Pendiri Lieferheld Nikita Fahrenholz menjadi CEO startup kebersihan Book A Tiger. Direktur pelaksana saat ini Ulrich Lewerenz menjelaskan model tersebut dalam sebuah wawancara.

“Kami pasti ingin bersikap adil kepada staf kebersihan kami”

Pasar untuk perusahaan kebersihan saat ini sangat kompetitif: pada awal April, Rocket meluncurkan agen kebersihan Helpling, modelnya di Amerika. Homejoy juga dikabarkan diluncurkan di Jerman beberapa hari lalu adalah. Kedua pendiri Lieferheld, Claude Ritter dan Nikita Fahrenholz juga ingin terlibat dalam pasar dan mendirikan agen lain untuk pekerja kebersihan beberapa bulan yang lalu: Pesan Harimau.

Sejauh ini Nikita Fahrenholz dan Claude Ritter hanya menjadi investor utama di Buku A Tiger, keduanya sedang mengumpulkan lebih banyak uang untuk perusahaan baru mereka dalam putaran pendanaan Friends & Family. Dalam beberapa bulan, Fahrenholz ingin meninggalkan Lieferheld secara operasional untuk menjadi CEO Book A Tiger. Claude Ritter menjadi kepala produk dan pemasaran sebagai COO. Ulrich Lewerenz, mantan konsultan McKinsey, saat ini menjalankan bisnis tersebut – dia akan menjadi Chief Operating Officer setelah kepindahan Fahrenholz.

Dalam wawancaranya, Lewerenz menjelaskan bagaimana ide Book A Tiger muncul, mengapa layanannya lebih mahal daripada Helpling, dan kapan startup yang saat ini hanya menyediakan staf kebersihan di Berlin itu berencana berekspansi ke kota-kota besar Jerman lainnya.

Ulrich, bagaimana Anda bisa mendirikan agen kebersihan Book A Tiger dengan dukungan Claude Ritter dan Nikita Fahrenholz dari Lieferheld?

Claude, Nikita dan aku adalah teman baik. Beberapa bulan yang lalu kami ngobrol dan memutar otak tentang betapa sulitnya menemukan dan memesan petugas kebersihan yang baik. Secara pribadi, saya sangat pilih-pilih dalam hal ini dan umumnya tidak suka meninggalkan orang asing sendirian di apartemen saya. Terutama selama saya menjadi konsultan, saya jelas sangat sibuk dengan waktu saya dan selalu kesulitan menemukan pembersih yang baik.

Apakah Claude dan Nikita memang ingin beralih ke Book A Tiger? Tugas apa yang akan mereka ambil?

Claude dan Nikita sama-sama berinvestasi di Buku A Tiger dan merupakan investor utama kami. Selain itu, keduanya juga akan mengambil alih pengelolaan operasional perusahaan – Nikita sebagai CEO. Namun waktu pastinya masih belum final.

Apakah ide Book A Tiger datang dari startup Amerika, Homejoy?

Tidak, itu sebenarnya ide kami sendiri.

Lalu apa yang terjadi?

Awal tahun kami pertama kali membahas proyek kami secara konkrit, kemudian perusahaan saat ini didirikan pada bulan Maret dan kami sudah online sejak tanggal 2 April. Kami tentu saja sangat puas dengan perkembangan pasar yang positif dan perhatian yang diberikannya.

Kapan Anda pertama kali menyadari Rocket Helpling dimulai?

Kami mengetahui tentang Membantu melalui pers. Sejak awal, fokus kami adalah pada produk dan layanan kami dan bukan pada pesaing kami.

Apakah membuat frustrasi ketika sebuah startup roket yang ingin tumbuh sangat cepat bersaing dengan Anda?

Tidak ada yang membuat frustrasi dengan situasi kami, sebaliknya: kami baik-baik saja – kami berkembang pesat, memiliki petugas kebersihan yang sangat puas, dan menerima ulasan serta umpan balik yang sangat positif dari para pelanggan kami. Semua kompetitor di pasar kita masih tergolong muda dan harus membuktikan diri terlebih dahulu di pasar. Kami sekarang berkonsentrasi pada pasar dalam negeri kami di Jerman: tujuan kami adalah menjadi yang nomor satu di sini!

Apa yang membedakan Anda dengan Helping atau Cleanagent?

Pada akhirnya, pelangganlah yang harus menilai apa yang membedakan kita dari pesaing. Yang terpenting, kami memastikan bahwa staf kebersihan kami terlatih dengan baik dan memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan. Untuk memastikan hal ini, petugas kebersihan kami harus berhasil menyelesaikan proses penerimaan tiga tahap – ini termasuk wawancara, tes, dan uji coba pembersihan.

Tes macam apa?

Tes kami adalah tes pilihan ganda dengan sekitar dua puluh pertanyaan. Tidak ada pelamar yang mendapat nilai 100% dalam tes ini, namun kami segera menyadari betapa bagusnya petugas kebersihan, pengalaman apa yang mereka miliki, dan di mana kami mungkin perlu memberikan dukungan melalui pelatihan. Pada akhirnya, kami hanya dapat menerima 10 persen pelamar ke dalam kelompok petugas kebersihan kami.

Bagaimana Anda menemukan pembersih Anda?

Melalui iklan surat kabar, baliho dan tentunya juga dari mulut ke mulut.

Berapa banyak pembersih yang sudah Anda miliki?

Saya tidak bisa mengatakan itu sekarang. Tapi kami punya cukup uang untuk menangani semua permintaan pelanggan.

Dan: Berapa banyak pertanyaan yang Anda miliki?

Sayangnya, saya tidak bisa berkomentar mengenai hal itu saat ini.

Bagaimana model bisnis Anda bekerja?

Petugas kebersihan kami membebankan biaya kepada pelanggan 15 euro per jam. Kami menerima 20 persen dari jumlah ini ditambah PPN. Ini berarti petugas kebersihan memiliki sisa 11,43 euro. Terlepas dari apakah mereka beroperasi sebagai usaha kecil atau tidak dan oleh karena itu akan diwajibkan untuk mengenakan pajak penjualan dalam kasus terakhir, upah efektif per jam masih jauh di atas upah minimum untuk industri kebersihan, yang saat ini sebesar 9,31 euro. Kami tentu ingin bersikap adil kepada staf kebersihan kami dan berkomitmen untuk memberikan kompensasi yang sesuai pada tahap ini. Dan yang terakhir, kita juga bersaing dengan besarnya pasar tenaga kerja ilegal.

Sebuah pertanyaan yang sering ditanyakan pembaca kami setelah wawancara dengan para pendiri Helpling: Apakah Anda takut tidak lagi menjadi perantara setelah pembersihan pertama karena klien akan membuat perjanjian pribadi dengan petugas kebersihan?

Ini adalah pertanyaan yang sah dan memang merupakan risiko operasional yang ada. Namun, Anda harus selalu menghadapi risiko ini ketika menghasilkan pelanggan online untuk bisnis offline – layanan pengiriman online seperti Lieferheld juga harus menghadapi masalah ini. Akankah kita mampu mempertahankan diri terhadapnya? Pada awalnya, tentu saja hanya sebatas tertentu. Tentu saja, berdasarkan kontrak, kami mengecualikan perilaku seperti itu dari staf kebersihan kami, namun tantangannya terletak pada verifikasi dan pengendalian operasional. Pada akhirnya, pendekatan kami benar-benar berbeda: kami akan meyakinkan staf kebersihan tentang layanan dan dukungan kami.

Sejauh ini Anda telah menyediakan staf kebersihan di Berlin. Bagaimana kita melanjutkannya?

Langkah selanjutnya tentu saja ekspansi ke kota-kota besar lainnya di Jerman. Saat ini kami sedang mempertimbangkan kota mana yang akan menjadi tujuan ekspansi kami terlebih dahulu dan kapan hal ini akan dilakukan.

Apakah Anda juga ingin berekspansi secara internasional?

Ini masih terlalu dini untuk itu dan kami akan memikirkannya ketika saatnya tiba. Kami ingin berkonsentrasi sepenuhnya pada pasar dalam negeri kami di Jerman.

Apakah Anda berencana menawarkan layanan lain juga?

Tidak, itu bukan tujuan kami. Kami berkonsentrasi dan fokus sepenuhnya pada layanan kebersihan. Kami ingin tetap berada di kategori ini karena kami telah mengumpulkan pengetahuan dan pengalaman di sini.

Mengapa memesan Tiger?

Pelanggan memesan seseorang bersama kami yang fleksibel dan dapat melakukan sesuatu yang istimewa. Kami semua memikirkan hewan yang kuat. Setelah beberapa diskusi kami memutuskan pada Tiger.

Terima kasih atas percakapannya, Ulrich.

Wawancara dilakukan sebelum diumumkan bahwa Homejoy akan diluncurkan di Jerman.

Gambar: Adegan pendiri / Ulrich Lewerenz / Nikita Fahrenholz