Amazon Prime adalah permata mahkota grup logistik. Keanggotaan adalah salah satu penawaran terpenting perusahaan. Dan Amazon melakukan banyak hal untuk menjaga agar Prime tetap kompetitif.
Pelanggan hebat adalah pelanggan Amazon yang paling setia dan berharga. CEO Jeff Bezos baru-baru ini mengumumkan bahwa lebih dari 100 juta orang di seluruh dunia kini membayar untuk layanan tersebut.
Amazon menaikkan harga Prime di AS pada bulan April
Anggota dari Amazon Perdana Namun, kami menerima kabar buruk di AS pada bulan April, ketika Amazon mengumumkanuntuk menaikkan harga keanggotaan tahunan sebesar $20 – dari $99 menjadi $119.
Awalnya, ada beberapa spekulasi bahwa harga yang lebih tinggi mungkin membuat beberapa pelanggan tidak membayar untuk satu tahun lagi. Namun sebagian besar ahli tidak menerima hal tersebut bahwa jumlah langganan justru akan berkurangIrd, karena banyak orang melaporkan pengalaman positif dengan Prime.
Amazon terus memperluas penawaran Prime-nya
Banyak pelanggan terutama mengasosiasikan Prime dengan pengiriman premium gratis. Namun Prime juga memiliki keunggulan lain, seperti streaming video dan musik. Nilai langganan juga ditingkatkan dengan item yang hanya tersedia untuk anggota Perdana.
Minggu lalu, anggota Perdana Amerika mendapatkan fitur Perdana lainnya: diskon besar di jaringan supermarket dan anak perusahaan Amazon, Whole Foods. Ketika pelanggan ingin membatalkan karena kenaikan harga, Amazon menghentikan mereka dengan penawaran Prime baru.
Ketika Amazon terus memperluas penawaran Prime-nya, nilai Amazon Prime terus meningkat selama bertahun-tahun. Bank AS, JP Morgan, memperkirakan dalam analisis terbarunya bahwa layanan ini sebenarnya bernilai $785 per tahun. Artinya, meskipun ada kenaikan harga, Prime masih bernilai enam setengah kali lipat dari harga keanggotaan sebenarnya. Bahkan dua belas persen lebih banyak dari perkiraan JP Morgan tahun lalu. Pada saat itu, para analis mengatakan keanggotaannya bernilai $700 per tahun.
“Prime menyediakan berbagai layanan”
“Prime menyediakan berbagai layanan. Hal ini membuat sangat sulit bagi perusahaan lain untuk meniru dan bersaing dengannya. Selain itu, Amazon Prime terus menambahkan fitur-fitur baru pada penawarannya, sehingga meningkatkan nilai dan penawaran yang ada,” tulis para analis. Artinya, meskipun pelanggan tidak memanfaatkan semua manfaat Prime, mereka tetap merasa mendapatkan manfaat yang sepadan dengan uang yang mereka keluarkan.
“Masyarakat sangat sensitif terhadap kerugian, dan kenaikan harga secara psikologis dianggap sebagai kerugian,” kata Ryan Hamilton, profesor pemasaran di Emory University di Atlanta. dari “Washington Post”. Namun, dalam konteks yang lebih luas, hal ini berarti masyarakat lebih bersedia membayar untuk hal-hal yang mereka anggap berharga.
Pelanggan harus memperpanjang Amazon Prime meskipun ada kenaikan harga
Dengan meningkatkan penawarannya, Amazon ingin memastikan bahwa pelanggan secara sadar mengasosiasikan kenaikan harga dengan peningkatan nilai, agar tetap puas dan memperpanjang keanggotaan mereka untuk satu tahun lagi.
Produk dan layanan baru adalah salah satu cara Amazon berencana mencapai hal ini. Namun, perusahaan juga harus memastikan bahwa standar Prime saat ini tidak melemah. Business Insider berbicara dengan banyak pelanggan yang mengklaim bahwa standar pelayaran Prime sekarang akan memburuk. Namun, hal ini juga bisa terjadi bisa jadi ada kesalahpahaman antara Amazon dan pelanggan.