Istilah nilai pelanggan adalah gambaran kunci yang menunjukkan betapa pentingnya dan berharganya seorang pelanggan bagi perusahaan Anda. Ini berarti pelanggan dapat dibagi menjadi beberapa kelompok dan bekerja dengan cara yang lebih terdiferensiasi.

Di mana Nilai pelanggan itu adalah nilai yang diperoleh dari pengamatan pelanggan. Tujuan observasi pelanggan dan analisis perilaku pembelian dan perilaku pelanggan adalah untuk membedakan pelanggan dan membaginya menjadi beberapa kelompok, yang pada gilirannya mengarah pada segmentasi pelanggan.

Kelompok sasaran yang berbeda dapat ditentukan dari analisis pelanggan, karena analisis pelanggan selalu mengungkapkan perbedaan serius dalam masing-masing kebutuhan. Dengan cara ini, preferensi, preferensi, dan keinginan pelanggan lainnya dapat ditampilkan dengan jelas kapan saja.

Loyalitas pelanggan dan nilai pelanggan sebagai karakteristik pelanggan

Karakteristik yang membedakan kelompok sasaran yang mungkin dimiliki pelanggan untuk perusahaan Anda adalah hal yang penting. Pentingnya berasal dari berbagai faktor. Di satu sisi, loyalitas pelanggan merupakan faktor penting seperti masuknya pelanggan awal sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Kedua, mereka hanya dapat menjadi pelanggan yang berbelanja sesekali dan ketiga, mereka adalah pelanggan tetap yang dapat dihitung sebagai pelanggan tetap.
Dalam beberapa tahun terakhir, mengukur bagaimana nilai pelanggan dikembangkan telah menjadi faktor pengendali utama dalam manajemen dan pemrosesan hubungan pelanggan. Faktor moneter dan kualitatif mempengaruhi nilai pelanggan.

Tujuan Analisis Nilai Pelanggan

Tujuan dari analisis nilai pelanggan adalah untuk mengidentifikasi dan mempertahankan “pelanggan yang baik” sambil menyingkirkan “pelanggan yang buruk”. Dengan cara ini, struktur basis pelanggan harus diperbaiki dan pelanggan penting harus mendapat perhatian lebih, sedangkan pelanggan kurang penting harus dilayani dengan waktu yang lebih singkat. Pelanggan yang merugikan sebagai basis pelanggan dapat ditinggalkan sepenuhnya.

Hasil analisis nilai pelanggan

Analisis nilai pelanggan dapat memberikan hasil yang berbeda, seperti perolehan pelanggan baru, yang tidak terjadi pada “harga berapa pun”. Hal ini juga dapat ditujukan pada kelompok pelanggan yang berbeda. Makna permintaan khusus kemudian dapat dianalisis dengan lebih mudah dan program loyalitas pelanggan tidak harus dirancang berdasarkan prinsip tersaring tertentu, sehingga sistem kompensasi terkait kinerja bagi karyawan yang dapat bekerja di luar pekerjaan juga dapat dirancang lebih spesifik. .

Faktor-faktor yang menentukan nilai pelanggan

Nilai pelanggan merupakan gabungan dari berbagai faktor dan parameter, ada yang saling mengukur satu sama lain, namun ada pula yang diestimasi secara kualitatif, sehingga tercipta suatu nilai titik tertentu. Ada juga nilai cross-sell atau up-sell yang memungkinkan tercapainya lebih banyak penjualan dengan pelanggan di lini produk atau area bisnis lain.

Contoh

Untuk analisis potensi pelanggan untuk nilai pelanggan, kriteria yang menentukan adalah ukuran perusahaan dan pertumbuhan pelanggan, situasi persaingan pelanggan, manajemen perusahaan atas pelanggan dan pengaruh ekonomi secara keseluruhan seperti ketergantungan pada perekonomian. .