Anda tidak harus segera ke pengadilan: perselisihan dengan maskapai penerbangan dan perusahaan transportasi lainnya juga dapat diselesaikan secara gratis melalui mediator. Mereka bersiap-siap untuk musim panas yang terik.
Penundaan, pembatalan, bagasi hilang: masalah seperti ini kemungkinan besar akan kembali menimpa penumpang tahun ini. Industri ini memperkirakan musim panas yang sulit dan otoritas yang bertanggung jawab memperkirakan akan ada ribuan keluhan. “Diperkirakan akan terjadi lagi penyimpangan dalam jadwal penerbangan musim panas 2019, yang akan menimbulkan banyak pekerjaan bagi dewan arbitrase,” kata Heinz Klewe, direktur pelaksana badan arbitrase angkutan umum (SÖP). kantor pers Jerman. Pelanggan dapat menghubungi badan arbitrase untuk menyampaikan keluhan setelah melakukan perjalanan dengan kereta api, bus, pesawat atau kapal.
Penerbangan juga memperkirakan akan terjadi masalah pada musim panas 2019
Selama kekacauan penerbangan musim panas lalu, jumlah pengaduan meningkat dua kali lipat pada tahun 2018 hingga mencapai rekor lebih dari 32.000 permohonan datang dari penumpang. Banjir keluhan terus berlanjut. Pada bulan Januari dan Februari, jumlah penumpang yang mengajukan permohonan ke badan arbitrase dua kali lebih banyak dibandingkan bulan yang sama tahun lalu. “SÖP memperkirakan tingginya volume arbitrase pada tahun 2019 seperti pada tahun pelaporan 2018,” kata laporan tahunan, yang tersedia untuk dpa.
Tahun lalu, kemacetan kontrol lalu lintas udara, pemogokan pengontrol lalu lintas udara, waktu tunggu yang lama di pos pemeriksaan penumpang, dan peningkatan badai mengganggu lalu lintas udara. Selain itu, maskapai penerbangan berjuang untuk mengisi kesenjangan yang ditinggalkan oleh kebangkrutan Air Berlin.
Asosiasi Federal Industri Penerbangan Jerman baru-baru ini memperingatkan bahwa musim panas 2019 juga akan sulit. Masalah ini juga menjadi topik pada “pertemuan puncak penerbangan” Kamis ini di Hamburg. Klewe memperkirakan akibat dari dua kecelakaan pesawat Boeing 373 Max 8 juga akan menimbulkan permasalahan bagi penumpang. Sebab, sudah banyak negara yang mengeluarkan larangan terbang terhadap pesawat jenis ini.
Wisatawan saat ini lebih mengetahui hak-hak mereka
SÖP diakui oleh pemerintah federal sebagai badan arbitrase. Tahun lalu, 90 persen perselisihan diselesaikan melalui kantor di luar pengadilan. Sekitar 370 perusahaan transportasi kini berpartisipasi dalam proses arbitrase, yang mereka biayai sendiri. Ryanair terakhir bergabung dua minggu lalu. Kedepannya, pengaduan mengenai paket wisata juga akan diterima.
Meningkatnya jumlah pengaduan juga disebabkan oleh semakin sadarnya para pelancong akan hak-hak mereka dan cara menegakkannya. Pergi ke dewan arbitrase tidak dipungut biaya. Anda akan menerima pembayaran kompensasi atau kompensasi Anda tanpa potongan.