutaan
Dinobatkan sebagai “Perusahaan Paling Menjanjikan di Amerika” oleh Forbes pada tahun 2015, perusahaan ini memasok rantai besar seperti Costco, Target, dan Ralphs. Menurut manajemen, putaran pembiayaan ini dimaksudkan untuk memperluas tim dan membuka pasar baru – hanya tujuh persen orang Amerika yang masih berbelanja online. Penting juga untuk membangun Instacart di wilayah di mana Amazon belum mengambil posisi dominan.
Hal ini dimungkinkan karena adanya koneksi dengan sejumlah mitra. Bahkan investor yang tidak bisa atau tidak ingin menginvestasikan uangnya di Amazon dan Whole Foods melihat Instacart sebagai alternatif investasi. Selama mereka bisa menahan diri dari pertengkaran internal Instacart.
Karena gambaran awalnya terdengar kurang menyenangkan – setidaknya di kalangan mantan karyawan. Pada November 2017, karyawan melakukan pemogokan karena Instacart tidak memberi mereka gaji lebih dari $1 per jam.
Di platform Indeed.com, di mana karyawan dapat menilai perusahaan mereka, ada pembicaraan tentang $14 per jam. Namun, ini adalah upah mereka yang mengumpulkan barang pesanan di supermarket. Karyawan yang mengirimkan produk ke pelanggan akan menerima sekitar $6,75. Namun, “pembeli” harus membayar sendiri bahan bakarnya, dan oleh karena itu pekerjaan tersebut tidak sepadan; jika hanya sebagai penghasilan tambahan untuk pekerjaan yang sebenarnya.
Karyawan juga mengeluh bahwa Instacart tidak dapat dihubungi melalui telepon dan perusahaan tidak tertarik dengan area yang terkadang berbahaya yang mereka lalui.
Pada bulan Maret 2017, startup ini didenda $4,6 juta karena salah mengklasifikasikan pembelinya sebagai kontraktor independen. Pelanggan mengeluh bahwa mereka tidak dapat mentransfer tip ke pengemudi pengiriman melalui aplikasi. Fungsinya tersembunyi di dalam aplikasi, praktis tidak terdeteksi.
Sebenarnya lucu, lagipula, pendiri Instacart, Mehta, seharusnya tahu betul bagaimana rasanya beberapa sen sebagai ucapan terima kasih atas kirimannya. Ide untuk mendirikan perusahaannya rupanya muncul karena ekonom bisnis tersebut tidak suka membawa belanjaan pulang ke rumah di musim dingin Kanada yang dingin saat masih kanak-kanak.