Amazon juga ada di Jerman sejauh ini pengecer online terbesar – yang tentunya berkat niat baik yang besar dari perusahaan Amerika. Pelanggan sering kali diperbolehkan menyimpan barang yang dikembalikan dan tetap mendapatkan uangnya kembali – yang sering kali berujung pada hal ini bahwa pelanggan mendapat manfaat dari niat baik Amazon dan secara sistematis mendapatkan produk gratis.

Di Amerika Serikat Raksasa online ini telah lama mengkritik praktik ini dan bahkan berhak menutup akun jika jumlah pengembalian menjadi terlalu tinggi.

Kini pelanggan Jerman juga diancam dengan larangan berikut: Seperti yang dilaporkan portal konsumen “Finanztip”.Amazon saat ini mengirim email ke pelanggan yang baru-baru ini lebih sering menggunakan layanan pengembalian.

Baca juga: 15 Fakta Menakjubkan Tentang Startup Amazon yang Belum Anda Ketahui

“Kami senang dengan ketertarikan Anda pada tawaran kami. Namun, dalam beberapa bulan terakhir, Anda telah mengembalikan barang yang Anda pesan kepada kami dalam jumlah yang luar biasa besar,” bunyi surat itu. Ini tentu saja merupakan pengingat pertama yang bersahabat untuk memperhatikan jumlah pengembalian di masa depan. Pelanggan yang menerima email ini tidak perlu khawatir akan diblokir.

Namun, jika pelanggan tidak mengubah perilaku belanjanya, email kedua akan dikirim kemudian di mana Amazon akan lebih spesifik: “Jika perilaku pengembalian Anda saat ini tetap tidak biasa seperti sebelumnya tanpa Anda memberi kami alasannya, kami meminta pengertian Anda.” hak untuk menutup akun Amazon.de Anda.”

Berapa keuntungan yang terlalu banyak untuk Amazon?

Tidak diketahui berapa banyak pengembalian yang mengganggu Amazon. Investigasi oleh “Die Presse” menunjukkan bahwa pelanggan di grup Facebook menyatakan bahwa mereka menerima email setelah hanya dua kali pengembalian dalam sebulan. Editor “Finanztip” tidak mengirimkan apa pun kembali, tetapi baru-baru ini lebih sering menelepon layanan pelanggan – misalnya, karena pengiriman tidak sampai. Dia juga menerima email. Ada kemungkinan bahwa di masa depan setiap kontak dengan Amazon akan dimasukkan dalam “peringkat” masing-masing pengguna.

Amazon sendiri mengatakan kepada “Finanztip” bahwa pelanggan yang diblokir adalah “kasus yang sangat jarang terjadi” yang “menyalahgunakan layanan dalam jangka waktu yang lebih lama.”