Seseorang berbicara tentang loyalitas pelanggan ketika penyedia layanan atau produk menggunakan langkah -langkah khusus untuk mengikat pelanggan ke bisnis mereka sendiri dalam jangka panjang dan untuk mencapai efek samping yang positif.

Di antara istilah loyalitas pelanggan, langkah -langkah dirangkum yang melampaui orientasi pelanggan murni atau kepuasan klien. Semuanya berusaha untuk satu tujuan: untuk mengubah berjalan menjadi klien menjadi kelompok pelanggan reguler.

Mengapa Pelanggan Sangat Penting

Fokus dari setiap bisnis yang baru dibentuk adalah mencari pelanggan potensial. Maka ini tentang mengikat pihak yang berkepentingan dengan bisnis mereka sendiri. Alasannya jelas: Pelanggan yang puas dan meyakinkan juga akan mendapat manfaat dari layanan atau produk bisnis yang ia percayai dalam kebutuhan berikutnya – jadi pelanggan tetap telah dimenangkan.

Namun, iklan gratis dalam bentuk kata oral, dari mana penyedia layanan atau manfaat produk, bahkan lebih penting daripada ikatan individu. Siapa pun yang terkejut dengan produk berbagi pengalaman mereka dengan teman dan keluarga – efek samping positif yang sering tidak dipertimbangkan oleh pengusaha.

Pengalaman pelanggan dan pengalaman pengguna memainkan peran penting dalam konteks ini. Ini tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan dengan demikian membangun ikatan emosional dengan pelanggan. Tapi bagaimana ini berhasil?

Pelanggan -Lojality Tindakan

Jika seorang pelanggan yakin akan suatu produk, itu sudah setengah perjuangan, tetapi tidak disebutkan loyalitas pelanggan. Pada dasarnya, ini tentang menawarkan calon pelanggan biasa sesuatu yang unik, untuk memberinya rasa penghargaan dan pengakuan dan untuk memenuhi kebutuhan pribadinya.

Beberapa tahun yang lalu, masih ada program bonus atau koleksi yang mencoba untuk mendapatkan klien mereka, langkah -langkah pemasaran seperti itu sekarang hampir sepenuhnya digantikan oleh hubungan pelanggan yang sehat secara psikologis. Tidak hanya untuk mengetahui, menganalisis pasar, tetapi juga kebutuhan akan pelanggannya dan merancang penawaran yang sesuai, adalah langkah -langkah penting dalam loyalitas pelanggan. Tidak hanya untuk meminta umpan balik, tetapi juga untuk menyesuaikan portofolio produknya, strategi penjualannya atau layanan pelanggan yang sesuai, itu adalah yatim piatu dan akhir dari hubungan pelanggan yang baik.

Contoh

Umpan balik umpan balik klien Nespresso memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan lebih banyak umpan balik dari pelanggannya lebih cepat melalui saluran yang berbeda dan pelanggan menyentuh titik dan untuk mengimplementasikan kebutuhan mereka secara bermakna.