Kemunculannya di “Lion’s Den” pertama kali menyebabkan lonjakan penjualan toko drone TobyRich – dan kemudian menyebabkan masalah dengan penyedia layanan pembayaran besar.

Semuanya awalnya berjalan sesuai rencana ketika Vox menayangkan penampilannya di “Lion’s Den” pada tanggal 29 September. Malam itu jumlah pengunjung situs meningkat menjadi sekitar 170.000 pengunjung di hari lain hanya beberapa ribu saja. Sedangkan Tobias Dazenko dan Ulrich Ditschler, dua pendiri TobyRichdi mana acara tersebut mendemonstrasikan drone mainan mereka dan Frank Thelen dengan senang hati mengarahkan pesawat melalui studio siaran, pelanggan pertama telah berbelanja di toko web perusahaan rintisan Bremen.

Lalu ini.

Mereka baru saja mengurus pesanan baru ketika sebuah email masuk ke kotak masuk pendiri Dazenko beberapa hari setelah pengiriman. “Akun PayPal Anda” ada di baris subjek. Dalam pesan tersebut, penyedia layanan pembayaran meminta untuk mencantumkan “alasan peningkatan penjualan” dan detail lain tentang bisnis startup tersebut.

Tiga hari kemudian, email pengingat menyusul: Kali ini PayPal meminta untuk menyerahkan dokumen lebih lanjut seperti neraca perusahaan. Email tersebut, yang tersedia untuk Gründerszene, juga menyatakan: “Untuk bekerja sama dalam mencari solusi, kami telah membatasi sementara akun PayPal Anda.” Artinya para pendiri TobyRich tidak dapat mengakses uang mereka. Pada awalnya, pengurungan itu terasa seperti sebuah pukulan di perut.

Setelah panggilan telepon dan menyerahkan dokumen yang diperlukan, PayPal memutuskan untuk membuka blokir akun tersebut lagi. Dengan satu peringatan: Dalam “kasus tagihan balik, permintaan perlindungan pembeli, dan pengembalian debit langsung”, penyedia pembayaran memblokir 15.000 euro dari kredit saat ini, yang setara dengan sekitar 30 persen penjualan yang dihasilkan dari pengiriman. Selain itu, 15 persen pembayaran masuk harian harus ditahan “masing-masing selama 45 hari.” Ulrich Ditschler menemukan kata-kata drastis untuk ini: “Segera setelah siaran saya merasa benar-benar kacau.”

Paypal memperhatikan peningkatan tajam dalam penjualan

Untuk memahami hal tersebut, perlu Anda ketahui bahwa TobyRich biasanya hampir tidak melakukan penjualan melalui toko online miliknya, mayoritas mainan drone dijual melalui retailer. Di masa lalu, hanya satu persen yang dijual secara online, kata Ditschler. Paypal melihat peningkatan tajam dalam penjualan dan penyelidikan diluncurkan. Cadangan yang ditahan harus berfungsi, antara lain, untuk perlindungan pembeli. PayPal menjelaskan pendekatannya terhadap Gründerszene: “Pembuatan cadangan didasarkan pada penilaian risiko rekening PayPal pedagang.” PayPal tidak mau mengomentari kasus individual tersebut – dengan alasan kerahasiaan bank.

Pendiri TobyRich, Ditschler, memahami ide di baliknya – namun mengatakan: “Kami telah mengirimkan sebagian besar produk pada saat itu. “Paypal tidak terlalu tertarik dengan hal itu.” Sudah jelas sebelumnya bahwa PayPal akan menyimpan cadangan – tapi dia tidak mengharapkan uang sebanyak itu. “Kami menerima sekitar lima persen,” kata Ditschler. Tidak ada “peta jalan yang jelas” tentang bagaimana para pendiri bisa mendapatkan kembali semua uangnya.

Mengapa PayPal menahan jumlah yang begitu besar? Perusahaan tidak lengah dalam hal ini: “Kondisi individu bergantung pada apa yang dianggap perlu oleh PayPal dalam masing-masing kasus,” tulis layanan pembayaran. Semuanya adalah “proses normal dalam industri keuangan”. Khusus untuk pre-order, “biasanya dibuat cadangan”. Startup Bremen mengatakan mereka hanya menghasilkan sekitar sepersepuluh dari penjualannya melalui pemesanan di muka.

Akhir yang bahagia untuk peluncuran drone

Masalahnya diketahui di industri. Oliver Prothmann dari Asosiasi Federal Perdagangan Online melihat keuntungan dan kerugian: “Saya mendukung perlindungan pembeli melalui peraturan ini, namun saya sadar bahwa hal ini menghalangi perusahaan untuk berkembang dengan cepat, PayPal perlu mengkomunikasikan dengan lebih baik bagaimana perilaku perusahaan muda.” misalnya ketika tampil di televisi dapat mempersiapkan peningkatan penjualan – untuk menghindari cadangan yang tinggi. “Harus ada cara untuk mengurangi cadangan minimum yang tinggi,” kata Prothmann kepada Gründerszene.

Akibat perselisihan tersebut, TobyRich akhirnya menghapus Paypal sebagai metode pembayaran dari toko online tersebut. Pertama, Ulrich Ditschler menginginkan uang 15.000 euro miliknya kembali. Tidak terjadi apa-apa selama lima hari – kemudian terjadi hal yang mengejutkan: PayPal menghubungi kami lagi – dan mengeluarkan uangnya lagi. Tepat pada hari itulah dunia startup menanyakan rincian masalah ini kepada PayPal. Kebetulan? Hal ini tidak dapat dikatakan secara pasti. Bagaimanapun, para pendiri TobyRich merasa lega — dan mengembalikan PayPal ke situs mereka sebagai opsi pembayaran untuk saat ini.

Gambar: Suara