Menurut Asosiasi Perjalanan Jerman (DRV), membanjirnya tawaran liburan di Internet global mendorong kebangkitan agen perjalanan klasik. “Saya pikir banyak pelanggan merasa kewalahan ketika mereka mengevaluasi berbagai penawaran di Internet dan kembali dari Internet,” kata wakil presiden DRV Ralf Hieke kepada kantor pers Jerman.
Jumlah agen perjalanan stasioner meningkat untuk kedua kalinya berturut-turut tahun lalu – menjadi 9.880. Pada tahun 2013 ada 9.729. Penjualan meningkat tiga persen ke rekor nilai 23,7 miliar euro, meskipun penjualan perjalanan online terus tumbuh.
Menurut DRV, porsi penjualan online saat ini mencapai 35,5 persen, dibandingkan dengan 28,6 persen pada tiga tahun lalu. Menurut studi yang dilakukan oleh Travel and Holiday Research Association (FUR), pertumbuhan ini terutama disebabkan oleh wisatawan individu yang sebelumnya pergi berlibur tanpa pemesanan terlebih dahulu dan kini online dengan kereta api, maskapai penerbangan, operator tur, agen perjalanan online, atau portal seperti misalnya. Pemesanan Expedia.de.
Asosiasi Penjualan Perjalanan Internet (VIR) telah mencatat tren yang kuat menuju individualisasi dalam pemesanan perjalanan online. Wisatawan semakin banyak yang menyusun komponen individual seperti penerbangan dan akomodasi semalam secara online. Perjalanan singkat selama dua hingga empat hari juga berkembang pesat melalui penjualan online. Menurut FUR, sekitar 67 persen perjalanan ini dipesan secara online pada tahun 2015.
“Pemesanan individu, misalnya untuk penerbangan atau kereta api, telah menurun di agen perjalanan tradisional selama bertahun-tahun,” kata pemilik agen perjalanan Hieke. Platform pemesanan online lebih bersaing dengan maskapai penerbangan atau kereta api dibandingkan dengan penjualan alat tulis. “Bisnis utama pengecer alat tulis adalah paket liburan.”
Meskipun popularitas perjalanan jarak pendek semakin meningkat, bahkan dengan mengorbankan paket liburan, Hieke melihat tidak ada bahaya bagi agen perjalanan stasioner yang telah meningkatkan kehadiran online mereka. “Dalam jangka menengah juga akan ada banyak agen perjalanan di Jerman,” yakinnya.
Menurut DRV, sebagian besar agen perjalanan klasik tergabung dalam jaringan, sistem waralaba, atau kolaborasi. Hanya 620 yang mandiri.
dpa