Teks berikut adalah kutipan dari buku “Manajemen: Alat Terbaik yang Terbaik” oleh Frank Arnold. Konsultan manajemen dari Zurich ini ingin mentransfer ilmu manajemen dengan bukunya – dengan keteladanan “yang terbaik di bidangnya”. Dia menjelaskan bagaimana Elon Musk, Richard Branson, Steve Jobs dan rekan-rekannya menjadi sukses dan apa yang dapat dipelajari oleh para wirausahawan dari mereka.
“The Magician” menjadi judul utama majalah The Economist pada tanggal 8 Oktober 2011. Sebuah penghormatan mendalam dari mingguan terkenal ini kepada salah satu orang paling berpengaruh di zaman kita. Steve Jobs (1955-2011) mengubah dunia kita, kebiasaan kita, aspirasi kita – tidak kurang dari itu. Albert Einstein memaparkan. Dia melihat dirinya sebagai seorang revolusioner melawan perusahaan-perusahaan besar dunia dan dipuji oleh banyak pemimpin bisnis sebagai salah satu CEO terhebat di zaman kita. Dia adalah orang yang pendiam dan hampir tidak pernah memberikan wawancara tentang masalah pribadi. Namun, saat menghadirkan salah satu produk baru Apple, ia selalu menghadirkan performa gemilang. Dalam hal ini, tidak ada seorang pun yang bisa menandinginya. Peluncuran produknya, di mana dia sendirian, seperti biasa dalam balutan turtleneck hitam, mementaskan dan dengan antusias mempresentasikan produk Apple “menakjubkan” berikutnya di atas panggung hitam, adalah mahakarya seorang pemain sandiwara sejati.
Namun bukan hanya peluncuran produk Steve Jobs yang mencapai status kultus. Pengusaha tersebut juga mampu menginspirasi generasi muda dengan kepribadiannya. Pada musim panas 2005, Jobs memberikan pidato legendaris di Universitas Stanford. Dia mengatakan kepada para siswa bahwa sebagai seorang pemuda dia pernah membaca sebuah kutipan: “Jika Anda menjalani setiap hari seperti hari terakhir Anda, pada akhirnya Anda akan baik-baik saja,” Jobs bertanya-tanya sejak hari itu. dia sangat ingin melakukannya jika hari ini adalah hari terakhirnya – dan jika jawabannya tidak, dia akan mengubah rencananya. “Waktumu terbatas. Jangan sia-siakan dengan menjalani kehidupan orang lain. Jangan dibatasi oleh dogma – hasil pemikiran orang lain. Jangan biarkan suara bising orang lain menenggelamkan suara hatimu. Yang terpenting ikuti kata hati dan intuisimu, mereka sudah tahu kamu ingin menjadi apa,” pesannya kepada para mahasiswa. Dan dia menutupnya dengan semboyan yang membentuk seluruh hidupnya: “Tetaplah lapar, tetaplah bodoh.”
Seluruh buku telah ditulis tentang apa yang dapat Anda pelajari dari Steve Jobs. Pada titik ini saya ingin menarik perhatian pada aspek yang sangat kecil namun sangat penting bagi manajemen: Steve Jobs tidak inovatif karena dialah yang pertama kali mempunyai ide,
- untuk mengembangkan komputer pertama yang terjangkau bagi rata-rata rumah tangga dan dengan demikian membuka pasar massal,
- untuk mengembangkan komputer yang benar-benar ramah pengguna dengan antarmuka pengguna intuitif yang dikendalikan mouse untuk semua pengguna,
- untuk membuat film animasi digital pertama dan itu
untuk membuatnya menjadi hit di seluruh dunia, - untuk mengembangkan komputer pertama dengan desain benchmark,
untuk mengembangkan generasi baru pemutar musik yang mendunia
kesuksesan yang berkelanjutan harus melebihi kesuksesan Walkman berkali-kali lipat, - untuk mengembangkan ponsel yang menunjukkan generasi baru
seharusnya - dan terakhir dengan produk gaya hidup digital seperti iPod, iTunes, iPhone
dan iPad untuk menciptakan pasar global yang benar-benar baru.
Steve Jobs inovatif karena dialah orang pertama yang menerapkan ide-ide ini! Apple 1, Apple 2, Apple Macintosh, Toy Story dan A Bug’s Life, iMac, iPod, iTunes, iPhone dan iPad merupakan tonggak sejarah dalam hal kekuatan implementasi dan inovasi yang efektif. Pertanyaan yang membedakan orang-orang top sejati mempunyai jawaban yang jelas: “Mereka melakukan hal yang benar.” Implementasinya adalah inti dari semua ini. Karena memiliki ide itu relatif mudah, menerapkan ide adalah sesuatu yang berbeda.
Setiap organisasi memerlukan satu kompetensi inti: inovasi. Dan ini berlaku untuk semua organisasi, pemerintah dan non-pemerintah, perusahaan komersial dan organisasi nirlaba. Agar suatu organisasi dapat mengembangkan kompetensi inti ini, pemahaman yang tepat mengenai inovasi harus diutamakan, dan terdapat ukuran yang jelas dan tanpa kompromi untuk hal ini: sejauh mana nilai dan kepuasan tercipta di pasar dan pelanggan. Evaluasi terhadap inovasi tidak dapat dilakukan di dalam organisasi, namun semata-mata didasarkan pada apa yang diinginkan pelanggan dan apakah ia bersedia membayarnya. Baik nilai teknologi atau ilmiah dari suatu inovasi tidak menentukan, orisinalitas, keindahan atau kualitasnya, atau bahkan pendapat manajer tentang inovasi tersebut tidak menentukan. Faktor penentunya adalah penilaian pelanggan di pasar – inilah ujiannya.
Organisasi yang dikelola dengan baik secara sistematis mengukur kinerja inovasi mereka. Titik awalnya bukanlah kinerja perusahaan, melainkan pengamatan terhadap pasar:
- Inovasi apa yang masuk ke pasar kita pada periode yang kita tentukan?
- Siapa yang membawa inovasi ini ke pasar dan mana yang paling berhasil?
- Inovasi apa di industri lain yang dapat mempengaruhi pasar kita?
- Apa dampaknya bagi kita?
Pemahaman mendalam tentang lingkunganlah yang menjadi landasan inovasi harus didiskusikan. Berdasarkan hal ini, kinerja Anda sendiri kemudian dibahas:
- Berapa banyak dan inovasi apa saja yang berhasil kita perkenalkan?
- Apakah inovasi ini memperkuat posisi pasar kita? Jika ya, dimana? Di pasar yang sudah ada dimana kami sudah berdiri, atau di pasar dengan pertumbuhan tinggi yang mungkin mewakili masa depan kami?
- Berapa pangsa penjualan yang kita hasilkan dengan produk apa?
- Sudah berapa lama produk ini beredar?
- Apakah ini menghasilkan struktur yang sehat secara keseluruhan?
Namun yang perlu dibicarakan bukan hanya prestasinya saja, tetapi juga kegagalannya, peluang yang terlewatkan, kegagalan dan kesalahannya, hal-hal yang kita abaikan, perkembangan yang kita tanggapi terlambat atau tidak sama sekali. Dan juga pertanyaannya: Mengapa hal ini terjadi pada kita? Sebenarnya, jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini bukanlah pengukuran kinerja inovasi, melainkan sebuah penilaian. Namun demikian, penilaian inilah yang menjadi dasar pengambilan keputusan yang baik. Mengandalkan kepemimpinan hanya pada hal-hal yang bisa diukur dan diukur secara obyektif adalah sebuah kesalahan besar. Siapa pun yang mendekati subjek inovasi seperti diuraikan di atas pada awalnya akan lebih banyak mengajukan pertanyaan daripada jawaban, namun ini adalah pertanyaan yang benar dan mutlak diperlukan.
Terakhir, mari kita kembali ke Steve Jobs. Dia membentuk dunia melalui inovasi dan sering mengabaikan kehidupan pribadinya. Saat remaja, dia pernah berkata bahwa dia mempunyai keinginan: “meletakkan sesuatu di alam semesta” – dan itulah yang dia lakukan beberapa kali dengan perusahaan kultus Apple dan semua perangkat inovatifnya. Dunia media senang memberi tahu kita tentang keberhasilan cemerlang tokoh-tokoh tersebut. Apa yang kurang kita baca adalah sisi buruknya. Ini adalah kesulitan dan kompromi dalam kehidupan pribadi, karena waktu selalu terbatas. Banyak orang-orang hebat di dunia kita mengetahui dan mengetahui bahwa mereka hanya dapat mencapai tujuan mulia mereka jika mereka bersedia mengesampingkan keinginan dan kebutuhan mereka sendiri untuk misi yang mereka pilih. Rasa hormat yang sebesar-besarnya terhadap orang-orang ini hanya bisa dirasakan ketika seseorang menyadari betapa luasnya dampak yang bisa ditimbulkan.
Namun Steve Jobs jelas memiliki keinginan untuk meninggalkan lebih dari sekedar merek kultus, terutama untuk keluarganya, yang sering kali diabaikan. Pada awal musim panas tahun 2004, Steve Jobs yang umumnya pendiam meminta Walter Isaacson, salah satu penulis biografi paling terkenal di Amerika Serikat, untuk wawancara pribadi. Saat itu, Isaacson mengepalai Aspen Institute yang terkenal di Washington dan sebelumnya menjabat sebagai CEO CNN dan pemimpin redaksi Majalah Time. Jobs ingin tahu apakah dia ingin menulis biografinya. Saat itu, pendiri Apple baru berusia akhir 40-an, Isaacson merasa tersanjung, namun mengatakan kepadanya bahwa proyek tersebut dapat dilaksanakan dalam satu atau dua dekade.
Saat itu, Isaacson tidak mengetahui bahwa Jobs sedang sakit parah. Beberapa tahun kemudian, ketika perjuangan Jobs melawan kanker menjadi jelas, Isaacson memutuskan untuk menulis biografinya. Keduanya bekerja bersama selama lebih dari dua tahun, dan Isaacson mengumpulkan kehidupan dan karya hidup Steve Jobs dalam lebih dari 50 percakapan. Wawancara terakhir terjadi beberapa minggu sebelum kematiannya. Hanya dalam percakapan terakhir inilah Isaacson berani menanyakan satu pertanyaan yang selalu ada di bibirnya kepada Jobs: pertanyaan mengapa pria yang tadinya pendiam itu membuka diri tentang buku ini. “Saya ingin anak-anak saya mengenal saya,” jawabnya. “Saya tidak selalu ada untuk mereka, dan saya ingin mereka mengetahui dan memahami alasan tindakan saya.”
Tugas dan bahan pemikiran:
- Simpan catatan akurat tentang inovasi di pasar Anda.
- Inovasi apa dalam organisasi Anda yang benar-benar menciptakan nilai pelanggan, yang berupa produk atau layanan baru? Apa yang harus Anda lakukan agar bisa lebih dekat dengan kelompok sasaran Anda?
- Apakah Anda memiliki ritme yang teratur dalam menanyakan pertanyaan yang tepat tentang inovasi di organisasi Anda?
- Apa yang dapat Anda lakukan bersama kolega Anda untuk memperkuat kekuatan inovatif organisasi Anda?
- “Tetaplah lapar, tetaplah bodoh.” Jangan ragu untuk mengejar tujuan ambisius Anda, bahkan mungkin mengubah dunia, tetapi pastikan juga keseimbangan yang baik antara kehidupan profesional dan pribadi Anda.
“Manajemen: Alat terbaik dari yang terbaik” oleh Frank Arnold diterbitkan pada September 2018 oleh Redline Verlag. Paperback, 288 halaman, 19,99 euro.