Melihat ke belakang layar menunjukkan: Tantangan apa saja yang harus diatasi oleh supermarket online? Dan software apa yang cocok untuk ini?
Beli bahan makanan secara online – nafsu makan Anda bertambah
Ingin belanja akhir pekan dengan cepat sepulang kerja di Jumat malam? Bukan aktivitas favorit semua orang. Bagi mereka yang tidak punya waktu, kegelisahan atau keinginan untuk berbelanja di supermarket, supermarket online adalah alternatif yang baik. Salah satu penyebabnya adalah kehancuran kehidupan sehari-hari saat ini: kenyamanan umum dan meningkatnya kebutuhan akan fleksibilitas dalam masyarakat konsumen merupakan pendorong utama ritel makanan online.
Semakin banyak konsumen yang tergoda dengan supermarket online
Studi menunjukkan bahwa perdagangan online semakin mapan di industri makanan. Satu dari tiga orang sudah memesan barang dari supermarket online. Tiga perempat dari mereka yang disurvei membayangkan akan lebih sering membeli bahan makanan secara online di masa depan. Kelompok usia antara 30 dan 39 tahun merupakan kelompok yang paling reseptif – namun konsumen yang lebih tua juga umumnya tertarik menggunakan layanan pesan-antar makanan.
Pelanggan memutuskan siapa yang menang di pasar mingguan virtual dan siapa yang tidak. Tapi apa yang dia lakukan ketika dia membuat pilihannya? Dan: Apa yang masih membuat konsumen ragu?
Yang petani tidak tahu… Alasan keengganan membeli secara online
Meskipun konsumen Jerman umumnya terbuka untuk berbelanja di supermarket online, mereka memiliki beberapa kekhawatiran: tingginya biaya pengiriman dan keraguan terhadap kesegaran dan kualitas barang adalah beberapa keraguan yang masih membuat mereka enggan membeli bahan makanan secara online sesuai pesanan. Keamanan yang familiar, kendali langsung, dan kepercayaan masih menjadi beberapa faktor penentu bagi konsumen saat mereka berbelanja setiap hari.
Layanan pesan-antar makanan tentunya harus menghadapi sejumlah tantangan: rantai dingin tidak boleh terputus, barang-barang yang sensitif terhadap transportasi harus dikirim dari A ke B tanpa kerusakan, dan pesanan harus sampai ke pelanggan dalam jangka waktu yang ditentukan. Baik itu produk beku, sayuran segar, atau keju dari konter makanan segar: pembeli masih ragu bahwa jenis barang ini akan sampai kepada mereka dalam kondisi lengkap dan kualitas sempurna.
Memesan bahan makanan secara online juga berarti memilih supermarket online. Faktor-faktor yang mempengaruhi pilihan adalah: website, variasi penawaran, harga produk, nilai pesanan minimum, layanan pelanggan, biaya dan waktu pengiriman, metode pembayaran dan wilayah pengiriman. Untuk memastikan layanan yang optimal, supermarket online harus menggabungkan semua kriteria ini secara efisien. Di sinilah sistem perangkat lunak yang canggih berperan.
Supermarket online “Die Bringmeister” dari Kaiser’s Tengelmann
Di bidang belanjaan online, supermarket online mendapat skor tinggi karena beroperasi dengan logistik canggih dan manajemen barang dagangan yang terkoordinasi secara optimal, sehingga menawarkan proses pemesanan yang sederhana, waktu pengiriman yang cepat, dan pengiriman larut malam. Bringmeister adalah layanan pesan-antar makanan yang telah menyediakan layanannya secara online sejak tahun 1997. Supermarket online Kaiser’s Tengelmann menawarkan wawasan tentang pemrosesan rangkaian produk, proses pengiriman, dan semua layanan terkait pembelian dan logistik.
Software toko online yang terbukti menjadi jaminan keberhasilan kelancaran proses
Layanan pengiriman Bringmeister didasarkan pada perangkat lunak e-commerce canggih yang memungkinkan proses pemesanan, pengambilan, dan pengiriman menjadi lancar. Di supermarket online Kaiser’s Tengelmann, interaksi dari lima solusi perangkat lunak berbedalah yang memastikan bahwa pelanggan menerima barang mereka diantar segar dan tepat waktu ke rumah mereka.
Bringmeister menjalankan toko elektroniknya dengan platform ERP Comarch yang fleksibel dan telah lama berdiri. Solusi ini mengendalikan logistik kompleks di balik toko online dengan sangat efisien dan andal. Perangkat lunak Comarch ERP telah beberapa kali dianugerahi penghargaan sebagai sistem ERP terbaik tahun ini dan juga ditawarkan sebagai paket dengan toko web dari cloud (Awan e-niaga).
Memperkenalkan software toko online dalam waktu yang sangat singkat
Jika sebuah supermarket – atau bahkan sebuah perusahaan rintisan – memutuskan untuk menawarkan layanan pengiriman bahan makanan secara online, proyek tersebut dilakukan bersama dengan penyedia perangkat lunak e-commerce. Di Bringmeister, kami bekerja dengan tim Comarch menggunakan metode Business Scrum: koneksi internal perangkat lunak toko online diselesaikan secara efektif dalam sprint. Artinya, persyaratan supermarket online dapat diimplementasikan dengan sempurna hanya dalam sebelas bulan. Solusi TI dapat diintegrasikan dengan sangat mudah dan memungkinkan startup dan perusahaan dengan cepat memasuki pasar dengan toko online.
Di balik layar di Bringmeister: Proses di supermarket online
Saat meluncurkan software toko online, ada banyak proses yang perlu diperhatikan yang terjadi di supermarket online. Hal ini tidak hanya mencakup integrasi perencanaan rute, kasir dan faktur pengemudi serta proses pemindai, namun juga penerapan pemetikan, termasuk koneksi timbangan digital untuk buah atau sayur.
Bagaimana tepatnya proses pengambilan bekerja setelah pesanan dengan lini produk yang luas seperti yang dimiliki Kaiser’s Tengelmann? Perangkat lunak Comarch pertama-tama membagi pesanan berdasarkan zona penyimpanan suhu yang berbeda. Karyawan kemudian memilih masing-masing bagian pesanan: makanan beku atau produk kering, misalnya, dicatat dengan kode batang menggunakan pemindai klasik. Segalanya menjadi sedikit lebih rumit dengan buah-buahan, karena buah-buahan merupakan benda yang berat. Karyawan pertama-tama menunjukkan kepada perangkat lunak bahwa dia akan memetik dua buah pir. Dia kemudian menimbang barang tersebut dan beratnya dilaporkan kembali ke sistem hingga satuan gram. Proses membagi dan menggabungkan kembali bagian-bagian individual membuat keseluruhan interaksi menjadi begitu rumit – namun berkat teknologi pintar, tim yang terkoordinasi dengan baik dan berpengalaman mampu merakit troli belanja secepat mungkin dan mengirimkannya ke pelanggan.
Platform e-niaga Comarch: Ideal untuk pemula
Karena sistem e-commerce Comarch adalah produk cloud, sistem ini ideal untuk startup: dengan harga yang ramping dan aplikasi yang dapat diskalakan, mereka dapat memasuki pasar dengan cepat. Solusi e-commerce yang telah terbukti menyederhanakan sebagian besar proses bisnis, seperti:
- Manajemen pesanan dan pemrosesan pesanan
- Manajemen alur kerja termasuk integrasi email dan prioritas tugas
- Logistik gudang dan pengambilan
- Pengiriman
- Manajemen pengembalian
- Akuntansi keuangan termasuk pemesanan dan pengingat
- Langkah-langkah CRM untuk aktivitas pemasaran
Toko web Comarch juga menyertakan fitur-fitur berikut:
- Desain dan template siap pakai
- Integrasi penuh dengan Comarch ERP dan E-Commerce Cloud
- Versi seluler dari toko online
- Integrasi berbagai sistem pembayaran
- SEO dan alat pemasaran
- Alat untuk pelaporan dan analisis
- Ekstensi dan multibahasa
Proses yang sangat efisien adalah hal terbaik untuk tetap kompetitif dan menonjol dari persaingan. Berbagai macam produk hanya dapat diproses dengan sistem e-commerce yang kuat, fleksibel, dan terukur. Bagi startup dan perusahaan yang membutuhkan software fleksibel dari cloud untuk bisnisnya yang dapat terhubung dengan mudah, the Cloud E-Commerce Comarch solusi yang optimal.