GaudiLab/Shutterstock
Dekatlah dengan teman Anda, namun lebih dekat lagi dengan musuh Anda: Ini adalah strategi yang harus diikuti oleh pengecer online untuk bersaing dengan Amazon. Untuk melawan dominasi raksasa e-commerce yang semakin besar, pengecer online lainnya perlu memahami dengan tepat bagaimana dan mengapa pelanggan membeli di Amazon. Mereka perlu mengetahui aspek pengalaman berbelanja Amazon apa yang dapat mereka masukkan ke dalam strategi mereka untuk memenangkan kembali pelanggan.
Intelijen Orang Dalam BisnisLayanan riset premium Business Insider telah meluncurkan survei yang dapat membantu pengecer online mengetahui hal tersebut.
Untuk mencapai tujuan ini, studi Amazon dikirimkan ke anggota panel perusahaan itu sendiri. Lebih dari 1.000 konsumen AS – terutama para profesional digital terpilih dan pengguna awal – berbagi pengalaman dan wawasan mereka tentang peran Amazon dalam belanja online. Inilah yang kami temukan.
Mengapa Amazon begitu populer?
Perusahaan pesanan lewat pos ada di mana-mana. Faktanya, 94 persen responden mengatakan mereka telah melakukan pembelian di situs tersebut dalam dua belas bulan terakhir. Sebagian besar responden merasa bahwa pengalaman berbelanja di Amazon lebih baik dibandingkan pesaing lainnya.
Tapi apa yang membuat pengalaman berbelanja di Amazon lebih baik dari yang lain? Jadi poin kuncinya adalah menghemat biaya pengiriman. Menurut laporan tahunan Amazon tahun 2017, perusahaan tersebut menghabiskan 19,3 miliar euro ($21,7 miliar) untuk menutupi biaya pengiriman pelanggan. Jumlah ini meningkat dalam beberapa tahun terakhir.
Selain mengizinkan anggota Prime memesan produk Amazon dengan pengiriman gratis, pengecer online juga menawarkan nilai pesanan minimum terendah kepada anggota non-langganan dari semua pengecer online yang terdaftar dalam survei.
Pengiriman gratis dan cepat terus meningkatkan ekspektasi pelanggan terhadap pengalaman belanja online, memaksa pesaing untuk menawarkan manfaat serupa.
Siapa sebenarnya yang membeli di Amazon?
Hasil survei menunjukkan bahwa Amazon telah menjadi bagian standar dari proses belanja pada umumnya bagi sebagian kecil responden dari generasi ke generasi. Hampir sepertiga (32 persen) responden mengatakan mereka memulai proses belanja online di Amazon. 100 persen dari mereka yang memulai belanja online di situs lain telah membeli sesuatu dari Amazon dalam dua belas bulan terakhir.
Berdasarkan jawaban responden, Business Insider Intelligence mengidentifikasi tiga jenis pembeli Amazon, masing-masing memiliki dampak berbeda terhadap cara pesaing mengembangkan strategi mereka:
- Loyalis Amazon: Kelompok konsumen ini paling berkomitmen untuk berbelanja di Amazon. Pengecer online perlu memahami apa yang telah dijadikan pengalaman belanja default oleh Amazon dan bagaimana menghentikan mereka melakukan hal tersebut.
- Pembeli perbandingan: Segmen konsumen ini memeriksa situs web lain sebelum melakukan pembelian di Amazon, sehingga memungkinkan pesaing untuk berhasil juga. Di sini, pengecer online harus berkonsentrasi pada apa yang dapat mereka lakukan untuk mendapatkan penjualan itu sendiri.
- Pelanggan Pencarian Terbuka: Pelanggan ini tidak memulai pencarian produk online mereka di Amazon, seringkali karena alasan tertentu. Hal ini memberikan peluang bagi pengecer online untuk menarik pembeli ini sejak awal dan mencegah mereka beralih ke Amazon.