Pengecer online Amazon membuka toko Amazon Go yang kedua belas di New York awal bulan ini. Beberapa toko fisik milik raksasa ritel ini menggunakan teknologi “walk-out only”, di mana perilaku pembelian pelanggan dapat dilacak menggunakan kamera dan sensor. Apa yang diambil pelanggan dari rak dan dimasukkan ke dalam keranjang belanjaan mereka secara otomatis terdaftar – proses pembayaran kemudian berlangsung secara otomatis.
Di lokasi terbaru Amazon di New York, perusahaan sedikit mengubah formatnya. Meskipun perusahaan tetap berpegang pada konsep bebas kasir, pelanggan di toko yang relatif kecil (1.300 meter persegi) kini memiliki pilihan untuk membayar dengan uang tunai.
Amazon Go berfokus pada makanan
Faktanya, toko-toko kecil di Amazon menawarkan berbagai macam makanan ringan dan bahan makanan. Cameron Janes, wakil presiden toko Amazon Go, juga melihat peluang terbesar bagi toko fisik di toko kelontong. “Masalah makanan ringan… sungguh mengejutkan kami,” katanya kepada Business Insider. Dia memperkirakan bisnis di New York akan padat saat sarapan, makan siang, dan makan malam.
“Kami memperhatikan banyak pelanggan yang membeli makanan dari kami karena proses pembayarannya yang mudah,” katanya, “banyak pekerja yang datang kepada kami, terutama pada sore hari.” “Orang-orang masuk, cepat ambil makanan dan keluar toko tanpa perlu repot mengantri,” lanjutnya. “Sistem kami bekerja semudah mesin penjual otomatis.” Setelah Amazon mencoba mengganti sandwich yang sudah jadi dengan alternatif lain, banyak pelanggan yang marah. Sandwich sekarang tersedia untuk dijual lagi.
Fitur khusus lainnya dari Amazon-Go: Setiap pelanggan dapat melihat dengan tepat berapa banyak waktu yang mereka habiskan di toko pada tanda terima mereka. Menurut Janes, tujuannya adalah untuk mengedukasi pelanggan tentang manajemen waktu yang lebih baik – dia tidak mau mengungkapkan rata-rata waktu yang dihabiskan pelanggan di toko.
Bos Amazon Jeff Bezos mengungkap produk terlaris
Dalam suratnya kepada investor Amazon Go tahun lalu, Jeff Bezos mengungkapkan item mana yang paling laris di toko. Seperti yang Anda duga, kopi dan air adalah beberapa produk yang paling populer.
Baca juga: Konsep Supermarket Amazon Go Tak Begitu Revolusioner, Sebab Persaingannya Jauh Lebih Depan
Namun, yang benar-benar membuat pelanggan datang kembali adalah makanan yang sudah jadi, seperti sandwich ayam atau tuna, kue keping coklat, atau buah yang sudah dipotong. Menurut Bezos, gummy bear adalah camilan favorit lainnya di kalangan pelanggan Amazon Go.
Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Mischa Georg.