Hollis Johnson / Orang Dalam Bisnis
Ketika MacBook Pro milik fotografer Greg Benz mulai mengalami masalah, dia melakukan apa yang mungkin dilakukan sebagian besar pengguna dalam situasi ini: Dia membawa perangkat kelas atas seharga 6.000 euro ke Apple untuk diperbaiki. Masalahnya: Layar Macbook Pro tidak mau hidup dan tetap hitam tidak peduli apa pun yang dicoba Benz. Bahkan Apple tidak tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya.
Seperti yang dilaporkan fotografer di blognya, Laptop tersebut sedang dalam perbaikan selama dua minggu, di mana Apple mengganti motherboard dan beberapa kabel sebanyak dua kali. Motherboard adalah papan sirkuit tempat chip terpenting komputer berada.
Akhirnya Apple memutuskan untuk mengganti Macbook Pro dengan perangkat baru dengan harga yang sama. Untungnya, Benz masih memiliki garansi dan tidak perlu membayar apa pun untuk keseluruhan prosedur. Namun, dia memperkirakan tanpa jaminan dia akan membayar sekitar 9.000 euro untuk perbaikan dan perangkat baru tersebut. Mengingat pengalaman saya sendiri mengganti motherboard pada Macbook Pro, dia mungkin benar.
Bagaimana jika laptop itu sudah tidak bergaransi?
Setelah semua drama tersebut, seorang geek Apple memutuskan untuk menyorotkan senter ke layar Macbook dan menemukan masalahnya. Kecerahan layar diatur ke minimum. Jika Anda menyinari sumber cahaya pada layar seperti itu, sebagian konten tampilan akan terlihat kembali.
Serangkaian kebetulan dan bug yang menakjubkan
Antonio Villas-Boas/Orang Dalam Bisnis
Jadi masalahnya sangat mudah untuk diselesaikan. Namun baik Benz maupun teknisi Apple tidak bisa disalahkan sepenuhnya karena tidak menemukannya. Tampaknya ada sejumlah gangguan dan bug yang membuat fotografer dan Apple percaya bahwa laptop tersebut rusak.
Saat dia menyalakan Macbook, layarnya tidak menyala, keyboardnya tidak menyala, begitu pula monitor eksternal yang dia sambungkan. Selain itu, layar tidak merespons penyesuaian kecerahan dengan keyboard eksternal. Bahkan metode pemecahan masalah profesional yang mungkin belum pernah didengar oleh sebagian besar pengguna, seperti mengatur ulang PRAMS, tidak berpengaruh.
Namun kelemahan krusialnya: Touch Bar, layar sentuh di atas keyboard Macbook, tidak ditampilkan saat Benz menyalakan laptop. Jadi dia tidak bisa mengatur kecerahan langsung di perangkat. Masalah yang jelas adalah rekayasa berlebihan — melengkapi perangkat dengan teknologi kompleks yang tidak diperlukan siapa pun. Seluruh bencana tidak akan terjadi jika Macbook Pro yang sangat mahal memiliki tombol kuno untuk pengaturan layar, Benz mengonfirmasi dalam sebuah wawancara dengan Business Insider.
Apple perlu memprioritaskan fungsionalitas daripada desain
Apa yang ada di balik bug touchbar itu sederhana: fitur ini hanya diaktifkan ketika pengguna login. Dengan layar yang rusak, Benz tidak tahu bahwa Macbook sedang menampilkan layar login.
Baca juga: 4 Alasan Mengapa Anda Harus Membeli MacBook Pro Termurah Daripada MacBook Air Baru
Sebenarnya Touch Bar tetap ditampilkan bahkan tanpa login. Namun, Benz menulis dalam postingan blognya bahwa kesalahan tersebut mungkin disebabkan oleh perangkat lunak khusus yang dia gunakan untuk bekerja, termasuk alat pengaturan layar. Akibatnya, teman Benz tidak dapat mereproduksi kesalahan tersebut di Macbook Pro miliknya.
Insiden ini harus menjadi pelajaran bagi Apple: Produsen tidak boleh hidup tanpa kunci normal, bahkan untuk perangkat yang harganya beberapa ribu euro.
Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Johannes Kaufmann.