Cara pengiklan menjangkau konsumen dengan pesan mereka berubah secara radikal. Kecerdasan buatan (AI) digunakan untuk menyesuaikan dan mempersonalisasi kampanye iklan. Ada tesis sederhana di balik hal ini: pesan iklan yang disesuaikan lebih mungkin meyakinkan konsumen.
AI memungkinkan pemasar untuk lebih memahami cara terbaik menggunakan media tertentu dalam kampanye periklanan. Beberapa merek menggunakan hasilnya untuk menguji harga yang berbeda dan dampaknya terhadap lalu lintas dan penjualan.
Merek seperti Microsoft, Best Western, dan Gap menggunakan AI untuk mengoptimalkan konten iklan dan mengarahkan kampanye sehingga mencapai sasaran (penjualan) mereka lebih cepat. IBM Watson Advertising mengembangkan solusi AI untuk pengiklan. Saat ini ada 30 merek yang menggunakan alat ini – tiga tahun lalu hanya ada lima merek.
Chatbots dan perangkat lunak pengenalan suara juga menjadi semakin populer. Banyak pemasar sekarang mengalihdayakan layanan pelanggan mereka ke chatbot online yang dapat merespons pertanyaan sederhana yang diketik dalam bahasa alami. Ketika asisten suara menjadi lebih populer, AI juga berpotensi memberikan saran produk yang berbeda untuk pengguna asisten. Merek seperti MasterCard dan Pandora mempersiapkan perubahan ini dengan memberikan tampilan auditori pada mereknya, misalnya dalam bentuk logo audio.
Namun AI masih jauh dari menyelesaikan semua permasalahan industri periklanan. Bahkan dengan kampanye iklan berbasis AI, manusia perlu mengontrol dan mengambil keputusan berdasarkan data dan tujuan kampanye yang tepat. Jika suatu algoritme diharapkan mencapai rasio klik-tayang yang tinggi, algoritme tersebut mungkin menempatkan iklan pada laman yang tidak pantas sebesar mungkin Hasilkan jangkauan. AI tidak sepeka manusia dalam hal keamanan merek.
“Setiap kampanye harus diawasi masyarakat. Siapa pun yang mengatakan sebaliknya adalah berbohong,” kata Israel Mirsky, Direktur dari Teknologi global dan berkembang Platform di agensi OMD Worldwide.
Pengoptimalan kampanye berbasis AI sangat ideal bagi perusahaan yang menjual produknya secara eksklusif secara online. Anda dapat melacak setiap langkah pelanggan Anda saat melakukan pembelian. Perusahaan yang produknya dijual di toko seringkali tidak memiliki data tersebut. Jauh lebih sulit bagi mereka untuk mengotomatisasi pemasaran. Oleh karena itu, dampak jangka panjang AI pada pemasaran produk sulit diprediksi.
“Sebagai seorang pemasar, saya ingin memiliki yang didukung AI Perencanaanalat yang saya gunakan untuk mendapatkan pengembalian saya dari investasi dapat diprediksi. Proses ini saat ini sangat melelahkan dan tidak setransparan yang kita lakukan ingin”, kata Randi Stipes, kepala pemasaran di IBM Watson Media dan Lagi.
Asisten suara juga memiliki potensi besar untuk AI. Sekitar 40 persen penduduk Amerika sudah menggunakan asisten seperti Siri atau Google Asisten setidaknya sebulan sekali. Namun ketidakpercayaan terhadap teknologi semakin meningkat. Menurut studi OMD, sekitar setengah dari mereka yang disurvei: “Revolusi Ritel: AI Persepsi dan adopsi” tidak mempercayai asisten suara dalam hal keamanan data.
Teknologi sebenarnya agak menakutkan. Alexa telah memesan rumah boneka di banyak rumah tanpa diminta setelah laporan TV tentang kemampuan Alexa untuk memesan produk secara online memicu fitur tersebut.
“Kami telah menempuh perjalanan jauh. “Mereka semakin membaik, tapi mereka belum menjadi manusia,” kata Mirska. “Menyelesaikan langkah pengembangan terakhir ini pasti akan menjadi sebuah tantangan.”
3 Peluang Periklanan Teratas untuk AI di Industri Periklanan
mengirim
Kecerdasan buatan telah membantu kita lebih memahami bagaimana setiap saluran periklanan dalam kampanye berkontribusi terhadap pencapaian tujuan.
Mengoptimalkan kampanye dan konten kampanye
AI sudah digunakan untuk mengoptimalkan kampanye dan materi iklan yang sedang berlangsung.
Bahasa
Suara manusia perlu dianalisis dengan AI untuk dapat memposting saran produk menggunakan teknologi suara.
Best Western menggunakan kecerdasan buatan untuk beriklan melambangkan – hasilnya menjanjikan
Di pasar perjalanan online, merek berjuang untuk menarik dan mempertahankan perhatian pelanggan mereka. Menurut laporan yang ditemukan Solusi Media Grup Expedia Andan.d ke arah Mill Coklat Digital keluar dari situs pelanggan itu 38-gila Kunjungi dalam waktu 45 hari sebelum melakukan pemesanan.
Kini Best Western yakin mereka telah memecahkan masalah ini dengan AI. Dengan menggunakan alat IBM Watson, perusahaan menjalankan kampanye yang menampilkan saran perjalanan yang dipersonalisasi untuk menarik pelanggan ke situs webnya. Di sana mereka ditanyai tentang rencana perjalanan dan dapat memesan kamar hotel.
“Perjalanan selalu menjadi inti inovasi digital. Dengan periklanan dinamis, lebih banyak personalisasi dapat dicapai,” kata Dorothy, Direktur Pemasaran Best Western Dowling.
Best Western juga menggunakan AI untuk memposting promosi diskon dan jawaban atas pertanyaan seperti “Bolehkah saya tinggal di pantai?” atau “Bolehkah saya membawa anjing saya ke dalam materi iklan?” Pelanggan menghabiskan satu hingga dua menit per sesi untuk iklan ini — dua kali lebih panjang dari iklan IBM-Watson lainnya, menurut Best Western. Hasil kampanye dimaksudkan untuk meningkatkan saran perjalanan Dowling.
“Saat bepergian, pelanggan menghabiskan waktu lebih lama untuk berbelanja, bahkan setelah pembelian sebenarnya,” kata Dowling. “Jadi kami melakukan pendekatan dan mencoba membuat mereka membeli, namun kami juga harus memastikan bahwa pelanggan tidak membeli di tempat lain. Kami mengenal pelanggan kami lebih baik dan lebih baik lagi.”
Penggunaan AI masih dalam tahap awal di sini. Namun, iklan yang dipersonalisasi dan penawaran waktu nyata menurut laporan dari perusahaan konsultan Kedelai Bepergian Platform salah satu tantangan paling akut bagi pemasar perjalanan.
Best Western masih menganggap kecerdasan buatan sebagai bagian eksperimental dari bisnisnya campuran iklan, yang dimaksudkan untuk menjangkau klien di awal proses perencanaan. Tahun lalu, chatbot bertenaga AI diprogram bagi pelanggan program loyalitas untuk menjawab pertanyaan. Untuk melakukan hal ini, pemasar harus bekerja sama dengan beberapa mitra untuk setiap teknologi baru bekerja sama.
“AI sedang meningkat dalam industri perjalanan,” katanya Kejatuhan. “AI adalah dimensi lain yang memungkinkan kita menafsirkan tanda-tanda dari industri. Kami masih dalam proses belajar untuk mencari tahu apa yang membuat pelanggan kembali kepada kami – dan bagaimana kami harus menyesuaikan tanggapannya.”
Penutup
“Pemasar menginginkan bantuan untuk menghubungkan dan menemukan pelanggan mereka dengan cara yang bermakna, efisien, dan dalam skala besar. itu mereka belum mengetahuinya.”
– Klub Randi, Kepala Pemasaran di IBM Watson Media dan Cuaca
Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Jonas Lotz.