Berapa nilai seumur hidup pelanggan?
Nilai seumur hidup pelanggan adalah nilai yang dapat dimiliki pelanggan bagi perusahaan.
Istilah nilai seumur hidup pelanggan berasal dari kosakata bahasa Inggris. Istilah nilai pelanggan juga sering digunakan sebagai sinonim dalam bahasa Jerman, meskipun terdapat perbedaan kecil namun halus di sini. Nilai seumur hidup pelanggan secara umum dapat dipahami sebagai nilai rata-rata yang dimiliki pembeli bagi suatu perusahaan selama seluruh “kehidupan pelanggan” dan kemungkinan besar akan dimilikinya di masa depan.
Layanan pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan
Istilah nilai seumur hidup pelanggan terutama digunakan dalam administrasi bisnis dan terdiri dari dua bagian. Di satu sisi, pengukuran ini terdiri dari nilai saat ini yang diwakilkan pelanggan kepada perusahaan. Di sisi lain, potensi nilai pelanggan di masa depan juga memegang peranan penting. Dalam hal menjaga hubungan pelanggan jangka panjang melalui layanan pelanggan yang baik, ini disebut nilai seumur hidup pelanggan. Nilai ini menggambarkan nilai kumulatif yang dihasilkan seseorang selama ia memelihara hubungan dengan perusahaan dan mungkin mempertahankannya di masa depan.
Namun mengapa perusahaan menghitung nilai seumur hidup pelanggan dan bagaimana cara penghitungannya?
Ukuran bisnis ini ditentukan untuk merencanakan dengan lebih baik strategi pemasaran khusus dalam manajemen pelanggan. Artinya, ukuran individual dapat disesuaikan secara individual untuk pembeli. Misalnya, jika nilai seumur hidup pelanggan sangat tinggi, berarti bagi perusahaan mereka dapat menyediakan anggaran yang cukup untuk pengelolaan hubungan pelanggan dengan hati nurani yang bersih. Dalam hal ini diharapkan pelanggan merupakan aset penting bagi perusahaan. Namun, jika nilai hubungan pelanggan bagi perusahaan tidak terlalu tinggi, upaya yang dilakukan dalam layanan pelanggan kemungkinan besar akan tetap rendah. Mengingat durasi hubungan pelanggan yang diharapkan, nilai seumur hidup pelanggan terutama digunakan untuk mengalokasikan sumber daya secara efisien dalam manajemen pelanggan.
Ejaan alternatif
Kundenwert, Nilai Seumur Hidup pelanggan
Video
Claudia Helming menjelaskan istilah ‘Nilai Seumur Hidup Pelanggan’