Di berbagai forum, termasuk yang resmi menarik Di forum dukungan, semakin banyak suara yang menyatakan bahwa Apple terlalu melebih-lebihkan masa pakai baterai MacBook-nya. Namun, raksasa teknologi tersebut tidak mengetahui adanya kesalahan dan menolak mengganti baterai yang lemah, menurut masukan dari pelanggan.

Dalam sebuah iklan, Apple menjanjikan pemilik MacBook masa pakai baterai hingga 30 hari saat Mac dalam mode standby. Namun, menurut laporan pengguna, baterai lebih cepat habis. Saat dihubungi, teknisi Apple awalnya menolak menyelidiki masalah tersebut.

Menurut raksasa teknologi itu, baterai hanya akan kehilangan sedikit lebih dari tiga persen per hari dalam mode standby. Namun, mereka dilaporkan sering mengeluarkan cairan dua hingga sepuluh kali lebih cepat. Alih-alih 30 hari yang dijanjikan, Mac hanya bertahan 15 atau bahkan tiga hari. Menurut beberapa pelanggan, baterai terkuras hingga 15 persen setiap hari, bahkan saat MacBook dimatikan. Menurut Apple, ini adalah “(…) perilaku yang sepenuhnya normal pada perangkat keras generasi baru.”

Apple tidak menunjukkan wawasan

Dalam satu kasus, MacBook 12 inci kehilangan sekitar tujuh persen daya baterai per hari. Setelah 10 hari baterainya hampir habis. Sebagai bagian dari perpanjangan garansi Apple Care, Mac pengguna yang terkena dampak harus diperiksa oleh karyawan Apple Store. Namun, mereka menjalankan pengujian baterai tanpa pengujian siaga dan menyimpulkan bahwa baterai tersebut lulus pengujian dan tidak akan dilakukan penggantian.

Pemilik Mac kemudian mencoba menghubungi CEO Apple Tim Cook secara pribadi untuk mengonfrontasinya tentang masalah yang meluas tersebut. Namun, dia belum bersedia berkomentar. Sebaliknya, juru bicara Apple Shane Barton maju dan meyakinkan bahwa baterainya tidak ada masalah. Ia menasihati pengguna bahwa ia dapat mengambil tindakan hukum jika merasa tidak puas.

Janji palsu?

Insinyur Apple sendiri menggambarkan pelepasan baterai sebesar lima persen per hari sebagai “perilaku yang diharapkan”. Ini berarti Mac akan bertahan sekitar 20 hari dalam mode siaga – setidaknya 10 hari lebih sedikit dari yang dijanjikan perusahaan teknologi Amerika dalam iklannya.

Investigasi yang dilakukan oleh Consumer Reports, organisasi konsumen pertama dan terbesar di dunia, kini mengungkapkan bahwa baterai MacBook memiliki kinerja yang sangat buruk, bahkan ketika dinilai secara profesional. Untuk pertama kalinya dalam beberapa tahun, organisasi tersebut tidak merekomendasikan pembelian MacBook. Dalam hal lain, Mac bekerja dengan baik, tetapi masa pakai baterai yang singkat melebihi itu.

Apakah masih ada harapan?

Sementara itu, bos pemasaran Phil Schiller menawarkan di Twitter agar perusahaan menyelidiki masa pakai baterai yang sangat pendek. Pelanggan yang terkena dampak akan menerima instruksi melalui pesan tentang cara mentransfer data diagnostik mereka. Menurut salah satu orang yang terkena dampak, Apple tidak menghubungi kembali.

Raksasa teknologi itu juga menerbitkan dokumen dukungan yang telah direvisi. Hal ini menjelaskan bahwa pernyataan bermakna tentang kinerja baterai sebenarnya hanya dapat dibuat setelah beberapa waktu. Selama fase penyiapan, sering kali baterai kehilangan daya lebih cepat, karena fase ini sangat memakan waktu, misalnya karena sinkronisasi foto atau email. Jadi mungkin diperlukan waktu beberapa hari sebelum pengaturan selesai dan kinerja baterai akhirnya kembali normal.

Masih harus dilihat apakah Apple akan mengakomodasi pengguna dalam kasus ini – mirip dengan masalah iPhone – dan menawarkan solusi atau apakah raksasa Amerika akan terus mengabaikan masalah tersebut.