Dalam rangkaian artikel “Tips dan Alat” kami, para pendiri membahas tentang alat yang mereka dan timnya gunakan dalam pekerjaan sehari-hari. Hari ini: Perusahaan Carrypicker.
Carrypicker mengembangkan pengangkut kargo cerdas untuk truk. Hal ini mendistribusikan beban sedemikian rupa sehingga area pemuatan kendaraan digunakan lebih baik dari sebelumnya. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2017 oleh Andreas Karanas. Dia memberi tahu kami aplikasi apa yang digunakan timnya dan cara kerja startup.
Alat apa yang Anda gunakan untuk rekrutmen dan manajemen SDM?
Kami menggunakan sistem pelacakan pelamar gratis, Gabung untuk perekrutan kami. Ini ideal untuk kebutuhan kami karena secara otomatis menerbitkan iklan pekerjaan di lebih dari 100 platform gratis dan situs web kami sendiri. Hal ini juga sangat jelas dan aplikasi dapat dikomentari dan diedit oleh sejumlah anggota tim. Karena hal ini belum diperlukan, saat ini kami tidak menggunakan alat SDM yang komprehensif dengan tinjauan karyawan atau file personel digital.
Apa yang Anda gunakan untuk komunikasi tim?
Kami mengandalkan Slack sepanjang waktu untuk komunikasi internal. Dari sudut pandang kami, ini adalah cara komunikasi tercepat dan termudah antar tim kami. Karena berbagi file juga sangat mudah, kami dapat menghapus kotak masuk email kami secara signifikan. Kelebihan lainnya: Hampir semua aplikasi penting dari pemasok eksternal, seperti alat CRM kami, kini dapat diintegrasikan, artinya kami menerima pesan tentang pesanan baru langsung di Slack.
Bagaimana Anda menangani layanan pelanggan?
Dalam hal dukungan, kami menggunakan Zendesk untuk merespons permintaan pelanggan kami dengan cepat. Alat ini terbukti sangat berguna bagi kami karena Zendesk menggabungkan permintaan di berbagai saluran dan kami dapat meresponsnya secara langsung tanpa harus berpindah-pindah aplikasi yang berbeda.
Hampir setiap startup memiliki dashboard KPI untuk mengukur metrik. kamu juga?
Untuk mengukur KPI kami (Tokoh-tokoh pentingyang menjadi dasar pengukuran kemajuan tujuan-tujuan utama, yaitu Merah.) Kami terutama menggunakan Tableau. Bagi kami, data dari berbagai sumber berbeda harus dikumpulkan, diproses, dan disajikan secara individual kepada kelompok sasaran yang berbeda (misalnya internal, pelanggan). Dengan banyaknya kemungkinan yang ditawarkan Tableau, kami dapat memastikan bahwa KPI kami diperbarui secara real-time dan oleh karena itu selalu diperbarui. Namun: Sebelum semuanya dimulai dengan benar, diperlukan sedikit usaha.
Manajemen proyek dan tugas: Perangkat lunak apa yang Anda gunakan?
Dalam hal manajemen proyek, penting bagi kita untuk selalu mendapatkan gambaran terbaik tentang tugas saat ini dan yang akan datang. Kami menggunakan alat Craft.io untuk ini, salah satunya karena integrasinya yang sangat baik dengan Jira, yang digunakan oleh pengembang perangkat lunak kami. Hal ini memastikan tiket produk dari kedua sistem selalu terkini dan ditampilkan dalam peta jalan yang jelas di Craft.io.
Untuk pengelolaan tugas internal kami, kami juga menggunakan alat manajemen tugas Asana, yang sangat kami hargai karena kemudahan penggunaannya.
Bagaimana Anda mendukung karyawan yang bekerja dari rumah?
Bahkan dari kantor pusatnya, seluruh karyawan memiliki akses penuh ke seluruh alat dan data. Kami juga menggunakan Slack atau Google Meet untuk panggilan video jika ada sesuatu yang perlu dilakukan dengan cepat, dan Zoom jika kami perlu mengerjakan dokumen bersama.
Alat apa yang Anda gunakan untuk akuntansi?
Kami telah melakukan outsourcing akuntansi, setidaknya kami tidak perlu khawatir tentang hal itu.
Dan bagaimana dengan CRM?
Ketika datang ke CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan, d.Ed.) Kami mencoba banyak hal, termasuk nama-nama besar. Pada akhirnya, alat Activecampaign menjadi kombinasi sempurna untuk dapat menangani pelanggan kami secara spesifik melalui email dan pada saat yang sama mengumpulkan data dan fakta yang sesuai dari perusahaan. Otomatisasi membuat komunikasi antara pelanggan dan tim penjualan kami menjadi lebih mudah.
Baca juga
Alat apa yang Anda gunakan untuk mengirim buletin dan mengatur kampanye iklan Anda?
Kami juga menggunakan Kampanye Aktif untuk ini, karena kami menggunakan alat ini untuk membagi pelanggan kami ke dalam kelompok sasaran yang sesuai dan menjangkau mereka secara individual melalui buletin.
Apakah ada alat lain yang Anda tidak bisa hidup tanpanya?
Umpan balik dari pelanggan sangat penting bagi kami, itulah sebabnya kami terkadang menggunakan Typeform untuk menangani pelanggan secara khusus dan meminta umpan balik. Hal ini telah memungkinkan kami memperoleh wawasan berguna mengenai kebutuhan pelanggan, yang sangat membantu kami untuk terus meningkatkan produk kami.
Di halaman 2: “Yang penting adalah efisiensi, bukan kehadiran.”
Apa tip produktivitas terbaik yang bisa Anda berikan?
Terutama ketika bekerja dari rumah, penting untuk menyusun tugas dengan baik dan berkomunikasi secara teratur dengan tim Anda untuk mendiskusikan kemajuan tugas. Setelah Anda memutuskan dan menyetujui strukturnya, yang tersisa hanyalah menerapkan tip produktivitas nomor 1: Mulailah!
Bagaimana Anda mengurangi stres dan meningkatkan kesehatan karyawan?
Setiap hari saat kita berada di kantor, meja konferensi kita diubah menjadi meja pingpong dengan jaring yang dapat dipasang dengan cepat. Siapapun yang mau bisa bermain dua atau tiga set untuk mendapatkan ide baru atau istirahat bersama rekan kerja. Kesempatan ini dimanfaatkan secara intensif dan telah mengatasi banyak penyumbatan (tidak hanya di area leher atau bahu).
Apakah Anda memiliki aturan atau filosofi dalam menjalankan rapat?
Salah satu aturan terpenting dalam rapat adalah menentukan dengan jelas terlebih dahulu tujuan mana yang harus dicapai. Hal ini memungkinkan karyawan untuk mempersiapkan diri dengan lebih baik, sehingga rapat kami menjadi jauh lebih efisien.
Apakah ada peraturan waktu kerja atau hari libur khusus?
Di Carrypicker, kami mengandalkan jam kerja inti, yang penting untuk merencanakan pertemuan harian kami. Artinya seluruh karyawan dapat dengan leluasa mengatur jam kerjanya dan memutuskan secara mandiri mengenai jam kerjanya. Pada akhirnya, yang penting bukanlah kehadiran, melainkan efisiensi.
Baca juga
Meja foosball, makan siang gratis, tunjangan yoga: Manfaat spesifik apa yang Anda tawarkan kepada karyawan Anda melebihi gaji mereka?
Kami menawarkan subsidi keanggotaan gym. Kami juga menantikan makan siang bersama, yang kami pesan seminggu sekali, setelah kami akhirnya bisa kembali ke kantor. Kami juga sering mendapatkan buah-buahan, yang kami beli di Isemarkt yang terkenal tepat di luar pintu kami.
Apakah ada ritual atau acara rutin tertentu untuk meningkatkan mood tim dan budaya perusahaan?
Untuk memastikan pertukaran rutin antar karyawan, kami menyiapkan minuman dingin setiap hari Jumat dan mengundang Anda untuk tetap berada di kantor sepulang kerja. Selama masa kerja di rumah, karyawan kami kini sering bertemu untuk makan siang tim virtual.