Ketika ritel berada dalam bahaya kematian, sering kali dikatakan bahwa Amazon sudah memegang kendali. Faktanya, bank besar Swiss, UBS, memperkirakan bahwa 75.000 toko akan tutup di AS pada tahun 2026. Namun, Amazon menghasilkan $35 miliar dalam penjualan ritel AS tahun lalu. Salah satu wanita yang sangat percaya pada kekuatan ritel adalah Joy Howard, direktur pemasaran Lyft dan mantan eksekutif pemasaran di Nike, Converse All Star, dan Coca-Cola.
Ritel melibatkan pelanggan dengan pengalaman berbelanja
Dia yakin kemampuan ritel untuk mengalihkan perhatian kita dari ponsel berarti pengalaman berbelanja fisik akan tetap ada. Ini adalah teori yang jelas sejalan dengan teori Amazon, mengingat munculnya toko Amazon Go.
Howard, yang akan segera menjadi kepala pemasaran di perusahaan keamanan perangkat lunak Dashlane, mengatakan kepada Business Insider: “Berapa kali orang mengatakan ritel sudah mati. Tentu saja, ritel seperti yang ada 10 tahun lalu tidak akan pernah ada lagi dalam bentuk yang sama. Tapi apa itu? artinya sekarang ini menarik karena (toko fisik) benar-benar tentang pengalaman.”
“Kita terpaku pada perangkat kita setiap hari, jadi menurutku apa pun yang dapat merangsang imajinasi kita dapat membawa kita keluar dari perangkat tersebut dan memasuki dunia. Ini sangat penting bagi perusahaan. Pertarungan untuk mendapatkan perhatian pada setiap tampilan begitu intens, namun perusahaan dapat tampil di dunia fisik dengan cara yang menyegarkan, bermanfaat, dan menarik bagi masyarakat. Ini adalah bagian pemasaran yang sulit dan penting.”
“Sulit membayangkan Sonos tanpa toko retail”
Howard melihat perusahaan elektronik konsumen Sonos, di mana ia menjabat sebagai chief marketing officer dari tahun 2015 hingga 2018, sebagai contoh kuat dari merek yang berbasis pada toko fisik. “Misalnya, pikirkan Sonos. “Sulit membayangkan seperti apa merek tersebut sebelum Sonos membuka toko pertamanya di New York pada tahun 2016,” katanya tentang perusahaan tersebut.
“Toko Sonos ini tidak hanya menjadi simbol visual dari produk yang diperjuangkan di dunia, tetapi juga menjadi laboratorium tempat orang-orang berinteraksi dengan produk dan perusahaan sendiri memikirkan cara meningkatkan penggunaan produk. Pesan pentingnya, menurut Howard, adalah bahwa toko bukan hanya untuk bisnis yang menjual berbagai macam barang. “Perusahaan ritel murni seperti Casper, yang didirikan secara online, telah menyelenggarakan pop-up dan pengalaman yang sangat menarik bagi orang-orang yang ingin terlibat dengan merek tersebut. Toko ritel sangat penting untuk membangun merek – lebih dari sebelumnya.”
Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Amira Ehrhardt.