Satu dari empat karyawan seharusnya meninggalkan perusahaan induk Vinted – namun hal ini tidak akan menyelamatkan perusahaan, malah sebaliknya. Karena terutama ada masalah dalam pelayanan.

Ketika sebuah perusahaan harus memecat karyawannya yang sebelumnya aktif membantu membangun perusahaan, hal tersebut selalu menjadi langkah yang pahit. Hal ini tidak mungkin membuat seorang CEO acuh tak acuh – dan jika itu terjadi, dia pasti mempunyai masalah yang lebih besar daripada orang-orang yang dia pecat.

Justas Janauskas, pendiri perusahaan induk Vinted, kini mengumumkan ingin memberhentikan satu dari empat karyawannya. Dia melakukannya dengan kejujuran yang brutal Posting di Facebookyang pertama Perdagangan yang menarik menemukan.

““Kami mengubah strategi Vinted dari berorientasi produk menjadi berorientasi pertumbuhan,” tulis Janauskas. Selama tiga bulan terakhir, Vinted telah menguji model bisnis berbeda yang berhasil meningkatkan pertumbuhan. Pendirinya tidak mengungkapkan secara pasti apa yang dimaksud dengan perubahan strategi tersebut. Namun dia mengklaim bahwa model baru ini telah memungkinkan peningkatan volume bisnis di Jerman sebanyak dua kali lipat.

Agar strategi baru ini benar-benar berhasil, struktur biaya sekarang harus disesuaikan, kata Janauskas. Dengan kata lain: karyawan akan diberhentikan dan tabungannya akan digunakan untuk pemasaran. Menurut seorang karyawan yang tidak ingin disebutkan namanya, seluruh kantor di Munich harus ditutup. Selain itu, kantor pusat perusahaan akan dipindahkan dari Munich ke Berlin – dengan harapan orang-orang berbakat akan bergabung dengan perusahaan di sana, kata sang pendiri dalam postingannya. Janauskas menyimpulkan teks tersebut dengan mengatakan bahwa PHK adalah harga atas kesalahan yang dilakukan perusahaan karena strategi sebelumnya: “Ini adalah pelajaran yang sangat besar bagi saya.”

Satu hal yang jelas: Jika Anda menginginkan lebih banyak pelanggan, sering kali Anda tidak dapat menghindari peningkatan anggaran pemasaran. Semakin banyak iklan tentunya membuat kontak awal dengan kelompok sasaran baru menjadi lebih mudah. Dan staf sering kali merupakan item dengan biaya tertinggi – begitu banyak yang dapat dihemat di sini.

Namun, diragukan apakah rencana perubahan strategi di Kleiderkreisel benar-benar akan membawa kesuksesan. Masalah yang dihadapi perusahaan bukan disebabkan oleh kurangnya jumlah pelanggan, namun karena kurangnya strategi monetisasi. Lebih dari setahun yang lalu, Kleiderkreisel memperkenalkan biaya untuk barang-barang yang dijual, namun kemudian dihapuskan beberapa bulan kemudian setelah banyak protes dari masyarakat. “Keinginan untuk mendapat kesempatan menjual secara gratis begitu besar sehingga kami ingin menurutinya,” kata juru bicara Gründerszene.

Masalah kedua perusahaan: berurusan dengan anggotanya yang sangat aktif dan setia. Mereka telah lama mengkritik kurangnya layanan platform tersebut. Hampir tidak ada yang namanya perlindungan pembeli, keluh seorang pengguna di Gründerszene. Anggota juga terus mengeluh Sensor di forum Kleiderkreisel. Di sana Pengguna berbicara tentang topik pribadi dan relevan secara sosial menawarkan Anda nilai tambah yang nyata. Dan di sinilah tepatnya para moderator sukarelawan tampaknya tidak bisa mengendalikan situasi.

Namun Kleiderkreisel hanya menarik bagi anggota jika dapat membedakan dirinya dari situs pesaing seperti Ebay atau grup Facebook, karena Anda juga dapat menjual pakaian lama di sana. Oleh karena itu, kita memerlukan pendekatan pribadi dan berorientasi layanan dalam menangani pelanggan – misalnya, hal ini berarti lebih banyak karyawan layanan profesional dan lebih sedikit moderator forum sukarelawan. Dan satu hal yang pasti: lebih sedikit staf tidak akan membantu.

Gambar: Vinted