Tingkat churn menunjukkan berapa banyak pelanggan suatu perusahaan yang membelot selama periode waktu tertentu dibandingkan dengan basis pelanggan yang ada.

Istilahnya Tingkat churn berasal dari kosakata bahasa Inggris dan terdiri dari kata “change” dan “turn”. Diterjemahkan ke dalam bahasa Jerman, artinya “berubah” dan “berpaling”. Campuran kata-kata ini cocok dalam bisnis, lebih khusus lagi di bidang manajemen pelanggan. Dalam arti kiasan, tingkat churn menggambarkan tingkat churn pelanggan perusahaan yang sudah ada. Kombinasi kata-kata ini mungkin berasal dari fakta bahwa tingkat churn di satu sisi mencakup kepergian pelanggan dari suatu perusahaan dan di sisi lain sering kali juga beralih ke perusahaan pesaing.

Konten tingkat sirkuit

Churn rate sangat relevan bagi suatu perusahaan dan dapat ditentukan sebagai berikut: Dalam jangka waktu tertentu diamati berapa banyak pelanggan yang hilang dari perusahaan. Nomor ini kemudian dimasukkan dalam kaitannya dengan basis pelanggan yang ada. Hal ini memberikan perusahaan angka kunci yang memberitahu kita berapa banyak pelanggan yang hilang. Jika tingkat kerugian terlalu tinggi, peringatan akan berbunyi bagi setiap pengusaha. Tingkat churn menunjukkan berapa banyak pelanggan sebenarnya yang dimiliki suatu perusahaan selama periode waktu tertentu – dikurangi pelanggan yang keluar. Jika tingkat churn terlalu tinggi, kemungkinan besar basis pelanggan akan berkurang secara signifikan dalam waktu dekat, sehingga menimbulkan ancaman terhadap kesejahteraan ekonomi. Ini memberi perusahaan informasi tentang sejauh mana basis pelanggan bertambah atau berkurang. Ini juga memberikan gambaran tentang berapa lama rata-rata pelanggan menggunakan layanan perusahaan.

Jika tingkat churn tinggi, manajemen hubungan pelanggan, yang bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan, harus dikonsultasikan sesegera mungkin. Disarankan juga agar perusahaan mendiskusikan langkah-langkah untuk memenangkan kembali pelanggan (customer recovery) atau memperoleh pelanggan baru guna menjamin kesejahteraan perusahaan di masa depan.

Contoh

Misalnya, toko e-commerce sering kali memiliki tingkat churn yang tinggi setelah Natal karena pembeli musiman tidak lagi mengunjungi platform tersebut.

Ejaan alternatif

Tingkat churn