Pada bulan Oktober, pengecer fesyen tersebut memutuskan untuk juga memasukkan minuman beralkohol dan kaviar ke dalam toko online-nya. Perubahan arah Von Floerke menimbulkan masalah.
Startup Bonn telah menjual selama empat tahun oleh Floerke kemeja berkualitas tinggi, kaus kaki warna-warni dan dasi untuk pria. Produknya terdaftar di department store, von Floerke membuka butiknya sendiri dan menghasilkan jutaan. Perusahaan Bonn dianggap sebagai salah satu contoh unggulan acara TV “The Lions’ Den”. Sampai sekarang.
Penjualan pada kuartal pertama tahun 2018 hanya tumbuh satu digit persentase dibandingkan periode yang sama tahun lalu, kata pendiri David Schirrmacher kepada Gründerszene. Dari Januari hingga Oktober tahun ini, perusahaan mengatakan telah menghasilkan lima juta euro. Von Floerke belum untung. Karena bisnis dengan jaringan department store terlalu tidak pasti baginya, kata David Schirrmacher, startup tersebut memutuskan pada awal tahun untuk mengalihkan fokusnya ke bisnis online.
Untuk lebih meningkatkan penjualannya, pendiri Von Floerke juga memutuskan pada awal Oktober untuk menambahkan minuman beralkohol murah dan kaviar ke dalam produknya. Ide ini datang secara spontan kepada pria berusia 26 tahun dan dilaksanakan dalam waktu kurang dari seminggu, katanya. Pengecer online yang berbasis di Bonn menjual minuman beralkohol melalui tokonya sendiri. Von Floerke juga meluncurkan promosi khusus di berbagai platform transaksi.
“Sesuatu seperti ini tidak mempunyai tempat di pasar”
Namun, sekitar empat minggu setelah dimulainya penjualan, pelanggan masih menunggu barang-barang kelas atas mereka. Banyak pengguna yang melepaskan ketegangan di berbagai forum, komentar Facebook, dan platform pemeringkatan. Anda telah membayar produk, tetapi Anda belum menerima informasi apa pun tentang keberadaan pesanan. Beberapa pelanggan melaporkan konfirmasi pengiriman, namun produk tidak pernah diserahkan ke penyedia layanan logistik. Floerke disebut beberapa kali sebagai “tidak bisa diandalkan“Dan”bohong” tunjukkan. “Sesuatu seperti itu tidak memiliki tempat di pasar,” tulis satu pengguna di Facebook. Itu akan menyiapkan tindakan kelasberdiri di sana di tempat lain.
Schirrmacher menjelaskan kekacauan tersebut kepada Gründerszene dengan mengatakan bahwa dia tidak siap menghadapi tingginya permintaan. Dia membeli terlalu sedikit barang, gudang terlalu kecil untuk palet yang dipesan sebelumnya, hampir tidak ada bahan pengemas yang tersedia dan dia tidak memiliki cukup karyawan untuk mengurus logistik dan layanan pelanggan. Investor Frank Thelen juga membenarkan hal ini atas pertanyaan Gründerszene. Investor tersebut mengakuisisi saham von Floerke pada tahun 2015 dan saat ini memegang 16 persen. Thelen tidak dilantik terlebih dahulu, melainkan baru mengetahui perubahan arahnya pada awal Oktober melalui buletin, aku Schirrmacher.
Von Floerke untuk sementara memblokir platform tawar-menawar MyDealz. Itu Operator mencurigai Schirrmacher, untuk melakukan bisnis bersama dengan operator toko Christian Lutz Schoenberger dan meminta pendiri von Floerke untuk “menyangkalnya”. Ada proses hukum terhadap Schoenberger sejak 2012. Pelanggan dikatakan telah memesan dan membayar alkohol murah melalui situs seperti Stardrinx.de, tetapi tidak pernah menerima barangnya; dia mengiklankan tokonya di portal seperti Groupon. Schirrmacher menyangkal adanya hubungan dengan Schoenberger.
Baca juga
Von Floerke telah menerima 40.000 pesanan sejak pertengahan Oktober dan sejauh ini startup tersebut telah mengirimkan 15.000 pesanan. “Kami tidak dapat merencanakan pada tingkat itu,” kata Schirrmacher kepada Gründerszene. Dia mendapatkan minuman dari grosir dan pengiriman terakhir datang dari toko online Bonn diterima dari sebuah perusahaan di Austria. Pendirinya tidak menyebutkan nama. Untuk melayani masyarakat, von Floerke juga harus membeli barang dengan harga lebih tinggi. Dalam waktu dua minggu, startup tersebut merombak logistiknya dan menambah staf layanan pelanggannya. Pengiriman akan tertunda karena pengecer dari Austria juga terlambat mengirimkan produknya, kata pria berusia 26 tahun itu. Karena awalnya sang pendiri berasumsi pengiriman akan tiba tepat waktu, ia keliru mengirimkan konfirmasi pengiriman ke pelanggan minggu lalu.
Pinjaman darurat setengah juta euro
Penyedia layanan pembayaran seperti Klarna, Amazon Pay dan Paypal membekukan akun Von Floerke selama beberapa hari sehingga pembatalan tidak dapat diproses, menurut CEO. Oleh karena itu, sebuah bank tabungan memberikan pinjaman darurat sebesar 500.000 euro pada awalnya. Paypal telah meninjau faktur secara rinci dengan pedagang grosir dan ingin mengaktifkan kembali akun tersebut dalam waktu singkat, kata Schirrmacher. Perusahaan tidak mau mengomentari masalah tersebut karena alasan perlindungan data dan kerahasiaan bank. Lebih dari delapan persen membatalkan perjanjian tersebut, kata CEO.
Pada bulan Oktober saja, von Floerke mengatakan ia mendapat penjualan sekitar 2,5 juta euro. Pada bulan November, jumlahnya harus mencapai 3,5 juta euro. Startup ini memperoleh pendapatan kurang dari seperlima dari bisnis fesyennya, sisanya berasal dari perdagangan minuman keras. Untuk sebagian besar minuman beralkohol, pengusaha yang berbasis di Bonn ini mendapat margin sekitar 30 persen; untuk beberapa tawaran umpan, Floerke harus menaikkan harga menjadi satu euro. Margin yang tinggi juga menjadi alasan Schirrmacher untuk tetap bertahan dalam bisnisnya: Dia melihat pasar yang besar dalam penjualan makanan dan minuman beralkohol dan juga ingin menawarkan mereknya sendiri di masa depan, katanya.
Apakah CEO Bonn telah belajar dari kesalahannya? “Saya tidak akan melakukan hal lain.”