Kedua perusahaan telah memantapkan diri mereka dalam beberapa tahun terakhir sebagai platform utama untuk film dan musik. Dan kedua perusahaan tersebut kini menjadi inspirasi bagi strategi baru Zalando: Warga Berlin ingin menjadi platform utama untuk fesyen dan mengamankan tempat di layar beranda pengguna.
“Kami ingin pelanggan kami berpikir: Jika saya tidak dapat menemukannya di Zalando, maka produk tersebut tidak ada,” kata Schneider. Sejauh ini, toko online tersebut berisi sekitar 2.000 merek dan 450.000 item. Mungkin akan sulit untuk mengelola sendiri pertumbuhan rangkaian produk – karena toko serba ada dengan gudang yang besar mahal dan sulit diterapkan.
Zalando ingin menjadi platform, bukan pengecer fesyen
Oleh karena itu, Zalando tidak lagi ingin bertindak sebagai pengecer fesyen di masa depan, melainkan memposisikan dirinya sebagai pasar. “Strategi platform sangat penting untuk meningkatkan skala perusahaan kami,” kata Schneider.
Artinya: Zalando menawarkan etalase toko dan logistik, tetapi menyerahkan pengiriman dan pergudangan kepada penjual. Program kemitraan yang menghubungkan department store dan toko offline merek seperti Adidas dan Nike dengan Zalando ini telah ada sejak Juni 2017. Namun sejauh ini, bisnis platform hanya menyumbang sebagian kecil dari penjualan.
Zalando mencapai penjualan kotor sekitar 6,6 miliar euro tahun lalu, yang sebagian besar berasal dari pakaian, sepatu, dan kosmetik yang dijual oleh pengecer fesyen itu sendiri. Zalando hanya menghasilkan sepuluh persen dari penjualan kotor barang dagangannya melalui program mitra. Namun hal itu harusnya berubah sekarang: Dalam lima tahun ke depan, Zalando ingin meningkatkan pangsa platform hingga 40 persen dan dengan demikian memperluas jangkauan produknya tanpa menyiapkan struktur pemenuhan baru.
Zalando mengikuti contoh Amazon dan Ebay – dan tidak sendirian. “Saat ini terdapat demam pasar yang nyata dalam industri ini, karena model Amazon yang tampaknya tak tersentuh itu menarik: pasar hampir tidak memerlukan biaya apa pun, Anda menghemat gudang dan pengiriman. Namun, hal ini tidak sesederhana itu: “Untuk menjadi platform yang menarik bagi merek, Anda memerlukan jangkauan yang luas – dan itu mahal,” kata Gerrit Heinemann, profesor perdagangan dan kepala Pusat Penelitian eWeb di Universitas Ilmu Terapan Niederrhein .
Ekonomi platform didasarkan pada jangkauan dan biayanya mahal
Jika Anda ingin memantapkan diri Anda di layar beranda, Anda perlu mengeluarkan banyak uang untuk pemasaran dan akuisisi pelanggan – dalam beberapa kasus, bahkan menghabiskan hingga 80 persen investasi. Persaingan dengan raksasa bernilai miliaran dolar seperti Amazon sangat ketat.
Namun, Zalando pasti bisa mencetak poin dengan argumen jangkauan. Toko online ini mencatat hampir tiga miliar penayangan tahun lalu – menjadikannya nomor satu di Eropa, mengungguli Zara, H&M, Asos, dan Adidas. Menurut Heinemann, syarat dasar suatu pasar, yaitu frekuensi tertentu, ada. “Pertanyaan krusialnya adalah apakah mereka akan berhasil mendapatkan cukup banyak mitra di platform ini – karena hal ini harus bermanfaat bagi mereka,” kata pakar perdagangan tersebut.
Amazon memiliki citra buruk di kalangan mitra – ini menguntungkan Zalando
Penghindaran brutal terhadap pesaing Amazon dan mitranya berada di tangan warga Berlin. Selain masalah pemalsuan yang berulang – seperti kasus Birkenstock yang terkenal – keluhan mengenai toko-toko yang meragukan di pasar Amazon juga meningkat. Risiko kerusakan merek sangat tinggi bagi Adidas dan perusahaannya. “Meskipun Amazon lebih seperti kandang harimau, Zalando menawarkan perlindungan eksklusif dan tekanan harga yang lebih rendah. “Hal ini membuat Zalando cukup menarik bagi merek,” kata Heinemann. Oleh karena itu, ia melihat perusahaan memiliki peluang untuk sukses dengan strategi platformnya.
Demam pasar juga mempunyai dampak buruk bagi pelanggan
Namun, tren ke arah pasar tidak hanya membawa keuntungan bagi pelanggan. Meskipun Anda biasanya hanya menerima satu paket saat memesan dari toko online biasa, memesan dari suatu platform dapat menyebabkan membanjirnya paket. Sejauh ini, bahkan Amazon belum menemukan solusi yang meyakinkan untuk menyelamatkan Anda dari membunyikan bel pintu tetangga atau mengantri tanpa henti di kantor pos.
“Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, kita perlu memikirkan kembali bagaimana upaya terakhir dapat berjalan. Ini pasti akan menjadi salah satu topik besar dalam dua atau tiga tahun ke depan,” kata Rubin Ritter, salah satu direktur pelaksana Zalando, pada konferensi pers tahunan. Namun, dia gagal memberikan solusi konkrit.
Selain arah strategis baru, Zalando juga mengumumkan pergantian dewan direksi pada hari Kamis. Ada satu tokoh yang sangat menarik: Selain CFO baru, David Schröder, Jim Freeman bergabung dengan dewan direksi sebagai kepala teknologi. Freeman bertanggung jawab untuk membangun Prime Video di Amazon hingga Mei 2018 dan mungkin sangat ahli dalam membuat aplikasi nomor satu di mata pelanggan.