Masalah besarnya: data perusahaan dengan cepat terdistorsi secara online. Hal ini dapat membingungkan pengguna dan merugikan bisnis. Apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.

Kontribusi dari Christian Schinnerl, editor online di Omnea di Berlin.

Startup perlu menjaga konsistensi data tentang perusahaan mereka di aplikasi, portal, dan direktori bisnis – jika tidak, pengguna akan bingung. Namun, tidak semudah itu: memasukkan data dengan benar sekali saja tidak cukup. Mereka dapat menjadi terdistorsi seiring berjalannya waktu. Kekacauan data juga dapat menyebabkan jatuhnya peringkat Google, karena mesin pencari mengenali dari banyak entri perusahaan yang identik bahwa itu adalah profil nyata di Internet.

Mengapa data terdistorsi?

Data di portal online dipalsukan dengan berbagai cara. Mereka bahkan dapat dimanipulasi, diimpor ulang atau dihapus melalui pihak ketiga. Pengaruh-pengaruh ini berperan:

1. Kolektor: Ini termasuk penyedia telepon, penyedia layanan atau bahkan buku telepon tercetak. Ini adalah tempat di mana perusahaan memberikan alamat kontak lengkap mereka secara offline.
2. Register dan database publik: Di sini, informasi dikirimkan berdasarkan pengumuman resmi atau direktori publik (misalnya register komersial).
3. Perayapan web: Direktori online, portal pemeringkatan, dan platform media sosial bekerja sama dan berbagi informasi perusahaan.
4. Informasi pemilik: Penulis entri perusahaan berhak melakukan perubahan. Jika informasinya salah, orang lain di perusahaan tidak dapat melakukan perubahan.
5. Informasi Pengguna: Pengguna portal dapat mengubah atau memanipulasi data perusahaan sehingga kumpulan data baru yang salah beredar di web. Hal ini bisa terjadi secara tidak disengaja dan disengaja. Seringkali ini berfungsi tanpa registrasi.

Undang-undang Telemedia juga memaksa media direktori Jerman untuk terus-menerus menimpa datanya dengan data penyedia telepon. Data yang kedaluwarsa sering kali dimasukkan kembali.

Manipulasi yang tidak disengaja

Ada dua jenis manipulasi yang berbeda: tidak disengaja dan disengaja.

Untuk lebih memahami manipulasi yang tidak disengaja, kita perlu melihat lebih dekat struktur portal dan interaksinya. Transfer informasi perusahaan bekerja seperti dalam ekosistem alami. Misalnya, Deutsche Telekom meneruskan data ke Yellow Pages, direktori telepon, atau Das Örtliche. Ini adalah antarmuka pusat untuk meneruskan data. Misalnya Yellow Pages yang merupakan penyedia informasi utama ke Google Plus Lokal. Jika terjadi kesalahan pada entri pertama, data yang salah akan dikirim ke portal lain.

Jadi datanya salah ditampilkan di banyak portal berbeda tanpa pernah diedit secara online. Grafik MOZ tahun 2013 ini menunjukkan betapa terhubungnya jaringan data antar portal online:

Manipulasi yang tidak disengaja lebih lanjut dapat terjadi jika seorang karyawan harus memasukkan data perusahaan di bawah tekanan waktu ke banyak portal yang membingungkan. Pekerjaan yang tidak terkonsentrasi menciptakan kesalahan yang nantinya akan terlihat. Bahkan jika terlalu banyak orang yang memasukkan data ke portal, hal ini dapat berdampak pada keseragaman kehadiran di Internet. Hanya karyawan terlatih yang boleh melakukan tugas ini. Orang ini harus diberi hak kepenulisan tunggal sehingga tidak ada orang lain yang memiliki akses ke data tersebut dan dapat melakukan perubahan.

Manipulasi yang disengaja

Bisa saja data dimanipulasi dengan sengaja. Misalnya untuk menipu pelanggan pesaing. Di AS dikatakan demikian restoran “The Serbian Crown” di negara bagian Virginia sesaat sebelum akhir – diduga karena pesaing mengubah jam buka di Google Maps dan hal ini luput dari perhatian untuk waktu yang lama. Pemilik restoran Serbian Crown mengklaim bahwa manipulatornya adalah pesaing. Hal ini belum terbukti, namun pada prinsipnya kejadian seperti itu tidak dapat dikesampingkan. Karena kampanyenya efektif: menurut Google Maps, restoran tutup pada akhir pekan. Pelanggan berhenti datang dan restoran mengalami penurunan penjualan yang parah. Bahkan ada beberapa karyawan yang harus di-PHK.

Namun, tidak selalu harus ada niat jahat di baliknya. Pengguna sering bercanda tentang Google Maps. Beginilah cara Jembatan Dresden Waldschlößchen dibuat tanpa basa-basi lagi selama sehari di Jembatan Ozzy Osbourne diganti namanya. Theodor-Heuss-Platz di Berlin tiba-tiba dipanggil Adolf-Hitler-Platzseperti yang terjadi antara tahun 1933 dan 1945. Siapa yang bertanggung jawab atas perubahan tersebut belum jelas. Manipulasi data yang sederhana dan tidak dapat dipahami pada layanan peta terbesar di dunia telah lama menjadi sebuah kelemahan.

Bagaimana perusahaan dapat mencegah manipulasi data di portal online?

1. Membuat profil di Google Bisnisku (Dasar)
   Pemula harus memastikan bahwa mereka membuat profil Google Bisnisku dengan data yang konsisten dan lengkap. Profil Google Bisnisku adalah dasar untuk tampil lebih tinggi dalam hasil pencarian.
2. Jaga agar data NAP tetap konsisten dan terkini
   Data NAP mengacu pada nama, alamat dan nomor telepon perusahaan. Data ini harus tetap konsisten dan terkini di semua portal online. Namun, jam buka, teks deskriptif, foto, dan logo harus melengkapi profil. Data harus terus diperiksa.
3. Tanggung jawab karyawan
   Memasukkan data perusahaan ke dalam berbagai portal online bukanlah hal yang mudah dan harus dilakukan dengan sangat hati-hati. Perusahaan harus memastikan bahwa orang yang terlatih menjaga data dan selalu memperbaruinya – karena penanganan data memerlukan pekerjaan yang bersifat rahasia. Selain itu, hanya satu orang yang boleh menerima data akses. Kesalahpahaman antar rekan kerja bisa dihindari dengan cara ini.

Data yang dipelihara dengan baik baik untuk gambar Anda

Manipulasi data adalah topik yang sensitif. Pada prinsipnya, hal ini sulit untuk dicegah. Namun, data dapat dikontrol – dan kendali ini sebagian besar berada di tangan perusahaan. Bagi pemula, mengelola data biasanya memakan banyak waktu dan biaya. Namun, penyedia layanan dapat ditunjuk yang menggunakan pengetahuan ahli dan personel terlatih untuk memperbaiki dan melindungi data secara permanen.

Jika struktur data perusahaan yang seragam diperkenalkan di portal, perusahaan akan meningkatkan posisinya di mesin pencari dan dapat mencapai efek SEO lokal yang positif. Perusahaan secara konsisten ditampilkan di Internet, meninggalkan citra profesional tanpa menimbulkan gangguan pada pelanggan sehingga memiliki peluang untuk memenangkan pelanggan baru.

Foto sampul: (c) Bildagentur PantherMedia – 11876005 / Peng Guang Chen