Joe Ades menjadi viral di YouTube dengan menjual alat pengupas kentang. Operator toko dapat mengambil enam pelajaran ini dari promosi mereka.

Untuk mengoptimalkan toko online, manajer pemasaran mencari tren dan inovasi teknis. Mereka membaca blog, pergi ke konferensi dan bertukar ide pada pertemuan rutin.

Namun sebuah video yang beredar di Internet membuktikan bahwa terkadang melihat ke dunia analog ada gunanya. Ini menunjukkan Joe Ades, seorang pria tua yang baik hati di trotoar di New York. Di tengah klakson mobil dan hiruk pikuk kota, dia menjual produk yang mungkin tidak diinginkan oleh orang yang lewat di Big Apple: pengupas kentang. Ades telah meninggal dunia, namun popularitasnya sebagai “penjual terbaik di dunia” terus berkembang secara online. Apa yang dapat dipelajari oleh operator toko darinya?

“Potato Peeler Pitch” karya Joe Ades dalam video: Sekitar empat menit sudah cukup untuk meyakinkan orang yang lewat untuk membelinya.

1. Bicaralah dengan pelanggan Anda

Inilah yang dilakukan Joe: Tepat di awal penampilannya, Joe dengan sopan meminta orang yang lewat untuk mendekat. Salah satu argumennya: “Saya tidak menginginkan uang dari Anda.” Tentu saja dia ingin menjual sesuatu – tetapi pernyataannya mematahkan hambatan masyarakat. Di akhir ketika dia berkata sambil tersenyum, “agar aku tidak perlu berteriak,” kebanyakan orang malah mendekatinya
mendekat dan Joe benar-benar menciptakan kedekatan.

Inilah yang dapat dipelajari oleh toko: Toko online tidak bisa bersikap baik kepada calon pelanggan seperti Joe. Namun mereka juga perlu menciptakan insentif positif untuk mengarahkan pengguna ke situs web mereka. Tentu saja, hal ini dapat dilakukan melalui periklanan dengan penawaran diskon dan janji iklan yang liar – tetapi ini jelas bukan solusi terbaik untuk citra merek. Lebih baik: Pelanggan harus ditawari konten yang benar-benar menarik minat mereka sebelum mereka mengunjungi situs tersebut.

2. Bersikaplah menarik dan menawan

Inilah yang dilakukan Joe: Joe adalah kepribadian yang sangat karismatik dan menawan – dan menarik. Namun keingintahuan masyarakat semakin meningkat karena ia menciptakan gambaran yang tidak biasa, bukan gambaran sehari-hari: Kapan Anda melihat seorang lelaki tua berjas khusus duduk di jalan dengan kentang dan wortel? Dia sudah memiliki aset terpenting bagi sebagian besar orang yang lewat: minat mereka.

Inilah yang dapat dipelajari oleh toko: Jika pengecer ingin menonjol dari sekian banyak penawaran belanja online, mereka perlu menciptakan suasana khusus dan pengalaman pelanggan yang unik di toko mereka. Alasannya sangat sederhana: hal luar biasa itulah yang menonjol dan dikenang. Oleh karena itu, ketika merancang halaman mereka, toko web harus mementingkan desain khusus dan kata-kata yang sesuai dengan kelompok sasaran dan mengembangkan “cerita” yang meyakinkan seputar produk. Ini adalah kesempatan bagus untuk memposisikan diri Anda, terutama untuk toko online kecil.

3. Ceritakan sebuah kisah

Inilah yang dilakukan Joe: Begitu dia mendapat perhatian orang yang lewat, dia memulai – dengan kejutan kecil (wortel berbentuk bunga). Dalam demonstrasi berikut ini, ia tidak hanya menunjukkan apa yang bisa dilakukan pengupas, namun selalu memadukan penyajiannya dengan informasi yang menghibur dan “momen aha” kecil.

Inilah yang dapat dipelajari oleh toko: Pengecer tidak boleh begitu saja menyatukan data dan fitur produk di halaman produk mereka. Sebaliknya, mereka harus mencurahkan perhatian dan upaya yang diperlukan untuk presentasi produk mereka – yang merupakan inti dari bisnis mereka. Apa saja fitur paling menarik dari produk ini? Cerita dan “momen aha” apa yang ada tentang produk tersebut? Pengguna tidak hanya harus diberi informasi, tetapi juga terhibur. Tentu saja, hal ini tidak berlaku sama untuk semua produk. Namun dengan Joe, Anda dapat melihat apa yang bisa dicapai oleh presentasi yang bijaksana. Toh, dia “hanya” menjual alat pengupas kentang sederhana.

4. Tetap jelas dan ringkas

Inilah yang dilakukan Joe: Ia menggunakan bahasa yang sederhana dan jelas dengan pernyataan yang singkat dan ringkas. Ini berarti pesan-pesannya dapat diterima meskipun berlatar belakang kota besar dan mudah dipahami oleh setiap orang yang lewat.

Inilah yang dapat dipelajari oleh toko: Portal belanja harus menawarkan informasi produk yang luas dan rinci, namun pada saat yang sama sangat mementingkan struktur halaman yang jelas dan presentasi yang jelas dan mudah dipahami. Bagaimanapun, kita semua tahu bagaimana rentang perhatian kita saat online. Halaman yang membingungkan dan terlalu banyak informasi menyebabkan tingkat pengabaian yang tinggi. Operator situs harus menggunakan poin-poin penting untuk penataan: bila digunakan dengan bijaksana, mereka memberikan informasi yang jelas dan cepat dan juga merupakan faktor peringkat yang penting untuk mesin pencari.

5. Tunjukkan kesuksesan produk Anda

Inilah yang dilakukan Joe: Sesaat sebelum demonstrasi produknya berakhir, dia dengan jelas mengeluarkan segepok besar uang kertas dari saku jaketnya. Tentu saja, ia tidak melakukan hal ini secara kebetulan: dengan isyarat tersebut, ia menunjukkan kepada para pengamat bahwa bisnisnya sedang “berkembang” dan bahwa produknya jelas telah meyakinkan banyak pelanggan lainnya. Hal ini membuat keputusan pembelian lebih mudah bagi setiap pemirsa dan, dalam kasus terbaik, bahkan dapat menimbulkan efek ikut-ikutan yang nyata. Ia juga sesekali menyebutkan beberapa referensi yang semakin mempertegas profesionalismenya.

Inilah yang dapat dipelajari oleh toko: Review pengguna dan testimoni pelanggan merupakan cara terbaik di dunia online untuk semakin memperkuat keinginan pihak yang berkepentingan untuk membeli. Tentu saja, mereka harus asli dan autentik – jika tidak maka akan menjadi bumerang. Tentu saja, rujukan juga sangat penting di dunia online: pelanggan perlu melihat siapa yang telah berhasil menggunakan produk dan manfaat spesifik apa yang mereka terima dari produk tersebut. Laporan dan referensi pelanggan yang autentik sangat memperkuat kredibilitas toko.

6. Pembayaran cepat

Inilah yang dilakukan Joe: Dengan jumlah uang yang dia keluarkan, dia mencapai efek psikologis kedua pada pemirsanya: hanya pertukaran cepat beberapa lembar uang yang memisahkan mereka dari pengupas kentang. Jadi “memukul” sangatlah mudah! Hal ini juga secara signifikan menurunkan ambang hambatan untuk membeli.

Inilah yang dapat dipelajari oleh toko: Pembayaran yang mudah dan tidak rumit juga merupakan hal yang sangat penting dalam ritel online. Kita mungkin semua pernah mengalami menambahkan item ke keranjang belanja secara spontan dan kemudian berubah pikiran selama proses pembayaran yang melelahkan. Jadi: Pengecer online harus menawarkan pembayaran sekali klik yang memudahkan pelanggan untuk membeli. Semakin mudah dan transparan proses pembayarannya, semakin besar kemungkinan pelanggan akan secara spontan mengatakan “ya”.

Gambar: YouTube